實用電話營銷技巧

定　價：￥11.00

作　者：	美國職業(yè)出版社編；康晉，丁之茵譯
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項：	商務(wù)參考系列
標(biāo)　簽：	營銷

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ISBN：	9787504539588	出版時間：	2003-07-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	128	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　我們使用電話進行交流的風(fēng)格，通過電話施行營銷策略，以及運用電話進行交流的技巧必須效果顯著，才可以承受現(xiàn)在與將來的商業(yè)所帶來的種種壓力。現(xiàn)在就要下一些功夫，形成一套應(yīng)對技巧，用來接聽電話、推銷產(chǎn)品與服務(wù)、尋找潛臺詞、甄別潛在的顧客、滿足顧客的需求、確認(rèn)退貨，甚至于記錄有價值的信息。這樣你一定會節(jié)省自己的時間，從而也會節(jié)省顧客的時間。“商務(wù)參考系列”圖書為商務(wù)人士度身訂造（因為他們沒有很多時間參閱大部頭、理論性很強的書籍），以實用、短小精練為特色，融合先進國際管理營銷理念，給讀者帶來最新的專業(yè)知識和實際操作方法。實用性，先進性，可讀性和創(chuàng)新性是本叢書的特色和優(yōu)勢。《實用電話營銷技巧》為你提供實用的營銷方法，教你如何對令人沮喪的電話交談和情境做出高效的、有創(chuàng)造力的反應(yīng)。這本書將告訴你如何充滿信心地拿起你的電話有一個好的開始，恰當(dāng)?shù)靥幚肀г?，得體地篩選電話，并給對方留下深刻印象。

作者簡介

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圖書目錄

概述（1）
第1章電話形象（3）
一、給對方一個好印象（4）
二、改進電話風(fēng)格（7）
第2章回復(fù)電話（11）
一、售后服務(wù)（12）
二、來電目的（16）
三、電話一點通（16）
四、接聽電話的模式（21）
五、篩選電話（23）
六、喋喋不休的電話（28）
七、暴跳如雷的打電話者（32）
第3章電話營銷基本原理（36）
一、電話營銷的成本（37）
二、電話營銷的使用（37）
三、五個秘訣（38）
四、為成功而制定計劃（40）
五、了解背景（41）
六、恐懼（44）
七、為電話交流作計劃（45）
第4章有效的聆聽技巧（51）
一、如何成為好的聽者（53）
二、傾聽障礙（55）
三、克服傾聽障礙的技巧（56）
四、傾聽的速度（58）
五、良好的反饋技巧（59）
六、交流一點通（60）
七、評價聆聽技巧（63）
八、方法自測（64）
第5章十二種常見的顧客類型（66）
一、無所不知的購買者（67）
二、心胸開闊的購買者（67）
三、寂寞的購買者（68）
四、猶豫不決的購買者（69）
五、膽小的購買者（71）
六、精明的購買者（72）
七、難以滿足的購買者（72）
八、富有表現(xiàn)力的購買者（73）
九、分析型購買者（75）
十、討價還價型購買者（76）
十一、令人敬畏的購買者（76）
十二、自我中心型購買者（77）
第6章電話技巧（79）
一、拿起話筒：如何提高電話溝通的效用（80）
二、電話邀約（85）
三、收取應(yīng)收賬款（87）
四、一些建議（92）
第7章電話營銷技巧（95）
一、獲得顧客的同意（96）
二、突出產(chǎn)品優(yōu)勢（97）
三、如何應(yīng)對顧客的異議（101）
四、答復(fù)的幾種模式（105）
五、顧客提出異議是一種挑戰(zhàn)（107）
六、常見銷售問題和誤區(qū)（108）
第8章結(jié)束的技巧（116）
一、普通業(yè)務(wù)（117）
二、電話營銷（119）
第9章有效記錄留言（123）
一、全面記錄留言（124）
二、準(zhǔn)確拼寫姓名（125）
三、避免“陰差陽錯”的電話游戲（125）
四、主動給予幫助（126）
五、判斷對方的情緒（127）