商業(yè)心理學(xué)

修訂說明
編審說明
前言
第一篇 顧客一般心理
第一章 商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)和商業(yè)心理學(xué)
第一節(jié) 商業(yè)經(jīng)營與商業(yè)心理系統(tǒng)
第二節(jié) 商業(yè)心理學(xué)研究對(duì)象、體系與方法
第三節(jié) 商業(yè)心理學(xué)的形成與發(fā)展
復(fù)習(xí)思考題及案例
第二章 顧客的一般心理過程
第一節(jié) 顧客的認(rèn)識(shí)過程
第二節(jié) 顧客的情感過程
第三節(jié) 顧客的意志過程
復(fù)習(xí)思考題及案例
第三章 顧客的個(gè)性心理特征
第一節(jié) 顧客的氣質(zhì)
第二節(jié) 顧客的性格
第三節(jié) 顧客的能力
復(fù)習(xí)思考題及案例
第四章 顧客的動(dòng)機(jī)和行為
第一節(jié) 顧客需要
第二節(jié) 顧客動(dòng)機(jī)
第三節(jié) 顧客態(tài)度
第四節(jié) 顧客的購買行為
復(fù)習(xí)思考題及案例
第五章 顧客群體心理
第一節(jié) 心理定勢(shì)與消費(fèi)習(xí)俗心理
第二節(jié) 消費(fèi)流行心理
第三節(jié) 不同類型顧客的心理特征
復(fù)習(xí)思考題及案例
第二篇 顧客購買心理
第六章 推銷過程心理
第一節(jié) 推銷對(duì)象心理類型與心理分析
第二節(jié) 推銷過程中的心理研究
第三節(jié) 談判心理與策略
復(fù)習(xí)思考題及案例
第七章 柜臺(tái)購物心理
第一節(jié) 臨柜顧客心理分析
第二節(jié) 顧客應(yīng)接心理
第三節(jié) 商品推介與購買心理
復(fù)習(xí)思考題及案例
第八章 商品銷售服務(wù)心理
第一節(jié) 銷售服務(wù)與售前服務(wù)心理
第二節(jié) 售中服務(wù)心理
第三節(jié) 售后服務(wù)心理
復(fù)習(xí)思考題及案例
第九章 商品和包裝心理
第一節(jié) 商品設(shè)計(jì)心理
第二節(jié) 商標(biāo)與包裝設(shè)計(jì)心理
第三節(jié) 商品價(jià)格心理
復(fù)習(xí)思考題及案例
第十章 商場設(shè)計(jì)心理
第一節(jié) 商店類型與店址選擇心理
第二節(jié) 招牌與建筑裝飾設(shè)計(jì)心理
第三節(jié) 商場內(nèi)部設(shè)計(jì)心理
復(fù)習(xí)思考題及案例
第十一章 廣告心理
第一節(jié) 廣告與心理
第二節(jié) 廣告策劃與設(shè)計(jì)心理
第三節(jié) 廣告實(shí)施心理
復(fù)習(xí)思考題及案例
第三篇 顧客心理發(fā)展
第十二章 顧客學(xué)習(xí)原理及應(yīng)用
第一節(jié) 顧客學(xué)習(xí)概述
第二節(jié) 學(xué)習(xí)的基本理論與顧客購買
第三節(jié) 記憶與顧客學(xué)習(xí)
復(fù)習(xí)思考題及案例
第十三章 顧客滿意與顧客價(jià)值
第一節(jié) 顧客滿意
第二節(jié) 顧客滿意調(diào)查體系
第三節(jié) 顧客價(jià)值
復(fù)習(xí)思考題及案例
第十四章 顧客的綠色消費(fèi)心理
第一節(jié) 綠色消費(fèi)與顧客心理
第二節(jié) 綠色產(chǎn)品的開發(fā)與消費(fèi)
第三節(jié) 促進(jìn)綠色消費(fèi)的心理策略
復(fù)習(xí)思考題及案例
第十五章 顧客的文化心理
第一節(jié) 文化與顧客心理
第二節(jié) 中國文化特點(diǎn)及其對(duì)顧客心理的影響
復(fù)習(xí)思考題及案例
第十六章 顧客心理的變化趨勢(shì)
第一節(jié) 多元化消費(fèi)結(jié)構(gòu)的形成
第二節(jié) 消費(fèi)心理與保健意識(shí)
第三節(jié) 消費(fèi)心理與生活變遷
復(fù)習(xí)思考題及案例
第四篇 經(jīng)營者心理
第十七章 商業(yè)經(jīng)營人員個(gè)體心理
第一節(jié) 商業(yè)經(jīng)營人員與顧客互動(dòng)心理
第二節(jié) 商業(yè)經(jīng)營人員個(gè)體心理對(duì)經(jīng)營活動(dòng)的影響
第三節(jié) 商業(yè)經(jīng)營人員個(gè)體心理素質(zhì)的提高
復(fù)習(xí)思考題及案例
第十八章 商業(yè)經(jīng)營群體心理
第一節(jié) 群體成員之間的互動(dòng)心理
第二節(jié) 建立群體最佳心理氛圍
第三節(jié) 商業(yè)管理心理
復(fù)習(xí)思考題及案例
主要參考書目