信息服務(wù)與用戶（面向21世紀(jì)課程教材）

1 導(dǎo)論
1.1 信息、信息用戶與信息服務(wù)
1.2 信息服務(wù)的現(xiàn)代發(fā)展與體系演化
1.3 信息服務(wù)實(shí)踐與用戶理論的進(jìn)展
1.4 現(xiàn)代信息服務(wù)與用戶研究的基本內(nèi)容
2 信息服務(wù)業(yè)的社會發(fā)展機(jī)制與管理體制
2.1 信息服務(wù)業(yè)與社會發(fā)展的互動機(jī)制
2.2 信息服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)與職業(yè)分布
2.3 信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)機(jī)制
2.4 社會信息形態(tài)及其對信息服務(wù)業(yè)的綜合影響
2.5 信息服務(wù)業(yè)的社會管理體制
3 信息服務(wù)與用戶研究的基本方法及其應(yīng)用
3.1 直接調(diào)查與間接調(diào)查的方法及其應(yīng)用
3.2 統(tǒng)計(jì)測量分析及其應(yīng)用
3.3 抽樣方法及其應(yīng)用
3.4 比較分灑法及應(yīng)用
3.5 相關(guān)分析法及其應(yīng)用
3.6 回歸分析法及基應(yīng)用
3.7 特爾斐法及其應(yīng)用
3.8 馬爾科夫分析法及其應(yīng)用
4 用戶信息需求分析
4.1 人類的總體需求與信息需求
4.2 用戶與信息需求分類
4.3 用戶信息需求的職業(yè)特征及其差異分析
4.4 用戶信息需求的影響因素
4.5 用戶信息需求規(guī)律
5 用戶的信息交流與信息利用
5.1 社會信息流通與用戶信息交流
5.2 用戶的信息獲取及其障礙分析
5.3 用戶信息利用中的信息價值與價值轉(zhuǎn)化
5.4 用戶的信息利用及其效果分析
6 用戶社會交往與互助中的信息活動
6.1 社會交往與信息活動
6.2 社會互助中的信息活動
6.3 用戶社會互助關(guān)系與信息活動
6.4 社會流動中的信息活動
7 用戶信息心理研究
7.1 用戶信息心理研究的要點(diǎn)與方法
7.2 用戶對信息的認(rèn)知過程
7.3 用戶的信息意識
7.4 用戶個體信息心理研究
7.5 用戶團(tuán)體信息心理研究
7.6 用戶信息心理一行為分析
……
8 文獻(xiàn)信息服務(wù)及其組織
9 中介、咨詢與決策支持服務(wù)的組織
10 用戶信息保證服務(wù)的組織
11 信息網(wǎng)絡(luò)服及其管理
12 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館與信息機(jī)構(gòu)服務(wù)車務(wù)的拓展
13 公益性信息服務(wù)的組織與管理
14 信息服務(wù)的市場經(jīng)營與原理
15 信息服務(wù)的政策與法律保障
附表
參考文獻(xiàn)
后記