家得寶的血橙文化

目錄譯者序致謝前言第一章家得寶新兵訓(xùn)練營(yíng) 1與其他零售商不同,家得寶的獨(dú)特之處在于它在培訓(xùn)員工的過(guò)程中從不雇人來(lái)講課,而是由企業(yè)高層經(jīng)理包括馬可斯和布蘭克親自授課.幾乎每個(gè)星期在各地分店里都會(huì)有一堂這樣的課程.大家在課堂上共同討論公司文化.客戶服務(wù).價(jià)格戰(zhàn)略等方面的問(wèn)題.公司創(chuàng)始人之一布蘭克說(shuō)：“培訓(xùn)不是一項(xiàng)工作,而是一種生活.”第二章血橙文化 15家得寶的血橙文化中一半是天使,一半是惡魔.家得寶堅(jiān)持做正確的事情,為此不惜血本,為了在既定目標(biāo)上贏得勝利,家得寶甚至采用類似軍國(guó)主義的方式集結(jié)部隊(duì)投入戰(zhàn)斗,它告訴自己的戰(zhàn)士,戰(zhàn)斗失敗的可怕后果意味著世界末日.第三章奪取金牌 29奧運(yùn)精神是爭(zhēng)奪金牌,這也是家得寶的精神.公司要與員工心連心,最好的做法是從員工的角度著想,為員工做些事情,這會(huì)使員工更加忠于公司,提高員工的工作熱情,進(jìn)而提高客戶服務(wù)質(zhì)量.第四章受到詰難的血橙文化 41家得寶文化長(zhǎng)期都是男性占主導(dǎo)地位.當(dāng)一部分女性員工抱怨受到了不公平待遇之后,她們拿起法律武器集體起訴家得寶,聲稱因?yàn)樾詣e差異而失去了很多公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì).這向家得寶企業(yè)文化提出了最大的挑戰(zhàn).第五章客戶服務(wù)是取勝的王牌 53家得寶把真正滿足顧客的需求看成是其成功的惟一原因.為此,公司最高層經(jīng)理把大量的時(shí)間用在培訓(xùn)員工和視察銷售店上,以保持最佳的客戶服務(wù)水平.第六章教會(huì)顧客 67家得寶一直居于使消費(fèi)者關(guān)心家居這一潮流變化的前端.如今,更多的人開(kāi)始對(duì)自己親手做家居裝修感到越來(lái)越自信,因?yàn)樗麄兊玫搅思业脤殞＜业闹笇?dǎo).家得寶的這一做法具有深遠(yuǎn)的社會(huì)意義.第七章家得寶的敵人 79哪里有家得寶,哪里就有競(jìng)爭(zhēng).競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們?nèi)枷霕O力抵制家得寶咄咄逼人的擴(kuò)張計(jì)劃,但富有進(jìn)取精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的家得寶從來(lái)都以牙還牙.第八章積極參與社區(qū)公益事業(yè) 93任何成功的零售商總是要回報(bào)其經(jīng)營(yíng)所在的地區(qū),因?yàn)橘?gòu)物者對(duì)此會(huì)給以高度評(píng)價(jià).家得寶也不例外.它很清楚,這是向世人展示其家居裝修技能和關(guān)懷他人風(fēng)尚的另一扇窗口.第九章向小城鎮(zhèn)市場(chǎng)擴(kuò)張—十字路口店 111在大都市市場(chǎng)擴(kuò)張了近15年之后,家得寶開(kāi)始關(guān)注規(guī)模更小一些的小城鎮(zhèn)市場(chǎng),并在此類地方設(shè)置了新的“十字路口”店.這一舉動(dòng)對(duì)家得寶來(lái)說(shuō)是個(gè)很大的變化.第十章?lián)屨几邫n消費(fèi)群體市場(chǎng)—Expo店 123針對(duì)高檔消費(fèi)層顧客的Expo店與普通家得寶店那種倉(cāng)儲(chǔ)式.自助裝修式的風(fēng)格構(gòu)成了明顯的差異.設(shè)置Expo店等于在同一品牌中針對(duì)了兩類不同的顧客群,造成了家得寶經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的分化.第十一章家得寶走向全球 137全球化發(fā)展趨勢(shì)給了家得寶向國(guó)際擴(kuò)張的好時(shí)機(jī),同時(shí)也使家得寶經(jīng)歷了最嚴(yán)酷的考驗(yàn),教會(huì)它如何評(píng)估國(guó)外市場(chǎng),提醒它注意收購(gòu)中可能出現(xiàn)的陷阱.第十二章新家得寶 151盡管在過(guò)去20年里取得了驚人業(yè)績(jī),但家得寶并未故步自封.為了超越傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍,不斷開(kāi)拓新領(lǐng)域,家得寶仍在尋找各種可行的方法,以保持其業(yè)務(wù)在下一個(gè)20年里繼續(xù)增長(zhǎng).跋 165