忠誠營銷：E時代的客戶關(guān)系管理

定　價：￥24.00

作　者：	（美）凱瑟琳·辛德爾（Kathleen Sindell）著；闕澄宇，史達，劉紅波譯
出版社：	中國三峽出版社；科文（香港）出版有限公司
叢編項：	科文電子商務系列
標　簽：	互連網(wǎng)絡

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ISBN：	9787800995064	出版時間：	2001-09-01	包裝：	膠版紙
開本：	21cm	頁數(shù)：	347	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是為那些對管理咨詢和技術(shù)術(shù)語不感興趣的專業(yè)管理者而寫的，是一本實踐性很強的手冊。它闡述了在全球新經(jīng)濟的環(huán)境中，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)辨別和吸引消費者，為其提供服務并使其留在你的陣營中，從而使你更好地迎接生產(chǎn)過程與組織形式轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)。全書提供了具體的、易于遵循的指南，有助于你通過創(chuàng)建和實施有效的策略，強化電子商務環(huán)境中顧客忠誠的紐帶，從而獲得顧客對你的忠誠。除此之外，《忠誠營銷》一書還包括一些可使你在網(wǎng)絡革命中占據(jù)優(yōu)勢的各種工具?！鯇嵨锴鍐?、傳遞活動和行動計劃□完整的詞匯術(shù)語表，以幫助你閱讀這本技術(shù)性較強的書籍□顯現(xiàn)最佳實踐經(jīng)驗的成功范例□內(nèi)容詳盡的“軟件解決方案”，針對具體的任務指出了所應采用的具體解決辦法

作者簡介

　　作者簡介凱瑟琳·辛德爾博士是約翰·霍普金斯大學MBA項目的教授，同時又是眾多大眾讀物和專業(yè)與學術(shù)文章的作者。她還出版了多種網(wǎng)站方面的暢銷書籍。她是一位精力充沛的咨詢?nèi)耸?、演講家、作家和學者。辛德爾被人們視為美國CNN財經(jīng)頻道——夜間商業(yè)報道節(jié)目以及熱門網(wǎng)站和暢銷書方面的電子商務專家。譯者簡介闕澄宇東北財經(jīng)大學國際經(jīng)濟貿(mào)易學院院長、教授。多年來致力于西方經(jīng)濟理論、國際貿(mào)易與國際金融等方面的教學與研究，發(fā)表論文幾十篇，出版譯著、教材多部。史達國際貿(mào)易學專業(yè)博士，現(xiàn)任東北財經(jīng)大學國際經(jīng)濟貿(mào)易學院國際商務模擬實驗室主任，長期從事國際貿(mào)易實務和電子商務的專業(yè)教學與研究工作，并擔任多家在線企業(yè)的高級咨詢顧問。劉紅波經(jīng)濟學碩士，東北財經(jīng)大學國際經(jīng)濟貿(mào)易學院教研室副主任，國際市場營銷領(lǐng)域的專業(yè)人士。

圖書目錄

    目錄
   譯者的話
   概述
   第一部分eCRM實務介紹
   第一章電子化客戶關(guān)系管理的重要性
    在今天這個時代，顧客有很多選擇。無論滿不滿意，他們都沒有必要對任何公司保持忠誠，顧客對你表示滿意與他們對你保持忠誠之間沒有必然的聯(lián)系。所以我們僅僅得到顧容的滿意還遠遠不夠。而忠誠的顧客是最能給你帶來利潤的，也是最值得公司管理者關(guān)注的……
   了解顧客忠誠的重要性
   顧客忠誠的經(jīng)濟學
   顧客忠誠的來源
   獲得顧客忠誠的方法
   客戶價值反饋模型
   電子商務方興未艾
   傳遞超級價值
   小結(jié)
   行動計劃
   參考書目
   第二章電子化客戶關(guān)系管理的挑戰(zhàn)
    竭力拓展某種類型的顧客忠誠是毫無意義的，選準正確的顧客對公司來說才是至關(guān)重要的。多花點時間去仔細辨別你的顧客，這不僅能給你帶來更多的利潤，而且還能減少營銷成本……
   給顧客忠誠下定義
   瞄準重要的顧客
   并不是所有的顧客都一樣
   測算顧客終身價值
   傳統(tǒng)的建立顧客忠誠的方法
   建立顧客忠誠的在線能力
   小結(jié)
   行動計劃
   參考書目
   第三章向網(wǎng)絡時代轉(zhuǎn)變
    任何一家企業(yè)，如果想向網(wǎng)絡時代轉(zhuǎn)變，它的每個部門、每種產(chǎn)品以及每種功能都必須發(fā)生相應的改變，對此你應有充分的心理準備。而且，一旦建立起新的系統(tǒng)，就要持之以恒地發(fā)展以保持長期的競爭優(yōu)勢……
   電子商務的機遇與挑戰(zhàn)
   透視電子商務公司
   做好成功轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅展镜幕A(chǔ)性工作
   了解電子顧客
   瞄準顧客需要和忠誠類型
   朝著顧客的期望去努力
   小結(jié)
   行動計劃
   參考書目
   第二部分dCRM顧客忠誠的建立過程
   第四章留住你的電子化顧客
    所有的公司都想永遠地留住其現(xiàn)有的顧客。
    ……