專業(yè)服務營銷：“商業(yè)圣經(jīng)”全面更新版

　　在過去的20年里，市場營銷經(jīng)歷了巨大的變化，但是最大的變化還是在各個專業(yè)領(lǐng)域。在這些領(lǐng)域，人們以往把專業(yè)服務營銷看做是不合適甚至是不道德的，現(xiàn)在專業(yè)人士卻把它看做是成功必備的手段。會計師、律師、管理顧問、工程師、醫(yī)生以及其他專業(yè)服務人士對之報以極大的興趣。反過來，市場營銷也對這些領(lǐng)域造成了深遠而持久的影響?！秾I(yè)服務營銷》第二版經(jīng)過全面修訂，以便反映初版以來席卷各專業(yè)服務領(lǐng)域的革命性變化。這部經(jīng)典之作新的版本包括以下章節(jié)：進行有效專業(yè)服務營獨銷的12大要點、提供高質(zhì)量的服務、獲取和使用營銷信息、在線營銷、市場細分、市場選擇及市場定位、了解作為個體的客戶、專業(yè)服務定價、使服務容易獲取、整合營銷傳播、客戶保持與客戶關(guān)系戰(zhàn)略。

　　俞利軍，浙江海鹽人，國際營銷專家，著名經(jīng)貿(mào)翻譯家。長期從事外經(jīng)貿(mào)教學、科研和咨詢工作。曾擔任倫敦工商會考試局協(xié)調(diào)人、北京新東方學校副校長、北京交通商貿(mào)有限公司董事兼副總裁、《網(wǎng)際商務》專欄作家等職?，F(xiàn)為對外經(jīng)濟貿(mào)易大學教授、中國世界貿(mào)易組織特約研究員。目前在校內(nèi)外為本科生和研究生開設(shè)《翻譯理論與實踐》、《國際營銷戰(zhàn)略》等課程，并為多家跨國公司提供咨詢。已在國內(nèi)外核心刊物上發(fā)表論文30多篇，出版專著、譯著和工具書近20部，主要有《上帝的木偶》、《從優(yōu)秀到卓越》、《市場營銷》、《牛津英漢雙解商務英語詞典》、《社會營銷》、《國家營銷》等。