物業(yè)管理員實(shí)用手冊

　　主要內(nèi)容本手冊是根據(jù)國家職業(yè)分類大典《物業(yè)管理員》（GBM4-07-02-01）崗位培訓(xùn)要求編寫的。內(nèi)容包括6個(gè)方面，較簡明地介紹了物業(yè)管理的基本概況，物業(yè)管理的基本工作，房屋維修與保養(yǎng)，房屋附屬設(shè)備的管理與維護(hù)，物業(yè)的綜合管理，物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)等內(nèi)容。書中還附有較多有關(guān)物業(yè)管理的重要政策法規(guī)文件，供物業(yè)管理人員遵循和引用，更好地勝任物業(yè)管理工作。 本書目錄前言第一章 物業(yè)管理概論第一節(jié) 物業(yè)管理的興起一、物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展二、物業(yè)管理的屬性三、物業(yè)管理的作用第二節(jié) 物業(yè)管理的原則與宗旨第三節(jié) 物業(yè)管理實(shí)務(wù)內(nèi)容第二章 物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作第一節(jié) 物業(yè)的竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收一、物業(yè)的竣工驗(yàn)收二、物業(yè)的接管驗(yàn)收第二節(jié) 小區(qū)住宅與樓宇入伙及裝修一、小區(qū)住宅與樓宇入伙程序二、裝修管理第三章 房屋維修與養(yǎng)護(hù)第一節(jié) 概述一、房屋維修與養(yǎng)護(hù)的涵義二、房屋損耗因素三、房屋維修養(yǎng)護(hù)的作用第二節(jié) 房屋維修養(yǎng)護(hù)的原則與實(shí)施一、房屋維修養(yǎng)護(hù)的原則二、房屋維修工程的類型三、房屋維修的技術(shù)管理第三節(jié) 房屋的日常養(yǎng)護(hù)一、房屋日常養(yǎng)護(hù)的基本原則二、房屋日常養(yǎng)護(hù)作用二、房屋日常養(yǎng)護(hù)的類型四、房屋日常養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容第四章 房屋附屬設(shè)備的管理與維護(hù)第一節(jié) 供電設(shè)備的管理和維護(hù)一、供電用電的基本情況二、配電房的管理制度三、供電系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維修的基本要求四、維修電工安全作業(yè)規(guī)程五、線路的常見故障及維修第二節(jié) 給排水設(shè)備的管理與維護(hù)一、給排水系統(tǒng)的分類及主要設(shè)備二、給水排水管理的基本內(nèi)容三、給水系統(tǒng)的維修四、排水管道的維修五、水泵的運(yùn)行管理和故障及排除方法六、管道的防腐、防凍和絕熱七、管道安裝的安全技術(shù)第三節(jié) 空調(diào)設(shè)備管理與保養(yǎng)一、空調(diào)中常用名詞術(shù)語二、空調(diào)系統(tǒng)的分類三、空調(diào)設(shè)備的管理四、空調(diào)設(shè)備的保養(yǎng)第四節(jié) 電梯設(shè)備的管理與維護(hù)一、電梯的分類二、電梯的使用管理三、電梯設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的主要內(nèi)容第五章 物業(yè)的綜合管理第一節(jié) 概述一、物業(yè)綜合管理的特點(diǎn)二、物業(yè)綜合管理的主要內(nèi)容第二節(jié) 物業(yè)區(qū)域清潔管理一、物業(yè)區(qū)域清潔管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置二、物業(yè)區(qū)域清潔管理的原則三、物業(yè)區(qū)域清潔管理的崗位職責(zé)四、物業(yè)區(qū)域清潔管理的操作細(xì)則五、清潔作業(yè)的基本方法六、常用清潔劑的種類和使用七、物業(yè)區(qū)域清潔管理的監(jiān)督檢查第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境的綠化養(yǎng)護(hù)及管理一、物業(yè)環(huán)境綠化的意義二、物業(yè)環(huán)境綠化系統(tǒng)的組成三、環(huán)境綠化的機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)四、綠化養(yǎng)護(hù)及管理第四節(jié) 物業(yè)治安管理一、物業(yè)治安保衛(wèi)工作的作用二、物業(yè)治安機(jī)構(gòu)的設(shè)置三、崗位職責(zé)四、安保管理中常見問題的應(yīng)急處理辦法三、安保員應(yīng)具有的基本素質(zhì)第五節(jié) 物業(yè)的消防管理一、消防管理的總體要求二、消防管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)三、高層建筑的消防管理第六節(jié) 物業(yè)區(qū)域的車輛道路管理一、車輛道路管理的重要性二、車輛管理三、道路管理規(guī)定第六章 物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)第一節(jié) 物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的目的和意義一、綜合經(jīng)營服務(wù)的目的二、搞好綜合經(jīng)營服務(wù)的意義第二節(jié) 綜合經(jīng)營服務(wù)的條件與類別一、綜合經(jīng)營服務(wù)的條件二、綜合經(jīng)營服務(wù)的類別第三節(jié) 物業(yè)區(qū)域的郵電通信服務(wù)一、郵政服務(wù)二、電視設(shè)施管理三、電話通信管理附錄 有關(guān)物業(yè)管理的重要政策法規(guī)附錄A 中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法（1995年1月1日）附錄B 城市新建住宅小區(qū)管理辦法（1994年4月1日）附錄C 城市公有房屋管理規(guī)定（1994年4月1日）附錄D 城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定（1990年1月1日）附錄E 城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定（1990年1月1日）附錄F 城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法（1993年12月1日）附錄G 城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法（1996年3月1日）附錄H 關(guān)于加強(qiáng)房屋接管驗(yàn)收工作的通知（1991年11月26日）附錄I 中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1991年7月1日）附錄J 公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法（1992年7月1日）附錄K 城市房屋修繕管理規(guī)定（1991年8月1日）附錄L 全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評實(shí)施細(xì)則（1992年4月15日）附錄M 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《胩國房地產(chǎn)經(jīng)營、維修、管理企業(yè)升級實(shí)施辦法》（試行）的通知（1989年4月1日）附錄N 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《房地產(chǎn)經(jīng)營、維修管理行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)（試行）》的通知（1988年10月15日）附錄O 中華人民共和國消防法（1998年4月29日）附錄P 建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于在房地產(chǎn)管理中加快應(yīng)用計(jì)算機(jī)的意見[（91）建房管字第23號(hào)]附錄Q 城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定（1996年1月8日）附錄R 北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法（1995年10月1日）附錄S 上海市房產(chǎn)管理局關(guān)于上海市物業(yè)管理公司經(jīng)營資質(zhì)審批的規(guī)定（1993年4月26日）附錄T 蘇州市市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行辦法（1995年9月2日）附錄U 深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例（1994年11月1日）參考文獻(xiàn) 四、房屋日常養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容第四章 房屋附屬設(shè)備的管理與維護(hù)第一節(jié) 供電設(shè)備的管理和維護(hù)一、供電用電的基本情況二、配電房的管理制度三、供電系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維修的基本要求四、維修電工安全作業(yè)規(guī)程五、線路的常見故障及維修第二節(jié) 給排水設(shè)備的管理與維護(hù)一、給排水系統(tǒng)的分類及主要設(shè)備二、給水排水管理的基本內(nèi)容三、給水系統(tǒng)的維修四、排水管道的維修五、水泵的運(yùn)行管理和故障及排除方法六、管道的防腐、防凍和絕熱七、管道安裝的安全技術(shù)第三節(jié) 空調(diào)設(shè)備管理與保養(yǎng)一、空調(diào)中常用名詞術(shù)語二、空調(diào)系統(tǒng)的分類三、空調(diào)設(shè)備的管理四、空調(diào)設(shè)備的保養(yǎng)第四節(jié) 電梯設(shè)備的管理與維護(hù)一、電梯的分類二、電梯的使用管理三、電梯設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的主要內(nèi)容第五章 物業(yè)的綜合管理第一節(jié) 概述一、物業(yè)綜合管理的特點(diǎn)二、物業(yè)綜合管理的主要內(nèi)容第二節(jié) 物業(yè)區(qū)域清潔管理一、物業(yè)區(qū)域清潔管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置二、物業(yè)區(qū)域清潔管理的原則三、物業(yè)區(qū)域清潔管理的崗位職責(zé)四、物業(yè)區(qū)域清潔管理的操作細(xì)則五、清潔作業(yè)的基本方法六、常用清潔劑的種類和使用七、物業(yè)區(qū)域清潔管理的監(jiān)督檢查第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境的綠化養(yǎng)護(hù)及管理一、物業(yè)環(huán)境綠化的意義二、物業(yè)環(huán)境綠化系統(tǒng)的組成三、環(huán)境綠化的機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)四、綠化養(yǎng)護(hù)及管理第四節(jié) 物業(yè)治安管理一、物業(yè)治安保衛(wèi)工作的作用二、物業(yè)治安機(jī)構(gòu)的設(shè)置三、崗位職責(zé)四、安保管理中常見問題的應(yīng)急處理辦法三、安保員應(yīng)具有的基本素質(zhì)第五節(jié) 物業(yè)的消防管理一、消防管理的總體要求二、消防管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)三、高層建筑的消防管理第六節(jié) 物業(yè)區(qū)域的車輛道路管理一、車輛道路管理的重要性二、車輛管理三、道路管理規(guī)定第六章 物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)第一節(jié) 物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的目的和意義一、綜合經(jīng)營服務(wù)的目的二、搞好綜合經(jīng)營服務(wù)的意義第二節(jié) 綜合經(jīng)營服務(wù)的條件與類別一、綜合經(jīng)營服務(wù)的條件二、綜合經(jīng)營服務(wù)的類別第三節(jié) 物業(yè)區(qū)域的郵電通信服務(wù)一、郵政服務(wù)二、電視設(shè)施管理三、電話通信管理附錄 有關(guān)物業(yè)管理的重要政策法規(guī)附錄A 中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法（1995年1月1日）附錄B 城市新建住宅小區(qū)管理辦法（1994年4月1日）附錄C 城市公有房屋管理規(guī)定（1994年4月1日）附錄D 城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定（1990年1月1日）附錄E 城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定（1990年1月1日）附錄F 城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法（1993年12月1日）附錄G 城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法（1996年3月1日）附錄H 關(guān)于加強(qiáng)房屋接管驗(yàn)收工作的通知（1991年11月26日）附錄I 中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1991年7月1日）附錄J 公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法（1992年7月1日）附錄K 城市房屋修繕管理規(guī)定（1991年8月1日）附錄L 全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評實(shí)施細(xì)則（1992年4月15日）附錄M 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《胩國房地產(chǎn)經(jīng)營、維修、管理企業(yè)升級實(shí)施辦法》（試行）的通知（1989年4月1日）附錄N 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《房地產(chǎn)經(jīng)營、維修管理行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)（試行）》的通知（1988年10月15日）附錄O 中華人民共和國消防法（1998年4月29日）附錄P 建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于在房地產(chǎn)管理中加快應(yīng)用計(jì)算機(jī)的意見[（91）建房管字第23號(hào)]附錄Q 城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定（1996年1月8日）附錄R 北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法（1995年10月1日）附錄S 上海市房產(chǎn)管理局關(guān)于上海市物業(yè)管理公司經(jīng)營資質(zhì)審批的規(guī)定（1993年4月26日）附錄T 蘇州市市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行辦法（1995年9月2日）附錄U 深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例（1994年11月1日）參考文獻(xiàn) 三、電梯設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的主要內(nèi)容第五章 物業(yè)的綜合管理第一節(jié) 概述一、物業(yè)綜合管理的特點(diǎn)二、物業(yè)綜合管理的主要內(nèi)容第二節(jié) 物業(yè)區(qū)域清潔管理一、物業(yè)區(qū)域清潔管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置二、物業(yè)區(qū)域清潔管理的原則三、物業(yè)區(qū)域清潔管理的崗位職責(zé)四、物業(yè)區(qū)域清潔管理的操作細(xì)則五、清潔作業(yè)的基本方法六、常用清潔劑的種類和使用七、物業(yè)區(qū)域清潔管理的監(jiān)督檢查第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境的綠化養(yǎng)護(hù)及管理一、物業(yè)環(huán)境綠化的意義二、物業(yè)環(huán)境綠化系統(tǒng)的組成三、環(huán)境綠化的機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)四、綠化養(yǎng)護(hù)及管理第四節(jié) 物業(yè)治安管理一、物業(yè)治安保衛(wèi)工作的作用二、物業(yè)治安機(jī)構(gòu)的設(shè)置三、崗位職責(zé)四、安保管理中常見問題的應(yīng)急處理辦法三、安保員應(yīng)具有的基本素質(zhì)第五節(jié) 物業(yè)的消防管理一、消防管理的總體要求二、消防管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)三、高層建筑的消防管理第六節(jié) 物業(yè)區(qū)域的車輛道路管理一、車輛道路管理的重要性二、車輛管理三、道路管理規(guī)定第六章 物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)第一節(jié) 物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的目的和意義一、綜合經(jīng)營服務(wù)的目的二、搞好綜合經(jīng)營服務(wù)的意義第二節(jié) 綜合經(jīng)營服務(wù)的條件與類別一、綜合經(jīng)營服務(wù)的條件二、綜合經(jīng)營服務(wù)的類別第三節(jié) 物業(yè)區(qū)域的郵電通信服務(wù)一、郵政服務(wù)二、電視設(shè)施管理三、電話通信管理附錄 有關(guān)物業(yè)管理的重要政策法規(guī)附錄A 中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法（1995年1月1日）附錄B 城市新建住宅小區(qū)管理辦法（1994年4月1日）附錄C 城市公有房屋管理規(guī)定（1994年4月1日）附錄D 城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定（1990年1月1日）附錄E 城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定（1990年1月1日）附錄F 城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法（1993年12月1日）附錄G 城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法（1996年3月1日）附錄H 關(guān)于加強(qiáng)房屋接管驗(yàn)收工作的通知（1991年11月26日）附錄I 中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1991年7月1日）附錄J 公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法（1992年7月1日）附錄K 城市房屋修繕管理規(guī)定（1991年8月1日）附錄L 全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評實(shí)施細(xì)則（1992年4月15日）附錄M 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《胩國房地產(chǎn)經(jīng)營、維修、管理企業(yè)升級實(shí)施辦法》（試行）的通知（1989年4月1日）附錄N 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《房地產(chǎn)經(jīng)營、維修管理行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)（試行）》的通知（1988年10月15日）附錄O 中華人民共和國消防法（1998年4月29日）附錄P 建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于在房地產(chǎn)管理中加快應(yīng)用計(jì)算機(jī)的意見[（91）建房管字第23號(hào)]附錄Q 城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定（1996年1月8日）附錄R 北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法（1995年10月1日）附錄S 上海市房產(chǎn)管理局關(guān)于上海市物業(yè)管理公司經(jīng)營資質(zhì)審批的規(guī)定（1993年4月26日）附錄T 蘇州市市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行辦法（1995年9月2日）附錄U 深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例（1994年11月1日）參考文獻(xiàn) 二、物業(yè)綜合管理的主要內(nèi)容第二節(jié) 物業(yè)區(qū)域清潔管理一、物業(yè)區(qū)域清潔管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置二、物業(yè)區(qū)域清潔管理的原則三、物業(yè)區(qū)域清潔管理的崗位職責(zé)四、物業(yè)區(qū)域清潔管理的操作細(xì)則五、清潔作業(yè)的基本方法六、常用清潔劑的種類和使用七、物業(yè)區(qū)域清潔管理的監(jiān)督檢查第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境的綠化養(yǎng)護(hù)及管理一、物業(yè)環(huán)境綠化的意義二、物業(yè)環(huán)境綠化系統(tǒng)的組成三、環(huán)境綠化的機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)四、綠化養(yǎng)護(hù)及管理第四節(jié) 物業(yè)治安管理一、物業(yè)治安保衛(wèi)工作的作用二、物業(yè)治安機(jī)構(gòu)的設(shè)置三、崗位職責(zé)四、安保管理中常見問題的應(yīng)急處理辦法三、安保員應(yīng)具有的基本素質(zhì)第五節(jié) 物業(yè)的消防管理一、消防管理的總體要求二、消防管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)三、高層建筑的消防管理第六節(jié) 物業(yè)區(qū)域的車輛道路管理一、車輛道路管理的重要性二、車輛管理三、道路管理規(guī)定第六章 物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)第一節(jié) 物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的目的和意義一、綜合經(jīng)營服務(wù)的目的二、搞好綜合經(jīng)營服務(wù)的意義第二節(jié) 綜合經(jīng)營服務(wù)的條件與類別一、綜合經(jīng)營服務(wù)的條件二、綜合經(jīng)營服務(wù)的類別第三節(jié) 物業(yè)區(qū)域的郵電通信服務(wù)一、郵政服務(wù)二、電視設(shè)施管理三、電話通信管理附錄 有關(guān)物業(yè)管理的重要政策法規(guī)附錄A 中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法（1995年1月1日）附錄B 城市新建住宅小區(qū)管理辦法（1994年4月1日）附錄C 城市公有房屋管理規(guī)定（1994年4月1日）附錄D 城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定（1990年1月1日）附錄E 城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定（1990年1月1日）附錄F 城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法（1993年12月1日）附錄G 城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法（1996年3月1日）附錄H 關(guān)于加強(qiáng)房屋接管驗(yàn)收工作的通知（1991年11月26日）附錄I 中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1991年7月1日）附錄J 公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法（1992年7月1日）附錄K 城市房屋修繕管理規(guī)定（1991年8月1日）附錄L 全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評實(shí)施細(xì)則（1992年4月15日）附錄M 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《胩國房地產(chǎn)經(jīng)營、維修、管理企業(yè)升級實(shí)施辦法》（試行）的通知（1989年4月1日）附錄N 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《房地產(chǎn)經(jīng)營、維修管理行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)（試行）》的通知（1988年10月15日）附錄O 中華人民共和國消防法（1998年4月29日）附錄P 建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于在房地產(chǎn)管理中加快應(yīng)用計(jì)算機(jī)的意見[（91）建房管字第23號(hào)]附錄Q 城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定（1996年1月8日）附錄R 北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法（1995年10月1日）附錄S 上海市房產(chǎn)管理局關(guān)于上海市物業(yè)管理公司經(jīng)營資質(zhì)審批的規(guī)定（1993年4月26日）附錄T 蘇州市市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行辦法（1995年9月2日）附錄U 深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例（1994年11月1日）參考文獻(xiàn)

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