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內(nèi)容簡介

　　本書在深入研究物業(yè)公司經(jīng)營管理的理論與實踐的基礎上，對當前物業(yè)管理中出現(xiàn)的重大改革措施進行了闡述。全書共分三篇十九章，主要內(nèi)容有：物業(yè)管理公司篇，系統(tǒng)地論述了物業(yè)公司的管理內(nèi)容、服務質(zhì)量體系和監(jiān)督程序，并對人們關注的規(guī)范服務、服務收費以及最新出臺的《房屋租賃條例》的管理等問題進行了詳細的描述；業(yè)主篇，就如何加強業(yè)主委員會的管理，如何處理好業(yè)委會與物業(yè)公司、街道等關系問題作了創(chuàng)造性的論述；政策法規(guī)篇，則集中體現(xiàn)了國家和地方出臺的有關最新政策，這對宣傳政策和推動物業(yè)管理工作有著重要意義。本書是一本實務性很強的學習手冊，它既適用于物業(yè)管理公司的有關人員，也適用于大專院校中城市經(jīng)濟、房地產(chǎn)專業(yè)的學生學習，對關注物業(yè)管理事業(yè)的讀者也同樣適用。

作者簡介

　　陶婷芳，上海財經(jīng)大學財經(jīng)經(jīng)濟研究所研究員。碩士生導師。發(fā)表《略論房地產(chǎn)營銷策略》、《試論服務營銷的特征與對策》、《培育核心能力，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢》等論文70余篇，論文多次獲得全國一等獎、二等獎或優(yōu)秀論文獎。出版《營銷管理——分析、計劃和控制》、《營銷廣告》、《實用推銷術(shù)》等譯著、專著10余本。

圖書目錄

牧業(yè)管理公司篇
　第一章物業(yè)管理公司的地位和作用
    第一節(jié) 物業(yè)管理公司是城市房屋管理體制改革的主體
    第二節(jié) 物業(yè)管理公司是業(yè)主與房地產(chǎn)開發(fā)商之間的橋梁
    第三節(jié) 物業(yè)管理公司是提供業(yè)主住房服務的保障
    第四節(jié) 物業(yè)管理是社會三維發(fā)展的縮影
　第二章物業(yè)管理公司的組建
    第一節(jié) 物業(yè)管理公司組建的一般原則
    第二節(jié) 物業(yè)管理公司的組建過程
　第三章早期管理與管理項目的獲取
    第一節(jié) 早期介入與前期管理
    第二節(jié) 物業(yè)管理項目的獲取
  第四章物業(yè)管理公司的人力資源管理
    第一節(jié) 早期介入與前期管理
    第二節(jié) 員工的招聘和培訓
    第三節(jié) 人力資源管理與企業(yè)文化
　第五章物業(yè)服務的質(zhì)量管理
    第一節(jié) 概述
    第二節(jié) 物業(yè)管理服務質(zhì)量體系
  第六章經(jīng)費籌措與使用
    第一節(jié) 經(jīng)費的一般構(gòu)成和使用
    第二節(jié) 不同物業(yè)管理的經(jīng)費來源和使用
  第七章房屋的修繕養(yǎng)護管理
  第八章物業(yè)的設備及小區(qū)住宅環(huán)境管理
  第九章住宅小區(qū)的日常管理
  第十章房屋租賃管理
  第十一章住宅管理中“五大難點”的緊急處理
  第十二章物業(yè)管理中的特殊服務
  第十三章物業(yè)管理費的制定原則和依據(jù)
  第十四章物業(yè)管理中的仲裁和協(xié)調(diào)機構(gòu)
業(yè)主篇
  第十五章業(yè)主和業(yè)主大會
  第十六章業(yè)主公約（文本）
  第十七章業(yè)主管理委員會
  第十八章業(yè)主管理委員會與物業(yè)管理公司的關系
  第十九章物業(yè)管理公司、業(yè)主管理委員會與居委會、街道辦事處的關系
政策法規(guī)篇（部分）
  國家有關物業(yè)管理的政策法規(guī)
  上海市物業(yè)管理政策法規(guī)