大轉(zhuǎn)變：企業(yè)構(gòu)建工程的七項原則

     目錄
   譯者序
   謝詞
   前言
    第一部分 轉(zhuǎn)變還是死亡
   第一章 浪潮
    后資本主義社會·計算機化企業(yè)革命·二級轉(zhuǎn)變·做支持者還是做犧牲
    品？再建還是重新開始？
   第二章 再建雇傭關(guān)系
    孿生革命·持續(xù)的企業(yè)學習·被授權(quán)的員工·馬斯洛的人類需求層次理
    論·泰羅制·個人的能力·一個矛盾：持續(xù)轉(zhuǎn)變還是追求卓越·最大化每個人
    的價值·試驗：學習－實驗室企業(yè)·企業(yè)再設(shè)計·“無界限”·未來的關(guān)鍵課題
    ·好消息
   第三章 自動化的誤用
    不要自動化昨天的過程·沒有再建的自動化·笨拙的“白領(lǐng)”過程·統(tǒng)一與
    分裂·重返狄更斯時代
   第四章 電子有機體
    自動化·當距離消失的時候·企業(yè)透明度·聯(lián)合·復(fù)合企業(yè)有機體·中介
    的衰落·電子反應(yīng)時代·軟件的戰(zhàn)略重要性·用于決策制定的工具·計算機化
    企業(yè)的復(fù)雜性·進攻者的優(yōu)勢·企業(yè)家時代·綿羊和山羊·盈利和推進者先
    鋒·組織的總建筑師
   第五章 企業(yè)構(gòu)建工程的七要素
    將最有效的方法統(tǒng)一起來·轉(zhuǎn)變方法頻譜·基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變·連續(xù)過程的改
    進·施樂公司的連續(xù)改進·不連續(xù)轉(zhuǎn)變·施樂公司中的不連續(xù)轉(zhuǎn)變·價值流再
    建·“突破性”結(jié)果的例子·不尋常的目標·全面質(zhì)量管理（TQM）和價值流再
    建·廢棄和重新開始·過程再設(shè)計·當我們的直覺是錯誤的時候·企業(yè)再設(shè)計
    ·工作簡化·戰(zhàn)略前景規(guī)劃·融合的方法·一種新的職業(yè)類型·打破常規(guī)的思
    想方法
   第六章 小組和大師
    小組：一種特殊類型的群體·小組和工作組·偽小組·成為真正的小組·
    高績效小組·價值流小組·與眾不同的孤獨者·大師
    第二部分 價值流再建
   第七章 價值流
    從開始到結(jié)束的連續(xù)再設(shè)計·價值流·價值流再建的基本思想·價值流
    ——非等級結(jié)構(gòu)·激動人心的結(jié)果·自上而下的文化轉(zhuǎn)變·信息技術(shù)開發(fā)·同
    步轉(zhuǎn)變·概要
   第八章 描繪價值流
    主要價值流和支持價值流·筒倉和煙囪·價值流顧客·取悅顧客的因素·
    耗用時間與工作時間的比率·同步構(gòu)建·單人價值流·不健康的價值流·首先
    再設(shè)計什么？什么時候應(yīng)該回避價值流再建？戰(zhàn)略價值流·流動性·進化型的
    轉(zhuǎn)變·開辦新企業(yè)
   第九章 大膽的目標
    激動人心的改進·高層次問題·阿拉丁神燈（Aladdin’sLamp）·顧客真正
    需要的是什么？·速度·即時結(jié)果·即時信息·圖象處理·發(fā)言存儲·智能化
    文件·當模式轉(zhuǎn)變時·作為一個學習實驗室的價值流·知識獲取的諸方面
   第十章 取悅顧客的因素
    狂熱的愛好者·顧客的聲音·顧客的類型·超越職能范圍的獎賞·創(chuàng)造狂
    熱愛好者的方法·以顧客為中心的重要性·誰是顧客？·詢問顧客·突破性思
    想·質(zhì)量職能部署·零背離
   第十一章“下水管道”，而非“煙囪”
    價值流小組·目標化的小組·工作統(tǒng)一，而非勞動分工·工作的統(tǒng)一·基
    準測試
   第十二章 神牛和膝壺
    神?！っ孕拧た刂瞥绦颉o解雇原則·報酬·技藝神牛·現(xiàn)金?！る鴫亍?br />     IBM公司的崩潰·組織聯(lián)結(jié)圖·清除不增加價值的工作·獨立自主的價值流
    小組·回避內(nèi)部斗爭
    第十三章 工作流程再建
    工作流程再建·同時發(fā)生的活動·審鑒·拋開中間人·價值流行政信息系
    統(tǒng)·互依式生產(chǎn)·計算機化設(shè)計·識別問題·價值流實驗室
    第三部分 連續(xù)過程的改進
   第十四章 改善
    不斷地改進·P標準和R標準·質(zhì)量、生產(chǎn)率和改善·PDCA循環(huán)·通向
    零缺陷之旅·改善是一個生死攸關(guān)的價值流目標·一個文化中的轉(zhuǎn)變·能夠改
    善的計算·再建系統(tǒng)開發(fā)過程
   第十五章 全面質(zhì)量管理和質(zhì)量革命
    質(zhì)量運動·取悅顧客·全面質(zhì)量管理的起源·質(zhì)量圈·系統(tǒng)建議方案·九
    種類型的浪費·問題就是機會·五個為什么·國際質(zhì)量標準·馬爾科姆·鮑德
    里奇質(zhì)量獎·戴明獎
   第十六章 統(tǒng)計學與問題解決
    案例：電話問題·因果關(guān)系圖·帕累托圖·統(tǒng)計質(zhì)量控制·實驗設(shè)計·
    6－Sigma質(zhì)量
   第十七章 全面質(zhì)量管理方案中的失敗
    失敗的原因·最低回報·大Q和小q·高層管理的承諾·獎勵系統(tǒng)·時尚
    與街頭廣告畫·官僚主義·質(zhì)量沙皇·面向內(nèi)部的全面質(zhì)量管理·對大Q的
    要求·全面質(zhì)量管理與莫扎特
    第十八章 全面質(zhì)量管理與革命
    全面質(zhì)量管理前的量子跳躍·全面質(zhì)量管理與量子跳躍再設(shè)計·超越全面
    質(zhì)量管理·多方合作的全面質(zhì)量管理
    第四部分 過程再設(shè)計
   第十九章 無創(chuàng)傷性再設(shè)計
    過程再設(shè)計和價值流再建的區(qū)別·改善和過程再設(shè)計的區(qū)別·次優(yōu)化的風
    險·三者都是合乎需要的·對三種選擇性方案的評價
   第二十章 違背直覺的系統(tǒng)行為
    活動網(wǎng)·廣域活動網(wǎng)·違背直覺的結(jié)果·系統(tǒng)動力學·分銷系統(tǒng)中的振蕩
    ·來自游戲中的教訓(xùn)·系統(tǒng)的重新設(shè)計·所需的IT（信息技術(shù)）活動·杠桿
    作用
   第二十一章 危險的反饋
    正反饋·負反饋·多重相互作用·企業(yè)的學習·需要的行動
    第五部分 戰(zhàn)略前景規(guī)劃
   第二十二章 戰(zhàn)略革命
    計劃與戰(zhàn)略前景規(guī)劃·告別穩(wěn)定·如何使你的企業(yè)成為一只猛虎？·戰(zhàn)略
    技能·關(guān)于總裁的五個“為什么”·長期投資·創(chuàng)新·戰(zhàn)略停滯·技術(shù)中的不連
    續(xù)性·高層管理的雷達
   第二十三章 核心能力
    核心能力和戰(zhàn)略素質(zhì)·核心能力·縱向不變性
   第二十四章 戰(zhàn)略價值流
    獨特的素質(zhì)·素質(zhì)獲取者·將核心素質(zhì)與價值流連接·驚人的新成就·戰(zhàn)
    略學習實驗室·資源外包·總裁的管理·概要
   第二十五章 不連續(xù)性
    危險的轉(zhuǎn)變·生命周期曲線·管理不連續(xù)性的失敗·投資生命周期曲線
    ·降低技術(shù)成本·繪制S曲線·突然的逆轉(zhuǎn)·遲疑的轉(zhuǎn)變·不連續(xù)性：IBM的
    衰敗·錯誤的安全感·投資保護·進攻者的優(yōu)勢·快速開發(fā)·連續(xù)—不連續(xù)管
    理
   第二十六章 方案說明和思維模式
    當官方前景是錯誤的時候·思維模式·殼牌公司的方案說明·講故事·三
    個或四個方案說明，不要太多·能夠表現(xiàn)故事的名字·圖片和隱喻·什么是可
    預(yù)測的？·警告標志·方案說明效果的檢驗·使用方案說明的過程
   第二十七章 企業(yè)信條
    企業(yè)前景規(guī)劃和激勵作用·有效前景規(guī)劃的標準·有關(guān)前景規(guī)劃的輿論
    ·轉(zhuǎn)化為行動·價值流前景規(guī)劃·企業(yè)前景規(guī)劃和廣告·玩世不恭·硬性前景
    規(guī)劃·生動的表達·一位領(lǐng)導(dǎo)人的語言使用·有缺陷的企業(yè)前景規(guī)劃·概要
    第六部分 企業(yè)再設(shè)計
   第二十八章“舊世界企業(yè)”與“新世界企業(yè)”
    為正在進行的轉(zhuǎn)變而設(shè)計·權(quán)力再分配·轉(zhuǎn)變管理者的角色·我們究竟需
    要轉(zhuǎn)變多少？·部分轉(zhuǎn)變與全面轉(zhuǎn)變·重新設(shè)計整個企業(yè)·新的單位·戰(zhàn)略前
    景規(guī)劃的前后關(guān)系·組織轉(zhuǎn)變的類型·一個轉(zhuǎn)變的連續(xù)統(tǒng)一體·漫長的旅程·
    前景規(guī)劃的永恒性·充滿熱情的總裁領(lǐng)導(dǎo)能力·概要
   第二十九章 用什么來取代等級制度？
    命令與控制·自我強化的文化·帕金森法則·削弱中層管理·成為水平·
    殘余的等級制·新組織圖·企業(yè)與頭腦·寬松的結(jié)合與緊密的結(jié)合·概要
   第三十章 企業(yè)學習的諸多方面
    企業(yè)學習的形式·四種學習類型·矛盾：授權(quán)與集中·價值流學習·與貿(mào)
    易伙伴聯(lián)合學習·最大化經(jīng)驗學習·經(jīng)驗學習的障礙·創(chuàng)新不足·行動能力不
    足·思考能力不足·對所學知識的記錄不足·傳播能力不足·當從經(jīng)驗中學習
    只是一個幻想時·單循環(huán)學習和雙循環(huán)學習·學習的測量·概要
   第三十一章 作為學習實驗室的企業(yè)
    查帕拉（Chaparral）鋼鐵公司·研究的墳?zāi)埂に膫€特點·鋼鐵制造中的實
    驗·軟件開發(fā)中的實驗·復(fù)合企業(yè)學習實驗室·風險·整體的相互作用·選擇
    和留住員工·激勵·建立一個學習實驗室企業(yè)
   第三十二章 新的雇傭協(xié)議
    取消工作保障·新的協(xié)議·圓滿的解釋·改變報酬方案·贏得共享·獎酬
    知識方案·員工評價·員工認股方案·雇傭方案的不同類型
   第三十三章 企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變
    保護性障礙·異域生命的形式·文化的三個組成部分·突然的轉(zhuǎn)移·文化
    轉(zhuǎn)變的層次·搞明白前景規(guī)劃·文化轉(zhuǎn)變嘗試的成本·階段性進行的文化轉(zhuǎn)
    變·文化轉(zhuǎn)變過程
   第三十四章 企業(yè)轉(zhuǎn)變的風險管理
    高層管理人員的攔路石·市川（Ishikawa）風險圖·再建的方法·企業(yè)構(gòu)建
    工程（enterpriseengineering，EE）實驗室·實驗性運行·運行中的改善·信息
    技術(shù)的失敗·對速度的需求·與交接相關(guān)的風險·失常職能行為·巴甫洛夫
    （pavlov）的狗·重組的恐懼·反焦慮·不同風險側(cè)面
   第三十五章 重新開始
    新興價值流·新興經(jīng)營單位·再建政府？·全球化的再建
    索引