汽車特許經銷商質量管理體系的建立和審核

前言
1.質量管理的基本概念和原則
1.l 質量的一般概念
1.2 質量管理的一般概念
1.3 全面質量管理的概念
1.4 質量管理的八項基本原則
2.質量管理體系與 2000年版 ISO9000族標準
2.1 質量管理體系概述
2.2 ISO 9000族標準的產生和發(fā)展
2.3 2000年版 ISO 9000族標準
3.汽車特許經銷商質量管理體系
3.l 建立和實施汽車特許經銷商質量管理體系的目的和意義
3.2 汽車特許經銷商質量管理體系的結構
3.3 汽車特許經銷商質量管理體系的內容和要求
4.汽車特許經銷商質量管理體系的審核和改進
4.1 汽車特許經銷商質量管理體系審核的組織
4.2 汽車特許經銷商質量管理體系審核的各方
4.3 汽車特許經銷商內部質量管理體系審核的程序、內容和要求
4.4 汽車特許經銷商外部質量管理體系的持續(xù)改進
附錄1 上海上汽大眾汽車銷售有限公司特許經銷商質量管理體系實施指南
附錄2 上海上汽大眾汽車銷售有限公司特許經銷商質量管理體系審核規(guī)則
附錄3 ISO/DIS9001:2000《質量管理體系——要求》
參考文獻