戰(zhàn)略物流管理：一本以市場營銷為導向、以客戶滿意為中心的物流教科書（第4版）

《戰(zhàn)略物流管理》序
譯者序
序
致謝
第1章物流在經(jīng)濟與組織中的角色
引言
物流管理的定義
系統(tǒng)法／集成
物流在經(jīng)濟中的角色
物流在組織中的角色
物流導致競爭優(yōu)勢
物流增加時間和空間效用
物流為向客戶的有效運動提供了可能
物流是一項專有資產(chǎn)
物流管理的發(fā)展
歷史發(fā)展
解釋對物流管理的興趣發(fā)展的因素
關鍵的物流活動
客戶服務
需求預測
庫存管理
物流通訊
物料搬運
訂單處理
包裝
零部件和服務支持
工廠和倉庫選址
采購
逆向物流
交通與運輸
倉儲和儲存
為什么必須整合物流活動
總成本概念
物流活動與物流成本的關系
物流和公司利潤績效——戰(zhàn)略利潤模型
凈利潤
資產(chǎn)周轉率
資產(chǎn)收益率
財務杠桿
凈資產(chǎn)收益率
戰(zhàn)略利潤模型的使用：一個實例
未來的挑戰(zhàn)和物流績效的改進領域
供應鏈管理
戰(zhàn)略計劃
全面質量管理
準時制
快速反應
有效客戶反應
物流作為一種競爭武器
物流成本會計
物流是一項跨越職能界限的活動
全球化物流
增長的技能要求
物流信息系統(tǒng)
戰(zhàn)略聯(lián)盟.伙伴關系與外包
技術
電子商務
綠色營銷和逆向物流
小結
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問題與習題
第2章供應鏈管理
引言
供應鏈管理與物流
渠道結構
外包
延遲和投機
產(chǎn)品上市時間的壓力
其他影響渠道結構的問題
供應鏈網(wǎng)絡結構
識別供應鏈的成員
網(wǎng)絡的結構維度
業(yè)務流程連接的類型
供應鏈業(yè)務流程
客戶關系管理
客戶服務管理
需求管理
客戶訂單履行
制造流程管理
采購
產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化
退貨
供應鏈業(yè)務流程的總結
業(yè)務流程鏈
供應鏈管理的組成要素
計劃和控制方法
工作流／活動結構
組織結構
通訊和信息流設施結構
產(chǎn)品流設施結構
管理方法
權力和領導結構
風險和利益共享
文化和態(tài)度
供應鏈設計
制造商的觀點
批發(fā)商的觀點
零售商的觀點
供應鏈設計的考慮事項
市場覆蓋范圍目標
產(chǎn)品特性
客戶服務目標
供應鏈績效評估
重組改進供應鏈
一體化供應鏈管理的實施
小結
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問題與習題
第3章客戶服務
引言
客戶服務是什么?
客戶服務的定義
客戶服務的要素
建立客戶服務戰(zhàn)略的方法
消費者對缺貨的反應
成本／收益權衡
ABC分析
客戶服務督察
客戶服務標準的建立和報告
有效客戶服務戰(zhàn)略的阻礙因素
客戶服務績效的改進
全球化客戶服務問題
小結
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問題與習題
附錄客戶服務問卷
第4章訂單處理與信息系統(tǒng)
引言
客戶訂貨周期
客戶訂單如何進入企業(yè)訂單處理功能?
客戶訂單路徑
通訊功能
先進訂單處理系統(tǒng)
內部銷售／電話銷售
電子數(shù)據(jù)交換
訂單處理與企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)的集成
對信息的基本需要
信息系統(tǒng)設計
利用物流信息系統(tǒng)來支持基于時間的競爭
決策支持系統(tǒng)
人工智能與專家系統(tǒng)
數(shù)據(jù)庫管理
企業(yè)資源計劃
財務考慮因素
小結
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問題與習題
第5章庫存的財務影響
引言
庫存策略的財務方面
庫存和公司贏利能力
庫存和最小總成本物流
庫存持有成本
庫存持有成本的計算
行業(yè)實例
一個包裝消費品行業(yè)的實例
一個散裝化學品行業(yè)的實例
庫存周轉率對庫存持有成本的影響
供應鏈中的庫存持有成本
小結
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問題與習題
附錄庫存持有成本——六個案例研究
第6章庫存管理
引言
基本的庫存概念
為什么持有庫存?
庫存類型
基本的庫存管理
確定條件下的庫存管理
不確定條件下的庫存管理
安全庫存的計算
滿足率的計算
訂購多少：固定訂貨間隔周期模型
庫存與客戶服務
生產(chǎn)計劃
拙劣的庫存管理的癥狀
庫存管理的改善
ABC分析法
預測
ERP系統(tǒng)如何有利于提高庫存管理
訂單處理系統(tǒng)
降低庫存對公司利潤績效的影響
小結
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問題與習題
第7章物料管理
引言
物料管理活動的范圍
購買與采購
生產(chǎn)控制
入廠物流
倉儲與存儲
數(shù)據(jù)與信息系統(tǒng)
庫存計劃與控制
逆向物流
預測
全面質量管理(TQM)
物料管理與控制
看板／JIT系統(tǒng)
MRP系統(tǒng)
ERP系統(tǒng)
DRP系統(tǒng)
物流一制造界面
小結
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問題與習題
第8章運輸
引言
時間和空間效用
運輸一物流一營銷界面
運輸成本.定價及相關問題
運輸服務特性
運輸承運人特性
運輸?shù)姆ǘㄐ问?br />基本運輸模式
多式聯(lián)運
其他運輸方式
運輸法規(guī)及管制的解除
法規(guī)史
管制解除的影響
運輸業(yè)的全球因素
小結
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問題與習題
第9章運輸戰(zhàn)略決策
引言
交通與運輸管理
交通管理的基本要素
托運人的觀點
承運人的觀點
運輸生產(chǎn)率
技術問題
國際運輸
運輸審核
小結
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問題與習題
附錄運輸服務質量問卷樣本
第10章倉儲
引言
倉儲的本質及其重要性
倉儲類型
倉儲運作
倉儲任務
倉儲功能
公共倉儲與自營倉儲
公共倉儲的優(yōu)勢和劣勢
自營倉庫的優(yōu)勢和劣勢
倉儲設施的設計
倉庫規(guī)模和數(shù)目
選址分析
倉庫布置和設計
倉儲的國際因素
倉庫生產(chǎn)率
倉庫的財務因素
小結
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問題與習題
附錄A案例研究——公共倉庫與自營倉庫
附錄B案例研究——倉庫合并
第11章物料搬運.計算機化和包裝
引言
物料搬運設備
手工或非自動化系統(tǒng)
自動化系統(tǒng)
準時制造環(huán)境中的倉儲
包裝
包裝的功能
包裝的權衡
包裝設計
計算機技術.信息和倉庫管理
小結
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問題與習題
第12章采購
引言
采購活動
采購的戰(zhàn)略作用
供應商的選擇與評估
全面質量管理
預購
準時制采購
實施JIT的困難
買方和供應商溝通的重要性
供應商選擇
采購協(xié)議
價值分析
“松散”的工程規(guī)格／早期供應商參與
入廠運輸?shù)目刂?br />供應商開發(fā)
JIT采購的好處
JITⅡ
采購研究和計劃
采購成本管理
成本降低計劃
價格變化管理
數(shù)量合同
系統(tǒng)合同和無庫存采購
采購績效的衡量和評估
績效評估
采購對凈資產(chǎn)收益率的影響
戰(zhàn)略性采購
采購路徑
細分采購
采購過程的優(yōu)點
電子采購
供應商關系管理
伙伴關系的類型
伙伴關系模型
小結
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問題與習題
第13章全球物流
引言
國際供應鏈戰(zhàn)略
出口
許可證經(jīng)營
合資經(jīng)營
獨資經(jīng)營
進口
對等貿易和關稅退稅
全球市場——不可控因素
經(jīng)濟因素
競爭
技術
地理環(huán)境
社會和文化
政治和法律
出口基礎
出口分銷商
報關行
國際貨運代理商
外貿公司
無船承運商
單據(jù)
貿易條款
自由貿易區(qū)
小結
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問題與習題
附錄基本知識：關于INCOTERMS,你需要知道多少?
第14章全球物流戰(zhàn)略
引言
全球物流問題
制定全球物流戰(zhàn)略的指導原則
全球物流組織
從財務的觀點看全球物流
全球市場——可控因素
客戶服務
庫存
運輸
倉儲
其他活動
全球市場機會
北莢
環(huán)太平洋地區(qū)
西歐
東歐
組裝工廠的運作
小結
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問題與習題
第15章有效物流組織
引言
有效物流組織的重要性
物流組織結構
企業(yè)結構的發(fā)展
團隊
利用團隊
物流組織過程中的決策制定策略
物流宗旨陳述
最優(yōu)物流組織的構成因素
開發(fā)最優(yōu)物流組織的方法
成功企業(yè)的組織結構
物流組織的效果
物流培訓
小結
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問題與習題
第16章物流績效的財務控制
引言
物流對客戶和產(chǎn)品贏利能力的影響
現(xiàn)有贏利報表的局限性
準確的成本數(shù)據(jù)的重要性
總成本分析
控制物流活動
案例研究
解決成本數(shù)據(jù)不足的問題
標準成本和彈性預算
預算慣例
生產(chǎn)率標準
統(tǒng)計過程控制
物流成本和企業(yè)管理信息系統(tǒng)
作業(yè)成本法
細分市場盈利報表
定單處理系統(tǒng)的角色
小結
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問題與習題
附錄
第17章物流價值的衡量與推銷
引言
關鍵價值指標
客戶滿意度
客戶價值增值
總成本分析
贏利分析
戰(zhàn)略利潤模型
股東價值
股東價值方法
股東價值評估相對于傳統(tǒng)會計指標的優(yōu)點
股東價值評估的缺點
物流如何影響EVA
收入增長
運營成本削減
運營資本效率
固定資本效率
推銷價值優(yōu)勢
小結
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問題與習題
第18章戰(zhàn)略物流計劃
引言
什么是戰(zhàn)略計劃?
計劃的重要性
公司計劃過程
消費者評估和潛在目標市場的識別
目標市場的評估和選擇
供應鏈目標和戰(zhàn)略的制定
供應鏈結構替代方案的識別和評估
供應鏈結構的選擇
戰(zhàn)略物流計劃的制定
供應鏈物流成員的評估與選擇
績效評估與供應鏈的改進
戰(zhàn)略物流計劃的制定
物流督察
物流計劃
一個行業(yè)例子
未來的挑戰(zhàn)
供應鏈管理
電子商務
小結
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問題與習題
附錄A
附錄B
附錄C
附錄D
附錄E
附錄F
附錄G
附錄H
附錄I
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