Cisco IP電話(huà)疑難解析

第1章  疑難解析方法　3
  1.1  開(kāi)發(fā)一種疑難解析方法　4
    1.1.1  產(chǎn)品故障與非產(chǎn)品故障　5
    1.1.2  第一步：收集與問(wèn)題有關(guān)的數(shù)據(jù)　6
    1.1.3  第二步：分析與問(wèn)題有關(guān)的收集數(shù)據(jù)　9
  1.2  案例研究：使用合適的疑難解析方法解決問(wèn)題　11
    1.2.1  收集數(shù)據(jù)　11
    1.2.2  分析數(shù)據(jù)　15
    1.2.3  結(jié)論　16
  1.3  小結(jié)　17
第2章  IP電話(huà)體系結(jié)構(gòu)概述　19
  2.1  網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)　19
  2.2  IP電話(huà)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)　20
    2.2.1  呼叫處理　20
    2.2.2  Cisco AVVID IP電話(huà)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)　23
    2.2.3  客戶(hù)端　23
    2.2.4  語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)　26
  2.3  Cisco AVVID IP電話(huà)應(yīng)用程序　27
  2.4  小結(jié)　27
第3章  理解疑難解析工具　29
  3.1  時(shí)間同步　30
    3.1.1  在呼叫管理器服務(wù)器上設(shè)置自動(dòng)時(shí)間同步　31
    3.1.2  在呼叫管理器服務(wù)器上手動(dòng)同步時(shí)間　31
    3.1.3  在Cisco IOS設(shè)備上同步時(shí)間　32
    3.1.4  在CatOS設(shè)備上同步時(shí)間　33
  3.2  閱讀CCM（或者SDI）跟蹤文件　33
    3.2.1  設(shè)置恰當(dāng)?shù)母櫦?jí)別和標(biāo)記　34
    3.2.2  閱讀CCM跟蹤文件　40
    3.2.3  在兩個(gè)IP電話(huà)之間一次呼叫的CCM跟蹤文件示例　41
    3.2.4  通過(guò)MGCP T1 PRI網(wǎng)關(guān)跟蹤一個(gè)呼叫　47
  3.3  閱讀SDL跟蹤文件　49
    3.3.1  SDL概述　49
    3.3.2  啟用SDL跟蹤與設(shè)置適當(dāng)?shù)腟DL跟蹤級(jí)別　51
  3.4  Microsoft Performance（PerfMon）　54
    3.4.1  比較PerfMon與實(shí)時(shí)監(jiān)視工具　54
    3.4.2  使用PerfMon查看實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)字　55
    3.4.3  使用計(jì)數(shù)器日志文件　57
    3.4.4  使用警報(bào)　60
  3.5  CCEmail　61
    3.5.1  工作期間和非工作期間的報(bào)警方法　64
    3.5.2  獲得CCEmail　65
  3.6  CallManager Serviceability　65
    3.6.1  警報(bào)　65
    3.6.2  跟蹤　66
    3.6.3  服務(wù)啟動(dòng)　67
    3.6.4  控制中心　67
    3.6.5  實(shí)時(shí)監(jiān)視工具　67
  3.7  呼叫詳細(xì)資料記錄（CDR）和CDR分析與報(bào)告（CAR）工具　71
  3.8  CDR Time Converter　72
  3.9  Event Viewer　73
  3.10  Q.931轉(zhuǎn)換程序和增強(qiáng)型Q.931轉(zhuǎn)換程序　75
    3.10.1  增強(qiáng)型Q.931轉(zhuǎn)換程序　78
    3.10.2  獲得增強(qiáng)型Q.931轉(zhuǎn)換程序　79
  3.11  Dick Tracy　80
    3.11.1  使用Dick Tracy工具　81
    3.11.2  使用CLI Tracy/嵌入式Tracy工具　83
    3.11.3  獲得Dick Tracy　84
  3.12  探測(cè)器跟蹤文件　84
  3.13  語(yǔ)音編碼解碼器帶寬計(jì)算器　84
  3.14  Bug Toolkit（以前的Bug Navigator）　85
  3.15  遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)工具　85
    3.15.1  終端服務(wù)　85
    3.15.2  虛擬網(wǎng)絡(luò)計(jì)算（Virtual Network Computing, VNC）　86
  3.16  網(wǎng)站和進(jìn)一步閱讀　86
  3.17  好的經(jīng)驗(yàn)　87
  3.18  小結(jié)　87
第4章  Skinny客戶(hù)端注冊(cè)　89
  4.1  疑難解析聯(lián)機(jī)電源　90
  4.2  疑難解析網(wǎng)絡(luò)連通性和Skinny注冊(cè)　92
    4.2.1  驗(yàn)證VLAN配置　93
    4.2.2  驗(yàn)證IP編址信息　93
    4.2.3  驗(yàn)證TFTP配置文件下載　95
    4.2.4  理解Skinny注冊(cè)　99
    4.2.5  Skinny注冊(cè)的故障診斷　101
  4.3  解決Skinny客戶(hù)端注冊(cè)問(wèn)題的輔助工具　103
    4.3.1  檢查IP電話(huà)狀態(tài)消息　103
    4.3.2  使用實(shí)時(shí)監(jiān)視工具檢查注冊(cè)　104
  4.4  好的經(jīng)驗(yàn)　106
  4.5  小結(jié)　106
第5章  IP電話(huà)　109
  5.1  理解IP電話(huà)行為　109
    5.1.1  理解Skinny協(xié)議　109
    5.1.2  理解failover和failback　121
    5.1.3  理解重新啟動(dòng)和重新設(shè)置之間的區(qū)別　122
  5.2  IP電話(huà)問(wèn)題疑難解析　123
    5.2.1  斷開(kāi)的呼叫　123
    5.2.2  “CM關(guān)閉, 特性禁用"　124
    5.2.3  failover的原因　124
    5.2.4  目錄問(wèn)題和服務(wù)問(wèn)題　125
  5.3  79xx系列IP電話(huà)的3端口交換機(jī)操作　126
  5.4  好的經(jīng)驗(yàn)　129
    5.4.1  檢查固件　129
    5.4.2  在活躍呼叫期間兩次按下幫助（i或者?）按鍵　130
    5.4.3  使用自定義的電話(huà)服務(wù)跟蹤語(yǔ)音質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)字　130
    5.4.4  通過(guò)Web瀏覽器檢查IP電話(huà)的配置　131
  5.5  小結(jié)　131
第6章  語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)　133
  6.1  Cisco IOS語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)　133
    6.1.1  Cisco VG200　134
    6.1.2  Cisco 2600系列路由器　135
    6.1.3  Cisco 3600 系列路由器　136
    6.1.4  Cisco 3700系列路由器　136
    6.1.5  Cisco Catalyst 4224　136
    6.1.6  Cisco Catalyst 4000 接入網(wǎng)關(guān)模塊（AGM）　137
    6.1.7  Cisco WS-SVC-CMM 通信媒體模塊（CMM）　137
    6.1.8  其他Cisco IOS網(wǎng)關(guān)　137
  6.2  理解Cisco IOS 軟件中的撥號(hào)對(duì)等體匹配　138
  6.3  理解Cisco ISO的調(diào)試和顯示命令　145
    6.3.1  正確設(shè)置時(shí)間戳　145
    6.3.2  使用Cisco ISO軟件調(diào)試工具　145
  6.4  在Cisco IOS網(wǎng)關(guān)上檢查T(mén)DM接口問(wèn)題　147
    6.4.1  有助于診斷TDM接口的show命令　147
    6.4.2  使用debug命令進(jìn)行TDM接口的疑難解析　151
  6.5  理解FXO連接斷開(kāi)問(wèn)題　163
  6.6  數(shù)字接口的疑難解析　165
    6.6.1  在數(shù)字接口上檢查物理層連接　165
    6.6.2  檢查ISDN PRI信令發(fā)送的問(wèn)題　167
    6.6.3  T1 CAS的疑難解析　170
  6.7  理解MGCP　174
    6.7.1  MGCP端點(diǎn)標(biāo)識(shí)符　175
    6.7.2  MGCP命令　175
    6.7.3  MGCP參數(shù)隊(duì)列　176
    6.7.4  MGCP語(yǔ)音軟件包　180
    6.7.5  MGCP響應(yīng)報(bào)頭和響應(yīng)代碼　188
  6.8  Cisco IOS MGCP網(wǎng)關(guān)　189
    6.8.1  MGCP FXS/FXO　197
    6.8.2  Cisco IOS MGCP基群速率接口　203
    6.8.3  Cisco IOS MGCP T1信令發(fā)送　215
  6.9  使用H.323協(xié)議的Cisco IOS網(wǎng)關(guān)　219
    6.9.1  H.225信令　220
    6.9.2  H.245信令　230
    6.9.3  Cisco IOS軟件中附加的H.323調(diào)試　239
  6.10  解決回鈴和其他進(jìn)程語(yǔ)音問(wèn)題　241
    6.10.1  撥打PSTN電話(huà)時(shí), IP電話(huà)沒(méi)有回鈴　242
    6.10.2  撥打IP電話(huà)時(shí), 在PSTN電話(huà)上沒(méi)有回鈴　243
    6.10.3  在轉(zhuǎn)移呼叫時(shí)沒(méi)有回鈴　243
    6.10.4  當(dāng)呼叫斷開(kāi)時(shí), IP電話(huà)用戶(hù)不能聽(tīng)到帶內(nèi)消息　244
  6.11  簇間干線(xiàn)　244
  6.12  WS-X6608和WS-X6624 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的疑難解析　246
    6.12.1  識(shí)別和加電模塊　246
    6.12.2  DHCP. TFTP和注冊(cè)問(wèn)題的疑難解析　247
    6.12.3  Catalyst WS-X6608 T1/E1數(shù)字網(wǎng)關(guān)配置　256
    6.12.4  配置問(wèn)題的疑難解析　257
    6.12.5  D信道問(wèn)題的高級(jí)疑難解析　267
    6.12.6  Catalyst WS-X6624 FXS模擬網(wǎng)關(guān)配置　287
  6.13  好的經(jīng)驗(yàn)　299
  6.14  小結(jié)　300
第7章  語(yǔ)音質(zhì)量　303
  7.1  固定延遲與可變延遲　304
    7.1.1  固定的延遲源　304
    7.1.2  變化的延遲源　308
    7.1.3  信令發(fā)送的延遲影響　312
  7.2  分析和解決語(yǔ)音起伏波動(dòng)和中斷　313
    7.2.1  分組丟失　313
    7.2.2  隊(duì)列問(wèn)題　316
    7.2.3  VAD對(duì)音質(zhì)的影響　317
  7.3  解決單向和無(wú)向語(yǔ)音的問(wèn)題　320
    7.3.1  驗(yàn)證IP連接　320
    7.3.2  Cisco IOS軟件網(wǎng)關(guān)上的單向語(yǔ)音　321
    7.3.3  網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換. 端口地址轉(zhuǎn)換和防火墻　324
  7.4  解決回聲問(wèn)題　325
    7.4.1  回聲源　325
    7.4.2  傾聽(tīng)者對(duì)談話(huà)者的回聲　326
    7.4.3  什么導(dǎo)致了回聲問(wèn)題　327
    7.4.4  回聲消除器的工作方式　328
    7.4.5  消除回聲　330
  7.5  好的經(jīng)驗(yàn)　339
  7.6  小結(jié)　339
第8章  傳真和調(diào)制解調(diào)器　343
  8.1  理解傳真操作　344
  8.2  理解傳真/調(diào)制解調(diào)器通過(guò)模式及傳真中繼模式　346
    8.2.1  傳真/調(diào)制解調(diào)器通過(guò)模式　346
    8.2.2  傳真中繼的基本知識(shí)　352
  8.3  傳真機(jī)和調(diào)制解調(diào)器上分組丟失和抖動(dòng)造成的影響　353
  8.4  解決傳真和調(diào)制解調(diào)器問(wèn)題的第一步　354
  8.5  隔離和解決傳真問(wèn)題　355
    8.5.1  調(diào)整傳真中繼數(shù)據(jù)速度　357
    8.5.2  禁用錯(cuò)誤糾正模式　358
    8.5.3  改變非標(biāo)準(zhǔn)工具域　359
    8.5.4  改變傳真協(xié)議　359
    8.5.5  檢查傳真接口類(lèi)型命令　359
    8.5.6  啟用傳真中繼調(diào)試　360
  8.6  好的經(jīng)驗(yàn)　362
  8.7  小結(jié)　362
第9章  呼叫路由　365
  9.1  理解最佳匹配路由　366
  9.2  理解呼叫搜索空間與分區(qū)　372
    9.2.1  呼叫搜索空間與分區(qū)原則　375
    9.2.2  具體事件的呼叫搜索空間　379
    9.2.3  呼叫轉(zhuǎn)移搜索空間　379
  9.3  理解和處理轉(zhuǎn)換與掩碼問(wèn)題　385
    9.3.1  數(shù)字舍棄原則（DDI）　385
    9.3.2  理解掩碼概念　389
    9.3.3  轉(zhuǎn)換原則　390
    9.3.4  有關(guān)服務(wù)參數(shù)轉(zhuǎn)換　393
  9.4  理解和處理譯碼模式問(wèn)題　394
  9.5  理解路由過(guò)濾器　397
  9.6  數(shù)字轉(zhuǎn)換問(wèn)題　402
  9.7  呼叫路由問(wèn)題　403
  9.8  保持. 轉(zhuǎn)移. 放置和呼叫接聽(tīng)問(wèn)題　408
    9.8.1  呼叫保持和繼續(xù)　409
    9.8.2  呼叫轉(zhuǎn)移　415
    9.8.3  呼叫擱置　417
    9.8.4  呼叫拾取　418
  9.9  獲取撥號(hào)forest跟蹤文件　423
  9.10  好的經(jīng)驗(yàn)　429
  9.11  小結(jié)　433
第10章  呼叫保留　435
  10.1  理解呼叫保留　435
    10.1.1  有保護(hù)端點(diǎn)　436
    10.1.2  無(wú)保護(hù)端點(diǎn)　440
    10.1.3  媒體處理資源　441
  10.2  呼叫保留問(wèn)題　442
  10.3  好的經(jīng)驗(yàn)　443
  10.4  小結(jié)　443
第11章  會(huì)議網(wǎng)橋. 譯碼器和媒體終結(jié)點(diǎn)　447
  11.1  媒體資源群（MRG）和媒體資源群列表（MRGL）　448
  11.2  理解編碼解碼器的選擇　449
  11.3  譯碼器資源　451
    11.3.1  區(qū)域和區(qū)域編碼解碼器矩陣　451
    11.3.2  沒(méi)有資源的情況　458
    11.3.3  譯碼器在連接其他媒體資源上的使用　461
  11.4  會(huì)議網(wǎng)橋設(shè)備　465
    11.4.1  會(huì)議網(wǎng)橋類(lèi)型　465
    11.4.2  解決"沒(méi)有可用會(huì)議網(wǎng)橋"問(wèn)題　465
    11.4.3  解決會(huì)議失敗問(wèn)題　469
    11.4.4  其他會(huì)議錯(cuò)誤信息　474
  11.5  好的經(jīng)驗(yàn)　475
  11.6  小結(jié)　475
第12章  音樂(lè)保持　477
  12.1  理解MOH　477
  12.2  解決數(shù)據(jù)點(diǎn)問(wèn)題　479
    12.2.1  性能計(jì)數(shù)器　479
    12.2.2  CCM跟蹤文件　481
  12.3  解決MOH問(wèn)題　484
    12.3.1  解決單播和組播相關(guān)的問(wèn)題　488
    12.3.2  確定為什么在等待中播放語(yǔ)音　489
    12.3.3  解決音頻轉(zhuǎn)換問(wèn)題　489
    12.3.4  固定音頻源問(wèn)題　490
  12.4  好的經(jīng)驗(yàn)　492
  12.5  小結(jié)　492
第13章  呼叫許可控制　495
  13.1  基于位置的CAC　496
    13.1.1  設(shè)置LocationsTraceDetailsFlag和CDCC值　498
    13.1.2  在呼叫許可控制中區(qū)域的角色　498
    13.1.3  基于位置的CAC的操作　498
    13.1.4  為媒體資源保留位置　502
    13.1.5  找出帶寬泄漏　506
    13.1.6  位置和呼叫保留交互　507
    13.1.7  自動(dòng)更改路由問(wèn)題　507
  13.2  網(wǎng)守呼叫許可控制　508
    13.2.1  檢查網(wǎng)守配置　509
    13.2.2  驗(yàn)證網(wǎng)守在呼叫管理器上的配置　510
    13.2.3  呼叫管理器在網(wǎng)守上的注冊(cè)　512
    13.2.4  網(wǎng)守呼叫建立　514
  13.3  好的經(jīng)驗(yàn)　518
  13.4  小結(jié)　519
第14章  語(yǔ)音郵件　521
  14.1  Cisco Unity　521
    14.1.1  呼叫管理器集成　522
    14.1.2  消息等待指示　525
    14.1.3  雙音多頻（DTMF）中繼問(wèn)題　526
    14.1.4  其他的Unity問(wèn)題　526
    14.1.5  更多有關(guān)Unity的資源　527
  14.2  SMDI集成　527
    14.2.1  理解SMDI信息　527
    14.2.2  Cisco消息接口　529
    14.2.3  MWI問(wèn)題　541
    14.2.4  Cisco VG248 SMDI集成　544
  14.3  Octel語(yǔ)音郵件通過(guò)DPA語(yǔ)音郵件網(wǎng)關(guān)的數(shù)字集成　549
    14.3.1  檢驗(yàn)電纜　549
    14.3.2  檢查端口狀態(tài)　553
    14.3.3  解決DPA MWI問(wèn)題　556
    14.3.4  使用DPA事件日志　556
  14.4  好的經(jīng)驗(yàn)　557
  14.5  小結(jié)　557
第15章  可生存遠(yuǎn)程站點(diǎn)電話(huà)（SRST）　559
  15.1  SRST操作　559
    15.1.1  SRST配置　561
    15.1.2  IP電話(huà)注冊(cè)　564
    15.1.3  SRST撥號(hào)計(jì)劃　568
    15.1.4  在SRST模式下調(diào)試呼叫控制　569
    15.1.5  在SRST模式下的呼叫傳送問(wèn)題　579
    15.1.6  工作于SRST模式的IP電話(huà)　580
    15.1.7  語(yǔ)音郵件和SRST模式下的轉(zhuǎn)發(fā)特性　580
    15.1.8  當(dāng)使用SRST模式時(shí)DHCP協(xié)議需考慮的事項(xiàng)　581
  15.2  好的經(jīng)驗(yàn)　582
  15.3  小結(jié)　582
第16章  應(yīng)用　585
  16.1  CRA　586
    16.1.1  檢查T(mén)SP或JTAPI插件版本　586
    16.1.2  IP交互式語(yǔ)音響應(yīng)和IP自動(dòng)話(huà)務(wù)員　586
    16.1.3  呼叫管理器版本3.1和3.2移動(dòng)擴(kuò)展　600
    16.1.4  呼叫管理器版本3.3的移動(dòng)擴(kuò)展　610
    16.1.5  在呼叫管理器版本3.3上檢查移動(dòng)擴(kuò)展　612
  16.2  Cisco呼叫管理器話(huà)務(wù)員控制臺(tái)　613
    16.2.1  理解服務(wù)器組件　614
    16.2.2  理解服務(wù)控制臺(tái)客戶(hù)端　615
    16.2.3  話(huà)務(wù)員控制臺(tái)問(wèn)題　615
  16.3  Cisco個(gè)人助理　617
    16.3.1  呼叫路由問(wèn)題和個(gè)人助理　617
    16.3.2  個(gè)人助理和消息等待指示問(wèn)題　617
  16.4  Cisco IP軟電話(huà)　618
    16.4.1  顯示線(xiàn)路號(hào)碼, 但是沒(méi)有撥號(hào)音　618
    16.4.2  Cisco IP軟電話(huà)回音問(wèn)題　618
    16.4.3  單向音頻和在VPN上使用Cisco IP軟電話(huà)　618
    16.4.4  Cisco IP軟電話(huà)沒(méi)有線(xiàn)路　619
  16.5  Cisco IP電話(huà)服務(wù)　619
  16.6  Cisco IP視頻會(huì)議（IP/VC）　620
  16.7  Cisco會(huì)議連接　620
    16.7.1  確保啟動(dòng)了必要的服務(wù)　621
    16.7.2  使用會(huì)議連接事件查看器　621
  16.8  Cisco緊急響應(yīng)器　621
  16.9  小結(jié)　622
第17章  SQL數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制　625
  17.1  理解發(fā)布-訂閱模式　625
  17.2  復(fù)制中的名字解析和密碼的作用　627
  17.3  Microsoft SQL Server企業(yè)管理器　632
  17.4  改正復(fù)制錯(cuò)誤　633
    17.4.1  重新建立被破壞的SQL復(fù)制用戶(hù)　635
    17.4.2  重新初始化訂閱　637
  17.5  CDR復(fù)制問(wèn)題　637
    17.5.1  訂閱方?jīng)]有被設(shè)置以產(chǎn)生CDR　637
    17.5.2  數(shù)據(jù)庫(kù)層監(jiān)控器運(yùn)行不正?！?39
    17.5.3  寫(xiě)入CDR的其他問(wèn)題　640
  17.6  好的經(jīng)驗(yàn)　642
  17.7  小結(jié)　643
第18章  LDAP集成和復(fù)制　645
  18.1  目錄集成與目錄訪(fǎng)問(wèn)　646
  18.2  使用呼叫管理器嵌入式目錄　649
  18.3  理解并解決活動(dòng)目錄集成問(wèn)題　659
  18.4  理解并解決Netscape iPlanet集成問(wèn)題　664
  18.5  好的經(jīng)驗(yàn)　665
  18.6  小結(jié)　665
附錄A  Cisco IP電話(huà)協(xié)議與編碼解碼器信息和參考　669
附錄B  NANP呼叫路由信息　675
附錄C  十進(jìn)制到十六進(jìn)制和二進(jìn)制轉(zhuǎn)換表　705
附錄D  性能對(duì)象和計(jì)數(shù)器　715