旅游類專業(yè)基礎(chǔ)知識

定　價：￥15.00

作　者：	顏醒華[等]編
出版社：	廈門大學出版社
叢編項：	福建省面向中等職業(yè)教育招收高等職業(yè)教育學生入學考試復習指導用書
標　簽：	旅游服務

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ISBN：	9787561515921	出版時間：	2000-01-01	包裝：	平裝
開本：	19cm	頁數(shù)：	261頁	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　由省教育廳組織專家編寫的《福建省面向中等職業(yè)教育招收高等職業(yè)教育學生入學考試復習指導用書》于2000年3月初版后，及時為廣大中職學校應、往屆畢業(yè)生參加省高職單招考試提供了一套很好的復習用書，受到廣大中職學校師生的歡迎。此后，根據(jù)形勢的發(fā)展，本套叢書進行多次修訂。高等職業(yè)技術(shù)教育是我國高等教育的重要組成部分。大力發(fā)展高等職業(yè)技術(shù)教育，既是經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展的需要，也是多樣化發(fā)展高等教育事業(yè)，不斷提高國民素質(zhì)和創(chuàng)新能力的需要。根據(jù)全國的統(tǒng)一部署，我省從1999年開始，按新的管理模式和運行機制舉辦高等職業(yè)技術(shù)教育，首次安排計劃招生，其中也首次面向中等職業(yè)教育招生。高等職業(yè)技術(shù)教育是?？茖哟蔚钠胀ǜ叩葘W歷教育，承擔著培養(yǎng)擁護黨的基本路線，適應生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務第一線需要的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應用型專門人才的重任。

作者簡介

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圖書目錄

第一部分旅游基礎(chǔ)知識
第一章旅游概述
第一節(jié) 旅游的定義與類型
第二節(jié) 旅游的基本要素
第二章旅游業(yè)的構(gòu)成與旅游市場
第一節(jié) 旅游業(yè)的構(gòu)成
第二節(jié) 旅游市場
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品
第三章禮貌禮節(jié) 要求及在旅游接待服務中的運用
第一節(jié) 禮貌禮節(jié) 概述
第二節(jié) 旅游服務接待中禮貌禮節(jié)的基本要求
第三節(jié) 飯店各個崗位的禮貌禮節(jié)
第四節(jié) 其他禮貌禮節(jié) 知識
第二部分導游業(yè)務
第四章導游服務與導游人員
第一節(jié) 導游服務的內(nèi)容
第二節(jié) 導游服務的性質(zhì)和特點
第三節(jié) 導游服務的原則
第四節(jié) 導游人員的類型及其基本職責
第五節(jié) 導游人員的素養(yǎng)
第五章導游接待服務程序與質(zhì)量
第一節(jié) 導游接待服務的分工
第二節(jié) 導游接待服務程序
第三節(jié) 導游中常遇到的問題及其對策
第三部分飯店服務操作與管理
第六章飯店與飯店服務質(zhì)量
第七章前廳部
第一節(jié) 前廳部的組織機構(gòu)及其職能
第二節(jié) 客房預訂
第三節(jié) 前廳接待服務
第八章客房部
第一節(jié) 客房部的組織機構(gòu)及其職能
第二節(jié) 客房樓面接待服務
第三節(jié) 客房的清掃整理
第四節(jié) 公共區(qū)域的清掃
第九章餐飲部的機構(gòu)及職能
第一節(jié) 餐飲部結(jié)構(gòu)和各部職能
第二節(jié) 餐廳的種類及特點
第十章餐飲服務的基本技能
第一節(jié) 托盤
第二節(jié) 斟酒
第三節(jié) 餐巾折花
第四節(jié) 擺臺
第五節(jié) 上菜和分菜
第十一章餐飲服務
第一節(jié) 餐飲服務的基本環(huán)節(jié)
第二節(jié) 零點餐廳服務程序與團體包餐服務程序
第三節(jié) 宴會服務
第十二章酒水與酒水服務
第一節(jié) 酒水
第二節(jié) 酒水服務與管理