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商業(yè)氣候

商業(yè)氣候

定 價:¥22.00

作 者: (美)W·沃納·伯克(W.Warner Burke),(美)威廉·特拉漢特(William Trahant),(美)理查德·庫恩斯(Richard Koonce)著;閆正茂譯;閆正茂譯
出版社: 中信出版社
叢編項:
標(biāo) 簽: 經(jīng)濟(jì)生活

ISBN: 9787800737916 出版時間: 2003-08-01 包裝: 膠版紙
開本: 22cm 頁數(shù): 230 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  當(dāng)新經(jīng)濟(jì)體系的震蕩使得國際資本的投向更加多元化;當(dāng)新技術(shù)沖破了以往商業(yè)活動的種種障礙,并在一夜之間創(chuàng)造出許多新的商業(yè)機(jī)會;當(dāng)全球化大潮將各類成熟的或新興的市場在瞬間以前所未有的方式聯(lián)合在一起;當(dāng)傳統(tǒng)行業(yè)中出現(xiàn)了大規(guī)模、大范圍的業(yè)務(wù)重組和資源整合……這一切都昭示著,商業(yè)環(huán)境已經(jīng)出現(xiàn)了前所未有的大變化,世界經(jīng)濟(jì)版圖正在進(jìn)行著顛覆性的重繪,新的商業(yè)氣候的圖景也越來越清晰……W·沃納·伯克博士,目前在美國哥倫比亞大學(xué)教師學(xué)院擔(dān)任組織和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)系主任一職。在當(dāng)今的企業(yè)變革領(lǐng)域,伯克是一位杰出的思想家和咨詢顧問,他的客戶包括英國航空公司、美國國家航空航天局、英國宇航公司、紐約迪美儲蓄銀行、美國華爾街資產(chǎn)管理公司。威廉·特拉漢特,是普華永道咨詢公司的資深合伙人。他監(jiān)管著公司組織及變革策略部在南北美地區(qū)相關(guān)工作的進(jìn)展情況。他的客戶包括皇家荷蘭殼牌集團(tuán)、美國通用電氣集團(tuán)金融公司、美國空氣產(chǎn)品公司、美國郵政管理局、聯(lián)信公司、美國電力公司、國民銀行等。今天的商業(yè)氣候隨時都在變化,變革已成為全球企業(yè)界的共識。從整個市場到具體的企業(yè),從宏觀體系到微觀策略,幾乎沒有什么是不可以變革的,變革已是一種常態(tài),已經(jīng)成為企業(yè)日常運(yùn)作的背景框架。本書作者深入采訪了許多富有代表性和挑戰(zhàn)精神的企業(yè)領(lǐng)袖,講述了他們在推動企業(yè)變革過程中獲得極大成功的親身經(jīng)歷。你將深入了解他們?nèi)绾卧诮M織結(jié)構(gòu)、客戶服務(wù)、企業(yè)文化、運(yùn)營流程、人力資源等方面因應(yīng)商業(yè)氣候的變化,推動組織變革,改造自己的企業(yè)。不僅如此,同時你還會從中發(fā)現(xiàn)幫助你的企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功變革的各種強(qiáng)大工具和技術(shù)手段。

作者簡介

  W·沃納·伯克博士,目前在美國哥倫比亞大學(xué)教師學(xué)院擔(dān)任組織和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)系主任一職。在當(dāng)今的企業(yè)變革領(lǐng)域,伯克是一位杰出的思想家和咨詢顧問,他的客戶包括英國航空公司、美國國家航空航天局、英國宇航公司、紐約迪美儲蓄銀行、美國華爾街資產(chǎn)管理公司。威廉·特拉漢特,是普華永道咨詢公司的資深合伙人。他監(jiān)管著公司組織及變革策略部在南北美地區(qū)相關(guān)工作的進(jìn)展情況。他的客戶包括皇家荷蘭殼牌集團(tuán)、美國通用電氣集團(tuán)金融公司、美國空氣產(chǎn)品公司、美國郵政管理局、聯(lián)信公司、美國電力公司、國民銀行等。

圖書目錄


前言
致謝
第一部分 今非昔比的劇變
  第1章時代變遷
         ——如何在當(dāng)今紛繁復(fù)雜的營商環(huán)境中立于不敗之地?
  第2章考量影響企業(yè)績效表現(xiàn)的驅(qū)動力
第二部分 變革的推動者
  第3章從來就沒有什么捷徑
         ——荷蘭皇家殼牌集團(tuán)重塑自我
  第4章只有機(jī)警者才能生存下去
          ——史克比切姆公司的并購案例
  第5章盈利并不意味著有競爭力
         ——第一銀行的變革案例
  第6章控制變革進(jìn)程
         ——科林·馬歇爾爵士將英航塑造成為客戶服務(wù)高手的故事
  第7章善于學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)者
         ——聯(lián)信公司通過學(xué)習(xí)來推動企業(yè)變革的故事
  第8章奔向未來
         ——面貌一新的郵政服務(wù)
  第9章在生存空間日益狹窄的營商環(huán)境中成長
         ——英國宇航公司如何完成自我重塑?
  第10章以“客戶服務(wù)”為導(dǎo)向創(chuàng)建公司的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)
         ——USAA、奔馳和太陽微系統(tǒng)公司以全新的客服標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)變
  第11章制服千年蟲
         ——美國聯(lián)邦航空管理局營造出一種勇于承擔(dān)和負(fù)責(zé)任的文化氛圍
  第12章非凡的領(lǐng)導(dǎo)才能
         ——為什么羅杰·O·高曼會傾盡全力去推動組織的變革?
第三部分 尾聲
  第13章變革的未來



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