留住顧客

定　價(jià)：￥15.00

作　者：	吳小靈著
出版社：	廣東經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng)：	金典培訓(xùn)寶庫(kù)
標(biāo)　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787806770559	出版時(shí)間：	2001-01-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	19cm	頁(yè)數(shù)：	112頁(yè)	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　通過(guò)大量具體的操作程序及簡(jiǎn)短的理論提示，使你了解企業(yè)留住顧客的關(guān)鍵在哪里，以及如何做得更好。

作者簡(jiǎn)介

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開(kāi)場(chǎng)白
回到基點(diǎn)——確立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
調(diào)查——把握公司服務(wù)現(xiàn)狀脈搏
持續(xù)改進(jìn)——顧客沒(méi)有滿足的時(shí)候
冤家宜解不宜結(jié)——化解顧客抱怨
更上一層樓——深化顧客關(guān)系
結(jié)束語(yǔ)
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