市場營銷學（高等學校工商管理類核心課程教材）

第一章市場營銷與市場營銷學
第一節(jié)市場和市場營銷
一.市場及其相關概念
二.市場營銷的含義
三.市場營銷與企業(yè)職能
第二節(jié)市場營銷學的產(chǎn)生和發(fā)展
一.市場營銷學的形成
二.市場營銷學的發(fā)展
三.市場營銷學的“革命”
四.市場營銷學在中國
第三節(jié)市場營銷學的相關理論及基本內(nèi)容
一.市場營銷學的相關理論基礎
二.宏觀與微觀市場營銷學
三.微觀市場營銷學的邏輯結(jié)構
第四節(jié)研究市場營銷學的意義和方法
一.研究市場營銷學的意義
二.市場營銷學的研究方法
第二章市場營銷管理哲學及其貫徹
第一節(jié)市場營銷管理哲學及其演進
一.市場營銷管理及其哲學觀念
二.以企業(yè)為中心的觀念
三.以消費者為中心的觀念
四.以社會長遠利益為中心的觀念
第二節(jié)顧客滿意
一.顧客滿意的含義
二.顧客讓渡價值
三.全面質(zhì)量營銷
四.價值鏈
第三節(jié)組織創(chuàng)新
一.市場導向組織創(chuàng)新
二.創(chuàng)建知識型企業(yè)
第三章戰(zhàn)略規(guī)劃與市場營銷管理過程
第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃
一.戰(zhàn)略的概念與特征
二.企業(yè)戰(zhàn)略的層次結(jié)構
三.戰(zhàn)略規(guī)劃的一般過程
第二節(jié)企業(yè)規(guī)劃總體戰(zhàn)略的步驟
一.認識和界定企業(yè)使命
二.區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營單位
三.規(guī)劃投資組合
四.規(guī)劃成長戰(zhàn)略
第三節(jié)規(guī)劃經(jīng)營戰(zhàn)略
一.經(jīng)營任務分析
二.戰(zhàn)略環(huán)境分析
三.戰(zhàn)略條件分析
四.戰(zhàn)略目標選擇
五.戰(zhàn)略思想選擇
六.形成經(jīng)營戰(zhàn)略計劃
第四節(jié)市場營銷管理與市場營銷組合
一.市場營銷管理的一般過程
二.發(fā)展市場營銷組合
第四章市場營銷環(huán)境
第一節(jié)市場營銷環(huán)境的含義及特點
一.市場營銷環(huán)境的含義
二.市場營銷環(huán)境的特征
三.市場營銷活動與市場營銷環(huán)境
第二節(jié)微觀市場營銷環(huán)境
一.企業(yè)內(nèi)部
二.市場營銷渠道企業(yè)
三.顧客
四.競爭者
五.公眾
第三節(jié)宏觀市場營銷環(huán)境
一.人口環(huán)境
二.經(jīng)濟環(huán)境
三.自然環(huán)境
四.政治法律環(huán)境
五.科學技術環(huán)境
六.社會文化環(huán)境
第四節(jié)市場營銷環(huán)境分析與對策
一.環(huán)境威脅與市場機會
二.威脅與機會的分析.評價
三.企業(yè)市場營銷對策
第五章消費者市場和購買行為分析
第一節(jié)消費者市場與消費者行為模式
一.消費者市場的含義和特點
二.消費者購買行為模式
第二節(jié)影響消費者購買的主要因素
一.文化因素
二.社會因素
三.個人因素
四.心理因素
第三節(jié)消費者購買決策過程
一.消費者購買決策過程的參與者
二.消費者購買行為類型
三.消費者購買決策過程的主要步驟
第六章組織市場和購買行為分析
第一節(jié)組織市場的類型和特點
一.組織市場的概念和類型
二.組織市場的特點
第二節(jié)生產(chǎn)者市場和購買行為分析
一.生產(chǎn)者購買行為的主要類型
二.生產(chǎn)者購買決策的參與者
三.影響生產(chǎn)者購買決策的主要因素
四.生產(chǎn)者購買決策過程
第三節(jié)中間商市場和購買行為分析
一.中間商的購買類型
二.中間商購買過程的參與者
三.中間商購買決策過程
四.影響中間商購買行為的主要因素
第四節(jié)非營利組織市場.政府市場和購買行為分析
一.非營利組織市場的類型
二.非營利組織的購買特點和方式
三.政府市場及購買行為
第七章市場營銷調(diào)研與預測
第一節(jié)市場營銷信息系統(tǒng)
一.信息及其功能
二.市場營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與特點
三.市場營銷信息系統(tǒng)的構成
第二節(jié)市場營銷調(diào)研
一.市場營銷調(diào)研的含義和作用
二.市場營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容
三.市場營銷調(diào)研的步驟
四.市場營銷調(diào)研的方法
第三節(jié)市場需求的測量與預測
一.市場需求測量
二.估計目前市場需求
三.市場需求預測方法
第八章目標市場營銷戰(zhàn)略
第一節(jié)市場細分戰(zhàn)略
一.市場細分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展
二.市場細分的作用
三.市場細分的原理與理論依據(jù)
四.市場細分的標準
五.市場細分的原則
第二節(jié)市場選擇戰(zhàn)略
一.選擇目標市場
二.目標市場戰(zhàn)略
第三節(jié)市場定位戰(zhàn)略
一.市場定位的含義
二.市場定位的步驟
三.市場定位戰(zhàn)略
第九章競爭性市場營銷策略
第一節(jié)競爭者分析
一.識別競爭者
二.判定競爭者的戰(zhàn)略和目標
三.評估競爭者的實力和反應
第二節(jié)確定競爭對象與戰(zhàn)略原則
一.確定攻擊對象和回避對象
二.企業(yè)市場競爭的戰(zhàn)略原則
第三節(jié)市場領導者戰(zhàn)略
一.擴大總需求
二.保護市場份額
三.擴大市場份額
第四節(jié)市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略
一.確定戰(zhàn)略目標與競爭對手
二.選擇挑戰(zhàn)戰(zhàn)略
第五節(jié)市場追隨者與市場利基者戰(zhàn)略
一.市場追隨者戰(zhàn)略
二.市場利基者戰(zhàn)略
第十章產(chǎn)品策略
第一節(jié)產(chǎn)品整體概念
一.產(chǎn)品及產(chǎn)品整體概念
二.產(chǎn)品分類
第二節(jié)產(chǎn)品組合
一.產(chǎn)品組合及其相關概念
二.優(yōu)化產(chǎn)品組合的分析
三.產(chǎn)品組合決策
第三節(jié)產(chǎn)品生命周期
一.產(chǎn)品生命周期的概念及其階段劃分
二.產(chǎn)品生命周期各階段的特征與營銷策略
第四節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)
一.新產(chǎn)品的概念及種類
二.新產(chǎn)品開發(fā)的組織
三.新產(chǎn)品開發(fā)的程序
四.新產(chǎn)品市場擴散
第十一章品牌.商標與包裝策略
第一節(jié)品牌與商標的基本概念
一.品牌的含義
二.品牌的作用
三.品牌資產(chǎn)
四.品牌注冊與商標
五.馳名商標
第二節(jié)品牌和商標策略
一.品牌設計
二.品牌策略
三.互聯(lián)網(wǎng)域名商標策略
第三節(jié)包裝策略
一.包裝的含義.種類與作用
二.包裝標簽與包裝標志
三.包裝的設計原則
四.包裝策略
第十二章定價策略
第一節(jié)影響定價的因素
一.定價目標
二.產(chǎn)品成本
三.市場需求
四.競爭者的產(chǎn)品和價格
第二節(jié)定價的一般方法
一.成本導向定價法
二.需求導向定價法
三.競爭導向定價法
第三節(jié)定價的基本策略
一.折扣定價策略
二.地區(qū)定價策略
三.心理定價策略
四.差別定價策略
五.新產(chǎn)品定價策略
六.產(chǎn)品組合定價策略
第四節(jié)價格變動反應及價格調(diào)整
一.企業(yè)降價與提價
二.顧客對企業(yè)變價的反應
三.競爭者對企業(yè)變價的反應
四.企業(yè)對競爭者變價的反應
第十三章分銷策略
第一節(jié)分銷渠道的職能與類型
一.分銷渠道的含義與職能
二.分銷渠道的類型
第二節(jié)分銷渠道策略
一.影響分銷渠道設計的因素
二.分銷渠道的設計
三.分銷渠道的管理
第三節(jié)批發(fā)商與零售商
一.批發(fā)商的含義與類型
二.零售商店的類型
三.無門市零售形式
第四節(jié)物流策略
一.物流的含義與職能
二.物流的目標
三.物流的規(guī)劃與管理
四.物流現(xiàn)代化
第十四章促銷策略
第一節(jié)促銷與促銷組合
一.促銷的含義
二.促銷的作用
二.促銷組合及其影響因素
第二節(jié)人員推銷策略
一.人員推銷的概念及特點
二.推銷人員的素質(zhì)
三.推銷人員的甄選與培訓
四.人員推銷的形式.對象與策略
五.推銷人員的考核與評價
第三節(jié)廣告策略
一.廣告的概念與種類
二.廣告媒體及其選擇
三.廣告的設計原則
四.廣告效果的測定
第四節(jié)公共關系策略
一.公共關系的概念及特征
二.公共關系的作用
三.公共關系的活動方式和工作程序
第五節(jié)營業(yè)推廣策略
一.營業(yè)推廣的特點
二.營業(yè)推廣的方式
三.營業(yè)推廣的控制
第十五章市場營銷組織.計劃與控制
第一節(jié)市場營銷組織
一.市場營銷組織的演變過程
二.市場營銷部門的組織形式
三.市場營銷組織設置的一般原則
第二節(jié)市場營銷計劃
一.市場營銷計劃的形式和內(nèi)容
二.市場營銷計劃的實施和問題
第三節(jié)市場營銷控制
一.年度計劃控制
二.盈利控制
三.效率控制
四.戰(zhàn)略控制
第四節(jié)市場營銷審計
一.市場營銷環(huán)境審計
二.市場營銷戰(zhàn)略審計
三.市場營銷組織審計
四.市場營銷系統(tǒng)審計
五.市場營銷年度計劃審計
六.市場營銷盈利水平審計
第十六章國際市場營銷
第一節(jié)國際市場營銷概述
一.國際市場營銷的概念,
二.國際市場營銷的理論基礎
三.國際市場營銷與國際貿(mào)易的異同
四.國際市場營銷與國內(nèi)市場營銷的異同
五.開展國際營銷的重要意義
第二節(jié)國際市場營銷環(huán)境
一.國際政治法律環(huán)境
二.國際經(jīng)濟技術環(huán)境
三.國際社會文化環(huán)境
四.21世紀的國際市場營銷環(huán)境展望
第三節(jié)國際目標市場選擇
一.選擇國際目標市場的必要性
二.國際市場的細分與目標市場的選擇
三.國際目標市場的估測
第四節(jié)進入國際市場的方式
一.出口進入方式
二.合同進入方式
三.投資進入方式
四.對等進入方式
五.加工進入方式
第五節(jié)國際市場營銷策略
一.產(chǎn)品策略
二.渠道策略
三.定價策略
四.促銷策略
第十七章服務市場營銷
第一節(jié)服務市場營銷概述
一.服務的分類與特征
二.服務市場營銷要素
第二節(jié)服務質(zhì)量管理
一.服務質(zhì)量的內(nèi)涵和測定
二.提高服務質(zhì)量策略
三.服務質(zhì)量與顧客服務
第三節(jié)服務的有形展示
一.有形展示的類型
二.有形展示的作用
三.有形展示的管理
四.服務環(huán)境的設計
第四節(jié)服務定價.分銷與促銷
一.服務定價
二.服務分銷
三.服務促銷
第十八章市場營銷的新領域與新概念
第一節(jié)綠色營銷
一.綠色營銷的內(nèi)涵
二.綠色營銷的特點
三.綠色營銷的興起
四.綠色營銷的實施
第二節(jié)整合營銷
一.整合營銷的內(nèi)涵
二.營銷觀念的演進
三.整合營銷中的4C觀念
四.整合營銷的實施
五.整合營銷溝通
第三節(jié)關系營銷
一.關系營銷及其本質(zhì)特征
二.關系營銷的流程系統(tǒng)
三.關系營銷的主要目標
四.關系營銷的具體實施
第四節(jié)網(wǎng)絡營銷
一.互聯(lián)網(wǎng)絡給傳統(tǒng)營銷帶來的變化
二.互聯(lián)網(wǎng)絡在營銷中的應用
第五節(jié)營銷道德
一.營銷道德的含義
二.道義論的道德觀
三.我國營銷道德問題的現(xiàn)狀
四.營銷道德的建立
綜合案例一五糧液的第二次飛躍
綜合案例二從“愛迪塞爾”到“野馬”
——新產(chǎn)品開發(fā)過程中的營銷組合
主要參考書目