全科醫(yī)療服務(wù)管理

總序
前言
第一章全科醫(yī)療概述
第一節(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)
第二節(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的全科醫(yī)療
第三節(jié)全科醫(yī)療的基本特征
第二章全科醫(yī)療服務(wù)的需求評(píng)價(jià)
第一節(jié)概述
第二節(jié)需求評(píng)價(jià)的基本類型與主要內(nèi)容
第三節(jié)需求評(píng)價(jià)的步驟
第四節(jié)需求評(píng)價(jià)的技術(shù)
第三章全科醫(yī)療服務(wù)的計(jì)劃
第一節(jié)計(jì)劃的概念與意義
第二節(jié)全科醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要內(nèi)容
第三節(jié)全科醫(yī)療服務(wù)的計(jì)劃步驟
第四節(jié)全科醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施
第四章全科醫(yī)療的人力資源管理
第一節(jié)概念、內(nèi)容和意義
第二節(jié)人力資源的計(jì)劃與工作分析
第三節(jié)人力資源的開發(fā)與員工的培訓(xùn)
第四節(jié)員工的激勵(lì)、壓力與懲罰
第五節(jié)工作績(jī)效的評(píng)價(jià)
第五章全科醫(yī)療的信息管理系統(tǒng)
第一節(jié)概述
第二節(jié)組成
第三節(jié)作用
第四節(jié)規(guī)劃
第五節(jié)案例
第六章全科醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量管理
第一節(jié)概述
第二節(jié)全科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理模式
第三節(jié)質(zhì)量改造、質(zhì)量保證與質(zhì)量審核
第四節(jié)全科醫(yī)療服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)管理
第五節(jié)循證醫(yī)學(xué)在全科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用
第六節(jié)討論現(xiàn)階段我國(guó)全科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵及其管理的建議
第七章全科醫(yī)療的衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)和財(cái)務(wù)管理
第一節(jié)衛(wèi)生的改進(jìn)與經(jīng)濟(jì)學(xué)
第二節(jié)經(jīng)濟(jì)學(xué)基本概念及原理
第三節(jié)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)評(píng)價(jià)
第四節(jié)全科醫(yī)療的財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算
第八章全科醫(yī)療服務(wù)的營(yíng)銷管理
第一節(jié)全科醫(yī)療服務(wù)的特征
第二節(jié)市場(chǎng)定位策略
第三節(jié)顧客的服務(wù)期望
第四節(jié)競(jìng)爭(zhēng)策略
第五節(jié)服務(wù)可靠性與補(bǔ)救性服務(wù)
第九章全科醫(yī)療中的人際交流與咨詢
第一節(jié)概述
第二節(jié)人際交流的過程、影響因素及常見的交流形式
第三節(jié)人際交流技巧
第四節(jié)咨詢
第五節(jié)全科醫(yī)療中的醫(yī)患交流
第六節(jié)全科醫(yī)療中的團(tuán)隊(duì)合作與交流
第十章全科醫(yī)療服務(wù)薦目的評(píng)價(jià)
第一節(jié)項(xiàng)目評(píng)價(jià)的目的和意義
第二節(jié)評(píng)價(jià)內(nèi)容
第三節(jié)評(píng)價(jià)程序
第四節(jié)項(xiàng)目評(píng)價(jià)的類型
第五節(jié)國(guó)內(nèi)外全科醫(yī)療服務(wù)常用的評(píng)價(jià)指標(biāo)
第十一章全科醫(yī)療中的倫理學(xué)問題
第一節(jié)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)的基本原則
第二節(jié)醫(yī)患關(guān)系
第三節(jié)患者的基本權(quán)利
第四節(jié)健康責(zé)任與衛(wèi)生政策問題
第五節(jié)臨終患者照顧中的倫理學(xué)問題
第六節(jié)衛(wèi)生法簡(jiǎn)介
第十二章美、英兩國(guó)的全科醫(yī)聞服務(wù)與全科醫(yī)學(xué)教育
第一節(jié)美國(guó)的管理化保健
第二節(jié)英國(guó)的管理化保健
第三節(jié)英國(guó)的全科醫(yī)學(xué)教育