消費(fèi)者行為學(xué)

第一篇 導(dǎo)論
第一章 消費(fèi)者行為研究概述
第一節(jié) 消費(fèi)者與消費(fèi)者行為
第二節(jié) 研究消費(fèi)者行為的意義
第三節(jié) 消費(fèi)者行為研究的歷史
第四節(jié) 消費(fèi)者行為研究的理論來源與方法
第五節(jié) 消費(fèi)者行為研究的基本框架
第二篇 消費(fèi)者決策過程
第二章 消費(fèi)者決策過程：?jiǎn)栴}認(rèn)知與信息搜集
第一節(jié) 消費(fèi)者決策的類型
第二節(jié) 問題認(rèn)知
第三節(jié) 信息搜集
第三章 消費(fèi)者決策過程：評(píng)價(jià)與購買
第一節(jié) 購買前的評(píng)價(jià)
第二節(jié) 購買過程
第三節(jié) 店鋪的選擇
第四章 消費(fèi)者決策過程：購后行為
第一節(jié) 產(chǎn)品的使用與閑置
第二節(jié) 消費(fèi)者的滿意與不滿
第三節(jié) 消費(fèi)者不滿及其行為反應(yīng)
第四節(jié) 重復(fù)購買與品牌忠誠(chéng)
第五節(jié) 產(chǎn)品與包裝的處置
第三篇 影響消費(fèi)者行為的個(gè)體與心理因素
第五章 消費(fèi)者的資源
第一節(jié) 消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)資源
第二節(jié) 消費(fèi)者的時(shí)間
第三節(jié) 消費(fèi)者的知識(shí)
第六章 消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)
第一節(jié) 消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)
第二節(jié) 早期動(dòng)機(jī)理論
第三節(jié) 現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論
第四節(jié) 動(dòng)機(jī)與營(yíng)銷策略
第七章 消費(fèi)者的知覺
第一節(jié) 消費(fèi)者的知覺過程
第二節(jié) 知覺的信息加工理論
第三節(jié) 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的知覺
第四節(jié) 消費(fèi)者對(duì)購買風(fēng)險(xiǎn)的知覺與減少風(fēng)險(xiǎn)的策略
第八章 學(xué)習(xí)、記憶與購買行為
第一節(jié) 學(xué)習(xí)概述
第二節(jié) 有關(guān)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論
第三節(jié) 關(guān)于學(xué)習(xí)的一些基本特性
第四節(jié) 消費(fèi)者的記憶與遺忘
第九章 消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變
第一節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度概述
第二節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量
第三節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度形成的理論
第四節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的改變
第十章 消費(fèi)者的個(gè)性、自我概念與生活方式
第一節(jié) 消費(fèi)者的個(gè)性
第二節(jié) 消費(fèi)者的自我概念
第三節(jié) 消費(fèi)者的生活方式
第四篇 影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素
第十一章 文化與消費(fèi)者購買行為
第一節(jié) 文化概述
第二節(jié) 消費(fèi)者的文化價(jià)值觀
第三節(jié) 中國(guó)文化特點(diǎn)及其對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響
第四節(jié) 影響非語言溝通的文化因素
第十二章 社會(huì)階層與消費(fèi)者購買行為
第一節(jié) 社會(huì)階層概述
第二節(jié) 社會(huì)階層的劃分
第三節(jié) 不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異
第四節(jié) 社會(huì)階層與市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
第十三章 社會(huì)群體與消費(fèi)者購買行為
第一節(jié) 社會(huì)群體概述
第二節(jié) 參照群體對(duì)購買行為的影響
第三節(jié) 角色與購買行為
第四節(jié) 群體壓力與從眾
第十四章 家庭與消費(fèi)者購買行為
第一節(jié) 家庭與住戶
第二節(jié) 家庭生命周期與家庭人員角色
第三節(jié) 家庭購買決策
第四節(jié) 家庭變化趨勢(shì)及其影響
第十五章 口傳、流行與創(chuàng)新擴(kuò)散
第一節(jié) 口傳過程與意見領(lǐng)袖
第二節(jié) 流行與消費(fèi)者行為
第三節(jié) 創(chuàng)新的擴(kuò)散
第十六章 情境與消費(fèi)者購買行為
第一節(jié) 消費(fèi)者情境及其構(gòu)成
第二節(jié) 消費(fèi)者情境的類型
第三節(jié) 情境、產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的交互影響
第十七章 消費(fèi)者保護(hù)
第一節(jié) 消費(fèi)者保護(hù)的歷史
第二節(jié) 消費(fèi)者保護(hù)涉及的主要領(lǐng)域
第三節(jié) 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)的反應(yīng)
主要參考文獻(xiàn)