顧客服務(wù)301招

定　價：￥18.00

作　者：	（美）南希·阿提斯（Nancy Artz）編；申嘉，楊文靜，楊文婷譯
出版社：	中國大百科全書出版社
叢編項：	美國最富創(chuàng)造力公司之經(jīng)營妙計
標(biāo)　簽：	商業(yè)服務(wù)

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ISBN：	9787500062219	出版時間：	1999-09-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	337頁	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書在這里所提供的是幫助你滿足顧客需要的一些新穎而又實用的方法。在這些方法中顧客作為一個有血有肉的人得到了應(yīng)有的關(guān)懷和尊重。這里沒有煙霧和假象也沒有自欺欺人的做法。這就是我們幫助你與顧客增進聯(lián)系的好點子這些點子真誠可信而又靈活實用。本書的一部分是從Inc和IncTechnology兩種雜志中挑選出來的這兩種雜志專門為公司的成長出謀劃策：書中還有一部分得益于對Inc杰出營業(yè)獎獲得者的采訪。這本書向你提供的贏得和保住顧客的大量秘訣，是經(jīng)過具體的市場實踐得來的。這些方法包括：你可以教給雇員的一些簡單策略技術(shù)性技巧——使用技術(shù)的聰明辦法如何讓你的服務(wù)獨樹一幟如何激發(fā)雇員的創(chuàng)造力衡量顧客滿意程度的新方法令顧客驚寄的好點子