交互式聽說訓(xùn)練：5大技巧克服人際交流的12種障礙

　　拉爾夫·沃爾多·愛默生說過：“優(yōu)秀的讀者才能成全一本好書?！边@個(gè)道理尤其適用于本類書籍。如果讀者只想隨便了解一些理念，就不會(huì)從本書中得到太大收獲。本書針對的是那些迫切希望改善人際關(guān)系、愿意嘗試以下章節(jié)中探討的交流手段的人士。僅僅閱讀本書是沒什么收效的。不過，那些在日常生活中堅(jiān)持以創(chuàng)造性手法使用這些技巧的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的人際關(guān)系發(fā)生了重大變化。有效的交流可不是我輕松構(gòu)想出來的東西。我想，如果我從童年時(shí)代就非常善于人際交流，我也就不會(huì)如此孜孜不倦地研究這門學(xué)問了。正是因?yàn)榻涣髯屛腋械筋^痛，所以我才對此加以研究，嘗試使用我學(xué)到的東西，展開教學(xué)并圍繞這個(gè)問題著書立說。我之所以覺得自己比較有資格講授這些技巧，恰恰因?yàn)樗鼈儾皇俏逸p松構(gòu)想出來的。我克服了不少困難，而這些困難使得一般學(xué)習(xí)者難以形成比較有效的交流方式。或許正是由于最初遭遇的一些障礙，所以我能幫你解決學(xué)習(xí)并運(yùn)用這些技巧時(shí)遇到的許多難題。撰寫本書的同時(shí)，我還要處理由于管理咨詢公司而接連遇到的許多有趣問題。不慌不忙地從容寫作無疑有許多好處。不過，繁忙的管理和教書工作帶來的日常壓力與其說是不利條件，不如說是個(gè)優(yōu)勢。在我撰寫本書的六年多時(shí)間里，這些技巧每天都在喧囂混亂的生活中得到了應(yīng)用和檢驗(yàn)。撰寫這些章節(jié)的時(shí)候，我自信那些付諸實(shí)踐的讀者將獲益匪淺。我們的“交流技巧”研討班的學(xué)員閱讀了早期出版的數(shù)千本。毫不夸張地說，在閱讀過本書早期版本的讀者當(dāng)中，有數(shù)百人來信表示，這些人際關(guān)系手段對他們很奏效，而且讓他們的生活發(fā)生了重大改觀。許多人說，本書不僅改變了他們對人際交往的看法，而且?guī)椭麄兏淖兞诵袨椋纳屏巳穗H關(guān)系。此次的增補(bǔ)版本應(yīng)該會(huì)更為奏效。創(chuàng)作本書的初衷是審視我自己的內(nèi)心世界，并且研究我可以怎樣改善與別人的交往。托馬斯·戈登、卡爾·羅杰斯、艾倫·艾維、杰勒德·伊根和羅伯特·卡克赫夫的想法、研究、學(xué)說和文字充實(shí)了本書的內(nèi)容。有時(shí)，當(dāng)我看書的時(shí)候，一個(gè)人闡述理論的方式對我來說就像理論本身一樣重要。措辭就像是我想掛在墻上的一幅極具震撼力的畫作。我想讓別人了解這些話，不僅是由于它很精辟，還因?yàn)樗拇朕o方式對我具有特殊意義。因此，你會(huì)在本書的各個(gè)章節(jié)看到許多引語。它們都與我的經(jīng)驗(yàn)、品味和價(jià)值觀產(chǎn)生了共鳴。本書是一本詳細(xì)介紹人際交流方法的實(shí)用手冊。它可以幫助你解決有關(guān)人際交流方面的各類問題，使你可以輕松跨越交流障礙的鴻溝，本書的作者羅伯特·博爾頓博士列舉了12種類型的交流障礙，并分析了這些障礙危害正常人際交流的原因，并提出如何聽取別人的意見，表達(dá)自己的想法，解決分歧，以及如何應(yīng)對其他在人際交往過程中可能遇到棘手問題的方法。

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