留住顧客

定　價：￥15.00

作　者：	吳小靈著
出版社：	廣東經濟出版社
叢編項：	金典培訓寶庫
標　簽：	企業(yè)管理

購買這本書可以去

當當網 (￥12.80)

ISBN：	9787806770559	出版時間：	2001-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	19cm	頁數：	112頁	字數：

內容簡介

　　通過大量具體的操作程序及簡短的理論提示，使你了解企業(yè)留住顧客的關鍵在哪里，以及如何做得更好。

作者簡介

暫缺《留住顧客》作者簡介

圖書目錄

培訓經理夢寐以求的教材來啦！
開場白
回到基點——確立服務標準
調查——把握公司服務現狀脈搏
持續(xù)改進——顧客沒有滿足的時候
冤家宜解不宜結——化解顧客抱怨
更上一層樓——深化顧客關系
結束語
討論測驗題
好書推薦
優(yōu)秀網站
培訓后尚有疑問怎么辦？
如何聯系作者
如何免費獲得大量增值信息
配套自助培訓軟件
《金典培訓寶庫叢書》部分書目