數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

    第一篇 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)
   第一章 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)總論
    第一節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)概述
    第二節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念
    營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)
    數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的概念
    第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的理論體系
    數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
    數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
    數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與全面質(zhì)量管理
    數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與管理信息系統(tǒng)（MIS）
    數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與整合營(yíng)銷(xiāo)
    第四節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷程與展望
    數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生和發(fā)展的背景
    數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在與未來(lái)的角色
    數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)趨勢(shì)
   第二章 營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)劃
    第一節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)整體計(jì)劃
    數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)整體計(jì)劃的含義
    營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)管理的內(nèi)容和步驟
    第二節(jié)營(yíng)銷(xiāo)人員與MIS專(zhuān)業(yè)人員的協(xié)作
    營(yíng)銷(xiāo)人員與MIS專(zhuān)業(yè)人員協(xié)作的必要性
    業(yè)務(wù)需要與運(yùn)作條件的匹配
    第三節(jié)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)
    建立營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的必要性
    營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用范圍
    選擇DBMS環(huán)境的其他原因
    建立營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的硬軟件環(huán)境
    第四節(jié)有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的幾個(gè)決策
    營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部處理或外部處理的選擇
    數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型的選擇
    數(shù)據(jù)庫(kù)資源的集中化或分散化
    第五節(jié)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)的十步驟法
   第三章 營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的類(lèi)型與搜集
    第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的類(lèi)型
    數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)最基本的要素
    數(shù)據(jù)的類(lèi)型
    第二節(jié)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的搜集
    初級(jí)數(shù)據(jù)的搜集
    次級(jí)數(shù)據(jù)的搜集
    數(shù)據(jù)保護(hù)的法律與實(shí)踐
   第四章 營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)
    第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的甄別與選錄
    數(shù)據(jù)的甄別
    數(shù)據(jù)的選錄
    第二節(jié)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的鞏固與更新
    數(shù)據(jù)的鞏固
    數(shù)據(jù)的更新
    第三節(jié)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的初步設(shè)計(jì)
   第二篇 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的分析技術(shù)
   第五章 統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)
    第一節(jié)數(shù)據(jù)分析過(guò)程
    第二節(jié)簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)分析
    衡量離散程度的主要標(biāo)準(zhǔn)
    置信區(qū)間
    假設(shè)檢驗(yàn)
    相關(guān)
    第三節(jié)統(tǒng)計(jì)圖
    餅圖
    直方圖
    折線(xiàn)圖
    散占圖
    莖葉圖
    輪廓圖
   第六章 統(tǒng)計(jì)模型在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用
    第一節(jié)運(yùn)用回歸分析篩選資料
    第二節(jié)反應(yīng)分析
    Logit模型
    自動(dòng)交互效應(yīng)的檢驗(yàn)
    第三節(jié)分割分析
    因子分析
    聚類(lèi)分析
    第四節(jié) ZIP模型
    第五節(jié)小結(jié)
   第七章 損益與顧客終身價(jià)值分析
    第一節(jié)損益分析
    第二節(jié)顧客終身價(jià)值
   第三篇 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與顧客忠誠(chéng)
   第八章 贏得新顧客
    第一節(jié)成功案例的啟事
    百事可樂(lè)公司成功改換飲料口味
    銀行如何開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)
    征服性營(yíng)銷(xiāo)鼻祖——麥瑞·羅曼
    西格拉姆公司
    第二節(jié)挖掘潛在顧客
    如何確定潛在顧客群
    如何使?jié)撛陬櫩统蔀楝F(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者
    第三節(jié)吸引目標(biāo)消費(fèi)者的工具——郵件
    郵寄的內(nèi)容和選擇
    充分利用郵件
   第九章 利用數(shù)據(jù)庫(kù)鞏固和提高顧客忠誠(chéng)
    第一節(jié)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)了解顧客忠誠(chéng)度
    顧客滿(mǎn)意三要素
    顧客忠誠(chéng)
    第二節(jié)顧客忠誠(chéng)度的鞏固
    我們?yōu)槭裁词ヮ櫩?br />     顧客忠誠(chéng)與“雙贏”思想
    忠誠(chéng)心理學(xué)、回報(bào)與原始時(shí)刻
    第三節(jié)如何使現(xiàn)有顧客成為品牌擁護(hù)者
    扭轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)
    數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展
    發(fā)展倡導(dǎo)者
    第四節(jié)建立顧客忠誠(chéng)的價(jià)值
    維系顧客
    顧客終身價(jià)值
   第四篇 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用
   第十章 跟蹤服務(wù)與意見(jiàn)處理
    第一節(jié)跟蹤服務(wù)
    服務(wù)的含義
    服務(wù)的重要性
    數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與跟蹤服務(wù)
    第二節(jié)意見(jiàn)處理
    顧客意見(jiàn)中蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)點(diǎn)
    顧客抱怨的處理過(guò)程
    處理抱怨的方式
   第十一章 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與DM
    第一節(jié)DM概述
    使人感覺(jué)親近的信件
    獨(dú)具魔力的直接信函
    運(yùn)用DM的步驟
    給DM下個(gè)定義
    第二節(jié)利用數(shù)據(jù)庫(kù)制作與發(fā)送直接郵件
    DM符合郵購(gòu)者心理的戰(zhàn)術(shù)
    尋找上帝——整合運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)
    如何具體運(yùn)作DM