導言:什么是行為 人們?yōu)槭裁幢憩F(xiàn)出惡劣的行為 這對公司有什么影響 對此該做些什么
欺凌者:欺凌者行為的類型. 起源. 原因. 形式及對付方法
受虐者和過于熱心者:原因. 跡象和行動
自我陶醉者:起源. 跡象. 你該做什么. 實際生活中的自我陶醉者舉例
被動進攻者：“什么也不做”的行為會有怎樣的主要后果. 行為暗示. 可行的解決方法
固執(zhí)的吹毛求疵者：言語和非言語語言. 對付這種普遍存在的行為. 給經理和吹毛求疵者的信息
沉默寡言者和喋喋不休者：完全相反的兩種行為卻同樣都令人惱怒 分析一下此類行為的誘因和該采取的行動
發(fā)牢騷者. 抱怨者和哀訴者：對付這類普通行為的可靠建議
權力癡迷者. 畸形控制欲者和獨裁者：概述. 行為誘因. 跡象和如何應付
迫害者. 受害者和救助者：縱覽居高位者. 聽命者和救助者的復雜行為模式
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