溝通的技巧

     目錄
   前言
   序言
   第一部分 基礎(chǔ)：理解與溝通
    1.我們所做的每一件事情都是在溝通
    2.關(guān)鍵是你的表達(dá)方式
    3.越過(guò)障礙——識(shí)別并掃除溝通過(guò)程中的障礙
    4.行為孕育行為
    5.穿別人的鞋走路，你不會(huì)有舒服的感覺(jué)
    6.沖突配方：尋找共同點(diǎn)
    7.溝通是雙向的，你在獲得的同時(shí)也要給予
   第二部分 給予正確信息：用你自己的觀點(diǎn)說(shuō)明問(wèn)題
    8.避免溝通中11種致命的過(guò)失
    9.良好的開端將決定溝通的結(jié)果
    附錄1實(shí)際練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案
    10.為了生動(dòng)、清晰，選用你自己的詞匯
    附錄2“命令”和“打擊”兩個(gè)詞匯的多種意義
    11.用第一人稱直截了當(dāng)表述自己的意見(jiàn)
    12.不要掩飾自己真實(shí)的觀點(diǎn)
    13.用“請(qǐng)求”不用“命令”
    14.在沒(méi)有說(shuō)明原因前不要說(shuō)你喜歡什么
    或不喜歡什么
    15.使自己與他人和睦相處
   第三部分 收集正確信息：學(xué)會(huì)從對(duì)方的
    角度去思考問(wèn)題
    16.關(guān)注講話者
    17.傾聽(tīng) 傾聽(tīng) 再傾聽(tīng)
    18.展現(xiàn)故事全貌
    附錄3從封閉式到開放式問(wèn)題
    19.恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)
   第四部分 注視身體語(yǔ)言：通過(guò)身體語(yǔ)言
    改進(jìn)溝通效果
    20.身體語(yǔ)言的基本原理
    21.你的身體語(yǔ)言來(lái)源于你的內(nèi)心
    附錄4自我交談是自尊的表現(xiàn)
    22.第一印象的影響
    23.控制你的身體語(yǔ)言
    24.通過(guò)身體語(yǔ)言建立和諧的關(guān)系
    25.關(guān)注其他人的身體語(yǔ)言
   第五部分 以文字的形式進(jìn)行溝通：
    更清晰，更有說(shuō)服力
    26.簡(jiǎn)明扼要
    27.文字?jǐn)⑹鲆姓f(shuō)服力并且易于理解