導游學概論

定　價：￥20.00

作　者：	陳永發(fā)編著
出版社：	上海三聯(lián)書店
叢編項：	旅游學教材叢書
標　簽：	導游

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ISBN：	9787542612472	出版時間：	1999-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	20cm	頁數(shù)：	268	字數(shù)：

內容簡介

　　隨著我國旅游事業(yè)的進一步發(fā)展，我國的導游員隊伍正迅速擴容。導游服務被認為是旅游各項服務中最為重要的服務，對現(xiàn)代旅游活動的作用和影響，正日益擴大和深入。作為一種社會職業(yè)形態(tài)，導游活動有較長的歷史，并積累了豐富的實踐經(jīng)驗。但是，長期以來，由于種種原因，導游的理論研究顯得力度不夠，其結果不僅影響了導游學科建設，導游服務質量也難上臺階。實踐是土壤，理論是花朵。導游學理論體系雖尚未形成，但經(jīng)過多年來有識之士的探討和研究，一些基本理論和實踐問題大多觸及到了，這為導游學科的構建奠定的基礎。本書是在汲取、借鑒相關學科的理論，并參考了同行最新研究成果的基礎上，力圖構建導游學科體系的一種探索，是作者多年來從事導游實踐、導游教學和導游研究的結晶。

作者簡介

暫缺《導游學概論》作者簡介

圖書目錄

第一章　導游和導游學
　第一節(jié)　導游概念
　第二節(jié)　導游的起源和發(fā)展
　　一、古代旅行時期的導游形態(tài)
　　二、近代職業(yè)導游員的出現(xiàn)
　　三、大眾旅游時期的導游服務
　　四、我國的職業(yè)導游活動
　第三節(jié)　導游學研究及其相關理論
　　一、研究導游學的意義
　　二、導游學的學科性質
　　三、導游學的研究對象和內容
　　四、導游學研究的相關理論
第二章　導游員的社會角色和從業(yè)規(guī)范
　第一節(jié)　導游員的社會角色
　　一、社會角色的涵義
　　二、導游員的角色定位
　　三、導游員的角色沖突
　第二節(jié)　導游員的從業(yè)素質
　　一、敬業(yè)精神
　　二、知識結構
　　三、技能水平
　　四、個性品質
　第三節(jié)　導游員的職業(yè)形象
　　一、儀表
　　二、儀態(tài)
　　三、行為禮節(jié)
　　四、行為守則與紀律
第三章　旅游者行為分析
　第一節(jié)　旅游者行為的一般模型　　
　第二節(jié)　影響旅游者行為的因素
　　一、內部因素
　　二、外部因素
　第三節(jié)　旅游者的心理特征和行為表現(xiàn)
　　一、旅游者的一般心理特征
　　二、旅游者的一般行為表現(xiàn)
　　三、不同旅游者的心理特征和行為表現(xiàn)
　第四節(jié)　旅游境界
　　一、旅游境界的涵義
　　二、旅游景觀的屬性和結構
　　三、旅游境界的三個層面
第四章　導游接待服務概述
　第一節(jié)　導游接待服務的行為范式
　第二節(jié)　導游接待服務的基本原則
　　一、滿足游客需求的原則
　　二、追求社會效益和經(jīng)濟效益的原則
　　三、合理而可能的原則
　第三節(jié)　導游接待服務的基本特點
　　一、獨立性強
　　二、差異性大
　　三、涉及面廣
　　四、關聯(lián)度高
……
第五章　導游接待服務規(guī)程
第六章　導游帶團藝術
第七章　導游語言藝術
第八章　旅游故障及其處理
第九章　導游管理
附錄一　導游員職業(yè)等級標準（試行）
附錄二　導游人員管理條例
主要參考文獻
后記