網(wǎng)絡(luò)營銷

     目錄
   第一部分 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
    第1章 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
    1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生
    1.2網(wǎng)絡(luò)特性對傳統(tǒng)經(jīng)營方式的沖擊
    1.3網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
    第2章 網(wǎng)絡(luò)營銷的適用性與成功要素
    2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的適用性
    2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的成功要素
    第3章 網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)用途和營銷資源、站點(diǎn)
    3.1網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)用途
    3.2網(wǎng)絡(luò)營銷資源、站點(diǎn)
    第4章 網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀與發(fā)展難題
    4.1網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
    4.2網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展難題
   第二部分 網(wǎng)絡(luò)營銷管理
    第5章 網(wǎng)絡(luò)營銷理論框架
    5.1網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)
    5.2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（NetworkConmunity）與網(wǎng)絡(luò)禮儀（Netiquette）
    第6章 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃
    6.1網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型
    6.2公司的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略
    6.3網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的制定
    6.4網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃書實(shí)例
    第7章 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研
    7.1網(wǎng)絡(luò)——市場調(diào)研的新利器
    7.2網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)庫
    7.3網(wǎng)絡(luò)上的調(diào)研策略
    7.4網(wǎng)絡(luò)上市場調(diào)研的步驟
    第8章 網(wǎng)頁策略
    8.1企業(yè)站點(diǎn)及其組成
    8.2沖浪者需求特性及對應(yīng)策略
    8.3網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則
    8.4網(wǎng)頁設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
    8.5推銷網(wǎng)頁
    第9章 網(wǎng)絡(luò)廣告策略
    9.1網(wǎng)絡(luò)廣告的溝通及特點(diǎn)
    9.2網(wǎng)絡(luò)廣告概念、機(jī)會與挑戰(zhàn)
    9.3網(wǎng)絡(luò)廣告的技巧與策略
    第10章 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略
    10.1網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)
    10.2互動式網(wǎng)絡(luò)公關(guān)材料的寫作與發(fā)布策略
    10.3網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的建立與維護(hù)
    第11章 網(wǎng)絡(luò)渠道策略
    11.1網(wǎng)上銷售的形式
    11.2網(wǎng)絡(luò)上的訂貨、運(yùn)貨及其管理
    11.3網(wǎng)上付款及安全問題
    第12章 網(wǎng)絡(luò)營銷測試
    12.1網(wǎng)絡(luò)營銷測試要求追蹤所有溝通平臺的信息
    12.2網(wǎng)絡(luò)營銷測試的步驟
    12.3一種網(wǎng)絡(luò)營銷測試的方法——直接回復(fù)網(wǎng)址
   第三部分 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)
    第13章 網(wǎng)絡(luò)上的顧客服務(wù)浪潮
    13.1現(xiàn)代顧客需求特征
    13.2網(wǎng)絡(luò)在顧客服務(wù)中的應(yīng)用
    第14章 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略
    14.1FAQs的設(shè)計(jì)與使用
    14.2E－Mail在顧客服務(wù)中的運(yùn)用
    14.3鼓勵顧客對話
    第15章 案例研究：CISCOSystems
   第四部分 網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)營銷末來展望
    第16章 網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)營銷未來展望
    16.1網(wǎng)絡(luò)未來的發(fā)展趨勢
    16.2網(wǎng)絡(luò)營銷未來展望
   附錄：Intenet經(jīng)濟(jì)信息資源