星級飯店客房英語

定　價：￥23.00

作　者：	（美）[L.J.利特勒菲爾德]Laura J.Littlefield[等]編寫
出版社：	廣東世界圖書出版公司
叢編項：	口袋英語叢書星級飯店英語系列
標　簽：	行業(yè)英語

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ISBN：	9787506241939	出版時間：	2000-03-01	包裝：	膠版紙
開本：	20cm	頁數(shù)：	132	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　隨著我國改革開放的不斷深入，大飯店、大賓館日漸林立。涉外飯店、賓館服務人員的英語水平直接關系到飯店、賓館的服務質(zhì)量和級別檔次，因此我們推出《星級飯店英語系列》。這套書匯集了飯店各部門涉外活動中最常用的英語口語和句型，其特點如下：1、語言現(xiàn)代、規(guī)范，內(nèi)容專業(yè)性強。叢書主編LauraJ.Littlefied女士曾在美國專門從事飯店管理工作，后來華工作8年，專職培訓我國商務、旅游管理人員。2、各冊相互聯(lián)系，又獨立成冊，可供飯店一般管理人員閱讀，亦可作為飯店各部門專業(yè)人員的學習教材。3、中英文對照，編排科學、新穎，十分便利讀者使用。這套書針對性強，實用價值高，是飯店、賓館人員的必備書籍。

作者簡介

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圖書目錄

客房服務
將客人帶到房間
進入客人房間之前的禮貌用語
如果客人正在打電話
在接觸客人物品前應得到窮人允許
離開客人房間時的禮貌用語
在下午3點半時給客人房間打電話
檢查服務員清理房間的情況
客人的特殊要求
增加毛巾
增加額外的毛毯和枕頭
增加一件家具
換一只燈泡
客人要借東西
客人要求增加一張床
其他的洗滌服務
給客人種的花澆水
安裝一個擱板
喚醒客人
掛一幅畫
其他問題
洗衣服務
洗衣登記表填寫錯誤
未按時送回洗燙衣物
衣服送錯房間
窮人不滿意
毛衣縮水了
客人要洗皮夾克
客人的問題和投訴
訪問新客人
維修
修理工來了
客房維修
空調(diào)的問題
衛(wèi)生間的問題
其他的問題
附錄