質(zhì)量管理（宗蘊璋 十五規(guī)劃 跨高職）

前言
第一章 質(zhì)量總論
　第一節(jié) 質(zhì)量概論
　第二節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展過程
　第三節(jié) 我國質(zhì)量振興目標
本章小結(jié)
思考與練習
第二章 質(zhì)量保證國際標準
　第一節(jié) IS09000族標準的產(chǎn)生
　第二節(jié) IS09000標準的制訂和發(fā)展
　第三節(jié) IS09000：2000系列標準的主要特點
　第四節(jié) IS09000：2000的8項質(zhì)量管理原則
本章小結(jié)
思考與練習
第三章 質(zhì)量管理體系
第一節(jié) 質(zhì)量管理管理體系的基本術(shù)語
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立和運行
本章小結(jié)
思考與練習
第四章 質(zhì)量認證
第一節(jié) 質(zhì)量認證概述
第二節(jié) 質(zhì)量認證制度
第二節(jié) 質(zhì)量認證機構(gòu)和人員
第四節(jié) 質(zhì)量認證的程序
第五節(jié) 實驗室的國家認可
本章小結(jié)
思考與練習
第五章 全面質(zhì)量管理
第一節(jié) 全面質(zhì)量管理的概念、特點和指導思想
第二節(jié) 全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容和程序
第三節(jié) 全面質(zhì)量管理（TQM）與IS09000系列標準的關(guān)系
第四節(jié) 全面質(zhì)量管理的常用方法
本章小結(jié)
思考與練習
第六章 質(zhì)量控制
第一節(jié) 質(zhì)量控制的目的和內(nèi)容
第二節(jié) 質(zhì)量控制方法
第三節(jié) 控制圖的制作
第四節(jié) 工序能力
本章小結(jié)
思考與練習
第七章 質(zhì)量檢驗
第一節(jié) 質(zhì)量檢驗概述
第二節(jié) 抽樣檢驗
第三節(jié) 質(zhì)量檢驗和組織計劃與實施
本章小結(jié)
思考與練習
第八章 可靠性與產(chǎn)品的安全性
第一節(jié) 可靠性概述
第二節(jié) 可靠性管理
第三節(jié) 產(chǎn)品的安全性
本章小結(jié)
思考與練習
第九章 質(zhì)量經(jīng)濟性分析
　第一節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性分析概述
　第二節(jié) 質(zhì)量成本
　第三節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性分析的方法
本章小結(jié)
思考與練習
第十章 質(zhì)量改進
第一節(jié) 質(zhì)量改進概述
第二節(jié) 質(zhì)量改進的工作方法、步驟和工具
第三節(jié) 質(zhì)量水平的突破
第四節(jié) 質(zhì)量改進活動的策劃與組織
第五節(jié) 職工參與質(zhì)量改進
本章小結(jié)
思考與練習
第十一章 服務質(zhì)量管理
第一節(jié) 服務的定義與特征
第二節(jié) 顧客對服務質(zhì)量的評估
第三節(jié) 服務質(zhì)量管理體系設(shè)計
第四節(jié) 標準化、定制化服務
本章小結(jié)
思考與練習
第十二章 質(zhì)量責任
第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法概述
第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量義務
第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量責任
第四節(jié) 企業(yè)各類人員的質(zhì)量責任
本章小結(jié)
思考與練習
參考文獻