一對一經(jīng)理人：e時代的客戶關(guān)系管理真實案例

    中文版序
   序
   緒論
   餓龍正虎視眈眈
   偵察員、探路人和導(dǎo)航者
   什么是“一對一營銷”
   看似新事物的古老觀念
   先前已有環(huán)境
   第一章可信代理人
   第一美國銀行（First USA）
   富蘭克林大學(xué)（Franklin University）
   思想激發(fā)器
   第二章技術(shù)的運用
   美國航空公司（American Airlines）
   普雷溫特公司（Previnter）
   利維公司（Levi Strauss）
   電話購花公司（1－800－FLOWERS）
   第一聯(lián)合銀行（First Union）
   思想激發(fā)器
   第三章公司、文化與變革
   美國三軍汽車聯(lián)盟公司（USAA，United Services Automobile Association）
   南新英格蘭電話公司（Southern New England Telephone）
   思想激發(fā)器
   第四章顧客焦點
   里約大飯店（La Mansion del Rio Hotel）
   加拿大皇家銀行（Royal Bank of Cananda）
   牛津健康計劃（Oxford Health Plans）
   弗倫奇制衣公司（French Rags）
   卡羅爾頓消防署（Carrollton Fire Department）
   思想激發(fā)器
   第五章服務(wù)文化
   皮特尼－鮑斯公司（Pitney Bowes）
   通用電氣公司（General Electric）
   SAS研究所
   貝爾大西洋公司（Bell Atlanic）
   思想激發(fā)器
   第六章了解客戶
   迪克連鎖超市（Dick’s Supermarkets）
   戴姆勒－克萊斯勒/戴比斯金融服務(wù)公司（DaimlerChrysler/debis Financial Services）
   英國航空公司（British Airways）
   納貝斯克公司（Nabisco）
   跨越世界軟件公司（Cross words Software）
   思想激發(fā)器
   第七章尊重渠道
   施樂公司（Xerox）
   惠普公司（Hewlett－Packard）
   大平原公司（Great Plains）
   思想激發(fā)器
   第八章工具制造商
   雙擊公司（DoubleClick）
   甲骨文公司（Oracle）
   薩伯旅行信息網(wǎng)絡(luò)公司（Sabre Travel Lnformation Network）
   思想激發(fā)器
   臨別贈言
   致讀者的一封信
   邁向一對一經(jīng)理人之路
   書后注釋