第1章 市場營銷理論發(fā)展
1. 1 市場營銷概述
1. 1. 1 市場營銷的定義
1. 1. 2 關于市場營銷的核心概念
1. 1. 3 市場營銷的基本職能
1. 2 市場營銷理論的產生與發(fā)展
1. 2. 1 形成時期(19世紀末-20世紀30年代)
1. 2. 2 應用時期(20世紀30年代-40年代中期)
1. 2. 3 變革時期(20世紀40年代末-60年代)
1. 2. 4 發(fā)展時期(20世紀70年代-20世紀末)
1. 2. 5 市場營銷新的發(fā)展時期(進入21世紀后)
1. 2. 6 市場營銷理論在我國的引進與發(fā)展
1. 3 市場營銷觀念的演變與發(fā)展
1. 3. 1 生產觀念(production concept)
1. 3. 2 產品觀念(product concept)
1. 3. 3銷售觀念(selling concept)
1. 3. 4 市場觀念(marketing concept)
1. 3. 5 社會市場觀念(societal marketing concept)
1. 3. 6 傳統與現代市場營銷觀念的比較
1. 4 21世紀市場營銷面臨的新環(huán)境與新變化
1. 4. 1 21世紀面臨的新環(huán)境
1. 4. 2 21世紀市場營銷的新機會與新挑戰(zhàn)
第2章 電子商務營銷概述
2. 1 E時代的到來及電子商務營銷的產生
2. 1. 1 從營銷“P戰(zhàn)略時代”到“C戰(zhàn)略時代”
2. 1. 2 21世紀E時代的到來
2. 1. 3 E時代的主要特征
2. 1. 4 E時代電子商務營銷的產生
2. 2 電子商務營銷的基本概念
2. 2. 1 電子商務營銷的定義及特征
2. 2. 2 電子商務營銷的理論框架及主要內容
2. 3 電子商務營銷趨勢展望
2. 3. 1 新市場營銷體系的建立與營銷思維的轉變
2. 3. 2 傳統企業(yè)營銷E化的趨勢
第3章 電子商務營銷環(huán)境與基礎
3. 1 電子商務營銷宏觀環(huán)境
3. 1. 1 電子商務營銷的政策環(huán)境
3. 1. 2 電子商務營銷的法規(guī)環(huán)境
3. 1. 3 電子商務營銷的技術與基礎設施環(huán)境
3. 1. 4 電子商務營銷的社會文化環(huán)境
3. 2 電子商務營銷的微觀環(huán)境
3. 2. 1 顧客
3. 2. 2 競爭對手
3. 2. 3 渠道企業(yè)
3. 3 電子商務營銷的理論基礎
3. 3. 1 直復營銷理論
3. 3. 2 關系營銷理論
3. 3. 3 整合營銷理論
3. 3. 4 軟營銷理論
3. 4 電子商務營銷系統
3. 4. 1 電子商務營銷系統的結構體系
3. 4. 2 電子商務營銷系統的功能
3. 5 電子商務營銷的技術支持
3. 5. 1 網絡技術支持
3. 5. 2 電子商務應用技術支持
3. 5. 3 安全技術支持
第4章 電子商務營銷戰(zhàn)略管理
4. 1 電子商務時代的營銷戰(zhàn)略特征
4. 1. 1 企業(yè)戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略
4. 1. 2 電子商務營銷戰(zhàn)略特征
4. 2 電子商務營銷的競爭優(yōu)勢分析
4. 2. 1 電子商務營銷的競爭優(yōu)勢分析
4. 2. 2 電子商務營銷對企業(yè)戰(zhàn)略管理的影響
4. 3 電子商務營銷戰(zhàn)略模式
4. 4 電子商務營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃. 實施與控制
4. 4. 1 電子商務營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的相關因素分析
4. 4. 2 電子商務營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃. 實施與控制
第5章 電子商務營銷購買者行為分析
5. 1 消費者行為基本理論
5. 1. 1 消費者行為的研究框架
5. 1. 2 消費者的心理過程——消費認知心理分析
5. 1. 3 消費者個性心理分析
5. 1. 4 3肖費者的社會心理分析
5. 1. 5 消費者購買行為模式分析
5. 1. 6 消費者環(huán)境心理分析——消費者對環(huán)境刺激的行為反應模式
5. 2 網絡消費者市場及其特點
5. 2. 1 網絡消費市場與傳統消費市場的對比
5. 2. 2 網絡消費者類型
5. 2. 3 網絡消費者網上購物的活動過程
5. 2. 4 網絡消費者市場特點
5. 3 影響網絡消費者購買行為的因素
5. 3. 1 網絡經濟時代的消費文化
5. 3. 2 網絡虛擬社區(qū)成為網絡時代消費者一個重要的心靈窗口
5. 3. 3 消費者個性心理是網絡時代消費行為的核心決定因素
5. 4 網絡消費者的心理特點和購買行為模式
5. 4. 1 消費主動性增強
5. 4. 2 強調個性化. 定制化服務
5. 4. 3 消費心理穩(wěn)定性低, 轉變速度加快
5. 4. 4 購物的基準建立在方便和尋找樂趣上
5. 4. 5 價格的影響力仍然很大
5. 4. 6 消費者與廠商營銷的互動反饋
5. 4. 7 強調消費購買過程的體驗
第6章 電子商務營銷調研
6. 1 市場營銷調研概述
6. 1. 1 市場營銷調研的概念
6. 1. 2 市場營銷調研的產生與發(fā)展
6. 2 電子商務營銷調研及其主要特點
6. 2. 1 電子商務營銷調研
6. 2. 2 電子商務營銷調研的特點
6. 2. 3 電子商務營銷調研的使用范圍
6. 3 電子商務營銷調研的實施步驟
6. 3. 1 確定調研的目標
6. 3. 2 設計調研的計劃
6. 3. 3 實施調研
6. 3. 4 分析調研的結果
6. 3. 5 撰寫調研報告
6. 4 電子商務營銷調研的主要方法
6. 4. 1 市場營銷調研方法
6. 4. 2 電子商務營銷調研的直接方法
6. 4. 3 電子商務營銷調研的間接方法
6. 5 網絡信息檢索與整理
6. 5. 1 網絡商務信息概述
6. 5. 2 網絡信息檢索
6. 5. 3 網絡商務信息的整理
6. 6 SPSS軟件簡介
6. 6. 1 SPSS概述
6. 6. 2 SPSS界面介紹
6. 6. 3 SPSS數據輸入功能
6. 6. 4 SPSS數據處理功能
6. 6. 5 SPSS作圖功能
第7章 電子商務市場細分與目標市場選擇
7. 1 電子商務市場及其特征
7. 1. 1 電子商務市場的組成者
7. 1. 2 電子商務市場類型及特征
7. 1. 3 B to B和B to C商務市場特征
7. 2 電子商務市場細分
7. 2. 1 電子商務市場細分的作用
7. 2. 2 電子商務市場細分決策分類
7. 2. 3 電子商務市場細分實施流程
7. 2. 4 電子商務市場細分方法
7. 2. 5 選擇細分市場的原則
7. 2. 6 中國電子商務市場網民細分
7. 3 電子商務目標市場的選擇
7. 3. 1 電子商務目標市場選擇所考慮的因素
7. 3. 2 電子商務目標市場選擇的評價方法
7. 3. 3 電子商務目標市場策略
7. 3. 4 電子商務市場消費者細分與因特網企業(yè)目標市場定位
第8章 電子商務營銷產品與服務策略
8. 1 電子商務產品
8. 1. 1 電子商務產品概念
8. 1. 2 電子商務產品分類
8. 2 電子商務產品基本屬性
8. 3 電子商務產品市場壽命周期分析
8. 3. 1 電子商務產品市場壽命周期的理論基礎
8. 3. 2 電子商務產品市場壽命周期各階段的特點與營銷策略
8. 4 電子商務新產品開發(fā)
8. 4. 1 電子商務新產品開發(fā)策略
8. 4. 2 電子商務營銷新產品開發(fā)的程序
8. 4. 3 電子商務營銷新產品試銷與上市
8. 5 電子商務產品品牌策略
8. 5. 1 產品品牌內涵
8. 5. 2 電子商務產品品牌命名和設計策略
8. 5. 3 電子商務產品品牌統分策略
8. 5. 4 電子商務產品品牌推廣策略
8. 6 電子商務營銷服務策略
8. 6. 1 電子商務營銷服務概述
8. 6. 2 電子商務客戶服務需求分析
8. 6. 3 電子商務營銷服務策略
第9章 電子商務營銷價格策略
9. 1 電子商務營銷價格
9. 1. 1 電子商務營銷定價內涵
9. 1. 2 電子商務營銷定價基礎
9. 1. 3 電子商務營銷定價特點
9. 2 影響電子商務營銷定價的因素
9. 2. 1 影響電子商務營銷定價的因素
9. 2. 2 電子商務營銷價格決策程序
9. 3 電子商務營銷定價策略
9. 3. 1 低價定價策略
9. 3. 2 定制定價策略
9. 3. 3 拍賣競價策略
9. 3. 4 捆綁銷售價格策略
9. 3. 5 牌定價策略
9. 3. 6 撇脂定價和滲透定價策略
9. 4 電子商務營銷免費價格策略
9. 4. 1 免費價格
9. 4. 2 免費產品的特性
9. 4. 3 免費價格策略的實施
第10章 電子商務營銷渠道策略
10. 1 電子商務營銷渠道概述
10. 1. 1 電子商務營銷渠道及其功能
10. 1. 2 網絡經濟時代的顧客需求及其行為變化的特點
10. 1. 3 認識實施網絡營銷模式所面臨的硬. 軟件環(huán)境條件
10. 1. 4 確定適應網絡經濟時代網絡營銷模式要求的營銷渠道戰(zhàn)略思路
10. 2 電子商務營銷渠道體系與結構
10. 2. 1 營銷渠道作用的比較
10. 2. 2 營銷渠道結構的比較
10. 2. 3 營銷渠道費用的比較
10. 3 網絡直接銷售渠道
10. 3. 1 直接營銷
10. 3. 2 網絡直接營銷渠道
10. 4 電子商務環(huán)境下的中間商
10. 4. 1 中間商選擇條件
10. 4. 2 網絡間接銷售
10. 5 電子商務物流與實體分配
10. 5. 1 電子商務條件下營銷渠道模式的構建
10. 5. 2 現階段我國電子商務企業(yè)的物流作業(yè)模式
10. 5. 3 物流配送體系的目標模式
第11章 電子商務營銷促銷策略
11. 1 電子商務營銷促銷概述
11. 1. 1 電子商務營銷促銷及促銷組合
11. 1. 2 網站競爭對手分析
11. 1. 3 提高網絡站點訪問率的策略
11. 2 電子商務營銷網絡站點的推廣
11. 2. 1 出色網絡站點建設的要求
11. 2. 2 電子商務營銷網絡站點的推廣
11. 3 電子商務營銷廣告
11. 3. 1 網絡廣告的概念和特點
11. 3. 2 網絡廣告的工具
11. 3. 3 網絡廣告效果測評
11. 4 電子商務銷售促進與公共關系
11. 4. 1 電子商務銷售促進
11. 4. 2 電子商務營銷公共關系
第12章 電子商務營銷管理
12. 1 電子商務營銷管理過程
12. 1. 1 關于企業(yè)電子商務的現狀和未來發(fā)展
12. 1. 2 電子商務營銷管理過程
12. 2 電子商務營銷計劃與組織
12. 2. 1 電子商務營銷計劃
12. 2. 2 電子商務營銷組織
12. 3 電子商務營銷實施與控制
12. 3. 1 電子商務營銷實施
12. 3. 2 電子商務營銷控制
12. 4 電子商務營銷評價與審計
12. 4. 1 電子商務營銷評價
12. 4. 2 電子商務營銷審計
第13章 電子商務營銷網站建設與管理
13. 1 電子商務營銷網站及其構成
13. 1. 1 電子商務營銷網站的概述
13. 1. 2 電子商務營銷網站的構成
13. 2 電子商務營銷網站建設規(guī)劃及程序
13. 2. 1 電子商務營銷網站規(guī)劃概述
13. 2. 2 制定電子商務營銷網站建設目標
13. 2. 3 電子商務營銷網站建設原則
13. 2. 4 電子商務營銷網站資源和進度規(guī)劃
13. 2. 5 網站建設程序
13. 3 電子商務營銷網站基礎技術
13. 3. 1 客戶端技術
13. 3. 2 服務器端技術
13. 3. 3 Web數據庫技術
13. 3. 4 網頁設計工具
13. 4 電子商務營銷網站的推廣
13. 4. 1 發(fā)布網站
13. 4. 2 宣傳網站
13. 5 電子商務網站的維護與管理
13. 5. 1 網站維護和管理的意義
13. 5. 2 Web服務器的管理
13. 5. 3 Web內容的動態(tài)管理
13. 5. 4 網站安全管理
13. 5. 5 網站的日常維護
第14章 電子商務時代的客戶關系管理
14. 1 電子商務時代的營銷與客戶關系管理
14. 1. 1 認識客戶關系管理(CRM)
14. 1. 2 “客戶導向”時代的到來
14. 1. 3 客戶關系管理(CRM)的現代營銷理論淵源
14. 1. 4 客戶關系管理對現代營銷理論的發(fā)展
14. 1. 5 電子商務時代的客戶關系管理
14. 2 客戶關系管理概述
14. 2. 1 對“客戶”的全新理解
14. 2. 2 客戶關系管理的定義及其內涵
14. 2. 3 客戶關系管理在現代營銷中的地位與作用
14. 2. 4 CRM與e-CRM
14. 3 客戶關系管理系統的基本內容
14. 3. 1 CRM軟件的主要功能
14. 3. 2 CRM系統的客戶聯系中心(呼叫中心Call Center)
14. 3. 3 數據倉庫管理(DW)
14. 4 客戶關系管理系統的構建
14. 4. 1 企業(yè)CRM系統的實施目標
14. 4. 2 成功實施CRM系統的關鍵因素
14. 4. 3 CRM系統的實施步驟
鄂公網安備 42010302001612號 