序言
理論的導引, 實踐的指南
教你如何實施平衡計分卡
譯者的話
前言
第一篇績效評價與平衡計分卡導論
第一章績效評價與平衡計分卡需求
1. 1兩個基本問題
1. 2評價組織績效
1. 3平衡計分卡
1. 4小結
第二章平衡計分卡：持久的管理工具
2. 1人力資本地位日益凸現(xiàn)
2.2新的運用領域正驅動平衡計分卡日漸廣泛運用
2. 3強有力的平衡計分卡軟件的發(fā)展
2. 4平衡計分卡取得成效
2. 5小結
第二篇逐步構建平衡計分卡
第三章開始
3. 1從重要的事情入手——制定明確的目標
3. 2從何著手構建平衡計分卡
3. 3高層管理人員支持——平衡計分卡項目的關鍵因素
3. 4你的平衡計分卡團隊
3. 5平衡計分卡開發(fā)計劃
3. 6平衡計分卡項目的溝通
3. 7小結
第四章使命. 價值觀. 遠景與戰(zhàn)略
4. 1使命陳述
4. 2價值觀
4. 3遠景
4. 4戰(zhàn)略
4. 5小結
第五章確定績效評價目標與指標
5. 1確定各個維度
5. 2完成你的家庭作業(yè)：研究平衡計分卡原始素材的背景信息
5. 3確立各項目標與指標
5. 4確立平衡計分卡的目標
5. 5各種績效指標：平衡計分卡的核心
5. 6財務維度的各項指標
5. 7顧客維度的各項指標
5. 8內部業(yè)務流程的各項指標
5. 9員工學習與成長維度的各項指標
5. 10小結
第六章確定評價指標與因果關系鏈
6. 1確定平衡計分卡各項指標
6. 2因果關系鏈：描述戰(zhàn)略
6. 3績效指標能保持不變嗎
6. 4小結
第七章制定目標與行動的優(yōu)先順序
7. 1任何平衡計分卡都需要目標
7. 2安排好企業(yè)組織行動的優(yōu)先順序
7. 3小結
第三篇平衡計分卡嵌入企業(yè)管理系統(tǒng)
第八章逐級實施平衡計分卡, 建立組織協(xié)調
8. 1“分級”平衡計分卡意味著什么
8. 2分級的過程
8. 3小結
第九章運用平衡計分卡戰(zhàn)略性地分配資源
9. 1對預算的不滿
9. 2排解預算問題
9. 3戰(zhàn)略性資源分配與平衡計分卡
9. 4將平衡計分卡與預算相聯(lián)系的步驟
9. 5小結
第十章激勵與績效掛鉤：平衡計分卡與報酬
10. 1激勵問題
10. 2應該考慮的設計問題
10. 3將平衡計分卡與報酬掛鉤的各種方法
10. 4收益共享
10. 5小結
第四篇持續(xù)保持平衡計分卡的成效
第十一章報告平衡計分卡的實施結果
11. 1平衡計分卡自動化
11. 2新型管理會議
11. 3小結
第十二章維護平衡計分卡
12. 1平衡計分卡是“永無止境的”
12. 2維護平衡計分卡
12. 3小結
第五篇平衡計分卡在公共部門和非營利性組織
的運用以及實施成效的總結性思考
第十三章平衡計分卡在公共部門和非營利性組織的運用
13. 1在公共部門使用平衡計分卡
13. 2非營利性組織平衡計分卡的開發(fā)
13. 3小結
第十四章平衡計分卡實施成效的總結性思考
14. 1組織變革概念的重要性
14. 2實施平衡計分卡的十大問題
14. 3聘請管理咨詢專家
14. 4最后的思考
14. 5小結
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