企業(yè)的未來：在線客戶時代的經(jīng)營戰(zhàn)略

第一部分  原則
第1章 迫在眉睫
第2章 為什么大部分WEB策略都失敗了
第3章 電子商業(yè)
第4章 電子客戶
第5章 真實(shí)經(jīng)濟(jì)
第二部分  實(shí)踐
第6章 通過網(wǎng)上沖浪來管理
第7章 以客戶為導(dǎo)向的站點(diǎn)
第8章 以客戶為導(dǎo)向的公司
第9章 網(wǎng)上協(xié)同的力量
第10章 在新世界中導(dǎo)航
第三部分  原型
第11章 食品店
第12章 雜志出版商
第13章 鋼鐵公司
第14章 房地產(chǎn)交易所
第15章 圖書超市 
第16章 軟件公司
第17章 銀行內(nèi)部網(wǎng)
第18章 醫(yī)藥公司
第四部分 預(yù)言
第19章 求職者
第20章 網(wǎng)站制作者
第21章 謀生者
第22章 少年
第23章 看電影者
第24章 常出差者
第25章 學(xué)生
第26章 律師
第27章 病人
第28章 名譽(yù)咨詢員
后記
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