旅游心理學(xué)

前言
緒論
第一節(jié)　科學(xué)的旅游心理學(xué)
第二節(jié)　學(xué)習旅游心理學(xué)的重要意義
第三節(jié)　旅游心理學(xué)研究的對象、任務(wù)與方法
第一篇　旅游者心理與行為
第一章　旅游行為的影響因素
第一節(jié)　旅游心理與旅游環(huán)境
第二節(jié)　旅游行為的影響因素

第二章　知覺與旅游行為
第一節(jié)　知覺及其特性
第二節(jié)　旅游知覺的影響因素
第三節(jié)　旅游者對旅游條件的知覺

第三章　學(xué)習與旅游行為
第一節(jié)　學(xué)習與旅游消費學(xué)習
第二節(jié)　怎樣學(xué)習旅游

第四章　需要旅游行為
第一節(jié)　馬斯洛的需要層次理論
第二節(jié)　旅游需要
第三節(jié)　旅游動機與行為

第五章　人格與旅游行為
第一節(jié)　人格
第二節(jié)　人格類型與旅游行為
第三節(jié)　生活方式與旅游行為
第四節(jié)　人格結(jié)構(gòu)旅游行為

第六章　態(tài)度與旅游行為
第一節(jié)　態(tài)度及其特性
第二節(jié)　態(tài)度與旅游行為
第三節(jié)　改變旅游者的態(tài)度

第七章　社會因素與旅游行為
第一節(jié)　家庭對旅游行為的影響
第二節(jié)　社會階層旅游行為的影響
第三節(jié)　社會文化對旅游行為的影響

第二篇　旅游服務(wù)心理
第八章　旅游服務(wù)概述
第一節(jié)　旅游服務(wù)的含義
第二節(jié)　旅游服務(wù)中的人際關(guān)系
第三節(jié)　客我交往雙勝原則

第九章　旅游飯店服務(wù)心理
第一節(jié)　前廳服務(wù)心理
第二節(jié)　客房服務(wù)心理
第三節(jié)　餐廳服務(wù)心理

第十章　導(dǎo)游服務(wù)心理
第一節(jié)　導(dǎo)游工作概述
第二節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)中的心理問題
第三節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)中的心理對策

第十一章　旅游交通服務(wù)心理
第一節(jié)　游客對旅游交通服務(wù)的心理需求
第二節(jié)　游客對旅游交通條件的知覺
第三節(jié)　改進旅游交通服務(wù)的對策

第十二章　旅游購物服務(wù)心理
第一節(jié)　旅游者購物動機
第二節(jié)　影響旅游者購物的心理因素
第三節(jié)　旅游商品開發(fā)的心理需求
第四節(jié)　旅游商品銷售服務(wù)心理

第三篇　旅游企業(yè)管理心理
第十三章　員工個體心理差異管理
第十四章　員工群體心理與管理
第十五章　人際關(guān)系與管理
第十六章　組織心理與管理
第十七章　領(lǐng)導(dǎo)心理與管理
參考文獻