談判學

第一章 現(xiàn)代人怎樣認識談判
  第一節(jié) 概論
    一、談判學的基本特征與主要內容
    二、談判學的研究學習方法與基本要求
  第二節(jié) 談判的基礎、要素與分類
    一、談判活動的存在基礎
    二、談判活動的基本要素
    三、談判活動的主要類別
  第三節(jié) 談判學的產生與發(fā)展
    一、談判學的產生背景
    二、當代主要談判理論簡介
第二章 學會做成熟的談判家
  第一節(jié) 時代呼喚談判家
    一、現(xiàn)代談判者的一般特征
    二、談判者的基本素質
    三、談判能力的培養(yǎng)與提高
    四、談判者的職業(yè)要求
  第二節(jié) 談判角色對談判活動的影響
    一、談判角色的學習與認知
    二、談判角色行為分析的重要性
    三、角色感情對談判的影響
第三章 談判結構與談判過程
  第一節(jié) 談判結構
    一、談判結構的內涵
    二、談判背景
  第二節(jié) 談判過程
    一、探詢階段
    二、準備階段
    三、接觸階段
    四、磋商階段
    五、小結或休會階段
    六、終結階段
第四章 談判思維
  第一節(jié) 談判思維障礙
    一、談判思維障礙的表現(xiàn)形式
    二、導致談判思維障礙的主要原因
  第二節(jié) 典型的談判思維方式
    一、心理狀態(tài)對談判思維活動的影響
    二、談判者的心理狀態(tài)要求
    三、幾種典型的談判思維方式簡介
第五章 談判語言
  第一節(jié) 談判語言的類型及其特征
    一、談判語言分類
    二、影響談判語言運用的主要因素
    三、談判語言的表達要求
  第二節(jié) 談判語言的輔助手段
    一、姿態(tài)與風度
    二、視覺工具的運用
    三、重視秘書的作用
  第三節(jié) 談判語言運用的技巧
    一、傾聽的技巧
    二、提問的技巧
    三、回答的技巧
    四、敘述的技巧
    五、說服的技巧
    六、辯論的技巧
    七、拒絕的技巧
  第四節(jié) 幽默語言在談判中的特殊作用
    一、幽默語言的特點
    二、幽默語言在談判活動中的作用
    三、幽默感的培養(yǎng)
第六章 行為語言在談判中的運用
  第一節(jié) 談判者怎樣看待行為語言
    一、行為語言產生的心理基礎
    二、行為語言的認知
  第二節(jié) 行為語言的觀察與運用
    一、行為語言的觀察
    二、行為語言的運用
    三、行為語言的訓練
  第三節(jié) 交往空間與談判環(huán)境
    一、交往空間的基本概念
    二、西方關于個人交往空間的劃分
    三、談判環(huán)境對談判者的心理影響
第七章 談判信息
  第一節(jié) 談判信息的特征與相互演化
    一、談判信息具有的特征
    二、談判信息的相互演化
  第二節(jié) 談判信息的搜集與識別
    一、談判信息的搜集
    二、談判信息的識別與分析
  第三節(jié) 談判信息的傳遞與保密
    一、談判信息的傳遞
    二、談判信息的保密
第八章 談判策略
  第一節(jié) 談判需要理論
  第二節(jié) 原則談判法
  第三節(jié) 談判圈理論
第九章 大型談判的準備與議程控制
  第一節(jié) 大型談判的準備
  第二節(jié) 大型談判議程的控制
第十章 談判僵局
  第一節(jié) 談判僵局的利用
  第二節(jié) 談判僵局的調停與仲裁
第十一章 談判領域的倫理道德問題
  第一節(jié) 令人困惑的目標與手段
  第二節(jié) 明晰的道德觀是正確運用談判技巧的重要前提
第十二章 中國“復關”與“入世”談判
  第一節(jié) 關貿總協(xié)定與世界貿易組織
  第二節(jié) 中國“復關”與“入世”談判歷程
  第三節(jié) “入世”后中國面臨的機遇與挑戰(zhàn)
[附錄]中國加入WTO后權利與義務簡表
典型談判案例評點
談判能力自我測試
主要參考書目
跋