丟掉粉象（比爾麥克法蘭）

　　這本書完美地講述了應(yīng)該如何提供出色的客戶服務(wù)。在GLENEAGLES酒店，我們培訓(xùn)員工在談話時丟掉粉象，應(yīng)用比爾的人際交流法則，我們實現(xiàn)了最大的溝通效果。比爾·麥克法蘭，25年來一直工作在英國媒體界的前沿，為BBC和天空體育臺主持節(jié)目。他曾主持過很多有影響力的節(jié)目，包括《世界上陽強壯的人》和《早間新聞》。1989年，在擔任媒體工作的同時，他開始經(jīng)營自己的媒體咨詢公司——廣播公司。廣播公司是英國最成功的媒體咨詢公司之一，麥克法蘭舉辦了1000多場培訓(xùn)，教授人們?nèi)绾翁岣咦约寒敱姲l(fā)言或接受廣播電臺和電視采訪的技巧。麥克法蘭曾經(jīng)在英國、法國、西班牙、美國、非洲授課，幫助人們增強信心，提高人際交流的能力。在《丟掉粉象》一書中，比爾·麥克法蘭精辟地點出了我們談話交流中存在的誤區(qū)與陷阱。正是這些我們難以意識到的交流障礙讓我們言不及意、降低溝通效率，并凸現(xiàn)了自己的愚蠢。比爾引用了我們熟悉但沒有關(guān)注的例子，講述了自己經(jīng)歷過的尷尬事，告訴我們?nèi)绾尾拍芤徽Z中的、清楚明白地表達自己，如何做會議發(fā)言，如何與別人辯論，如何做商業(yè)演講，直至如何接受采訪。書中充滿了簡單、真誠、實際而有效的建議，采納這些建議后能使語言簡潔有力，在人際交流中實現(xiàn)高效的溝通，同時你還將發(fā)現(xiàn)一個嶄新的自己：自信、機智、智慧、雄辯，能夠牢牢抓住別人的注意力。如果你按照本書介紹的簡單法則進行實踐，將會在與客戶、同事、家人及朋友的交流中如魚得水。

　　比爾·麥克法蘭，25年來一直工作在英國媒體界的前沿，為BBC和天空體育臺主持節(jié)目。他曾主持過很多有影響力的節(jié)目，包括《世界上陽強壯的人》和《早間新聞》。1989年，在擔任媒體工作的同時，他開始經(jīng)營自己的媒體咨詢公司——廣播公司。廣播公司是英國最成功的媒體咨詢公司之一，麥克法蘭舉辦了1000多場培訓(xùn)，教授人們?nèi)绾翁岣咦约寒敱姲l(fā)言或接受廣播電臺和電視采訪的技巧。麥克法蘭曾經(jīng)在英國、法國、西班牙、美國、非洲授課，幫助人們增強信心，提高人際交流的能力。