辦公室管理

     目 錄
   第一章 緒論
    第一節(jié) 辦公室管理概述
    一 涵義和分類
    二 地位和作用
    三 性質(zhì)和特點
    四 辦公室工作的基本原則
    五 辦公室的基本任務(wù)
    第二節(jié) 辦公室環(huán)境
    一 力公室環(huán)境及其管理
    二 辦公室環(huán)境的物理條件
    三 辦公室環(huán)境的社會條件
    四 日常環(huán)境和桌面環(huán)境
    第三節(jié) 辦公室的機構(gòu)設(shè)置
    一 辦公室機構(gòu)與管理
    二 辦公室機構(gòu)設(shè)置的基本原則
    三 力公室機構(gòu)設(shè)置概況
    第四節(jié) 辦公自動化
    一 起源和發(fā)展
    二 辦公自動化作用和條件
    三 主要設(shè)備
   第二章 辦公室人員
    第一節(jié) 辦公室人員配備
    一 配備原則
    二 基本要求
    第二節(jié) 辦公室人員個體素質(zhì)結(jié)構(gòu)
    一 知識結(jié)構(gòu)
    二 能力要求
    三 道德素質(zhì)
    四 心理條件
    第三節(jié) 辦公室人員群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)
    一 群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)涵義
    二 辦公室群體的功能
    三 群體的結(jié)構(gòu)因素
    四 群體的優(yōu)化
    第四節(jié) 辦公室人員考核辦法
    一 建立崗位責(zé)任制
    二 考核的原則和內(nèi)容
    三 考核方法
   第三章 辦公室主任
    第一節(jié) 辦公室主任的要求
    一 界定與特點
    二 基本要求和條件
    三 地位 作用和工作原則
    第二節(jié) 辦公室主任職責(zé) 任務(wù)
    一 承辦職責(zé)
    二 參謀職責(zé)
    三 管理職責(zé)
    四 協(xié)調(diào)職責(zé)
    第三節(jié) 辦公室主任工作方法
    一 科學(xué)思維
    二 思想教育
    三 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和藝術(shù)
   第四章 辦公室工作量化管理
    第一節(jié) 辦公室工作量化管理基本概念
    一 量化管理的概念
    二 辦公室工作量化管理與工作效率的關(guān)系
    三 辦公室職務(wù)分類
    第二節(jié) 辦公室工作量化管理的基本原理
    一 腦力勞動與體力勞動的關(guān)系
    二 定性與定量原理
    三 靜態(tài)與動態(tài)原理
    四 測量與評定原理
    第三節(jié) 辦公室人員職業(yè)能力測評
    一 辦公室人員測評要素
    二 測評要素設(shè)計的原則與方法
    三 測評標(biāo)準(zhǔn)
    四 計量與評價
    五 測評步驟
    第四節(jié) 辦公室工作量化管理模式
    一 模式計算法
    二 綜合定額法
    三 打分法
    第五節(jié) 辦公室工作程序
    一 制定辦公室工作程序的原則和方法
    二 辦公室工作控制
   第五章 辦公室時間運籌
    第一節(jié) 辦公室時間運籌的基本概念
    一 時間觀念
    二 時間運籌觀念
    三 有效運籌時間的原則
    第二節(jié) 辦公室時間運籌策略和方法
    一 時間的分析
    二 時間的科學(xué)運籌
    第三節(jié) 辦公室時間運籌效率
    一 集中精力，重點突破
    二 提高效率
    三 合理安排工作日程
    四 充分利用現(xiàn)代工具
   第六章 辦公室工作計劃
    第一節(jié) 辦公室工作計劃原則
    一 性質(zhì)和意義
    二 辦公室工作計劃類型
    三 制定工作計劃的主要原則
    第二節(jié) 辦公室工作計劃過程
    一 工作計劃的步驟
    二 工作計劃的期限
    三 常用的工作計劃方法
    四 工作計劃的總結(jié)
    第三節(jié) 辦公室工作目標(biāo)管理
    一 涵義和性質(zhì)
    二 目標(biāo)管理過程
    三 優(yōu)點和弱點
    第四節(jié) 辦公室工作計劃修正
    一 計劃失誤的原因及限制條件
    二 創(chuàng)造氣氛完成工作計劃
   第七章 辦公室統(tǒng)計工作
    第一節(jié) 辦公室統(tǒng)計工作常用的基本概念
    一 統(tǒng)計總體和總體單位
    二 標(biāo)志和統(tǒng)計指標(biāo)
    三 變異 變量和變量值
    第二節(jié) 辦公室統(tǒng)計工作的基本環(huán)節(jié)
    一 辦公室統(tǒng)計設(shè)計
    二 辦公室統(tǒng)計調(diào)查
    三 辦公室統(tǒng)計整理
    第三節(jié) 辦公室統(tǒng)計分析
    一 相對分析
    二 平均分析
    三 動態(tài)分析
    四 指數(shù)分析
    五 抽樣推斷
   第八章 辦公室接待工作
    第一節(jié) 接待工作的意義與原則
    一 接待工作的意義
    二 接待工作的原則
    第二節(jié) 接待來訪個體
    一 打招呼
    二 接受名片
    三 引見
    四 送別
    第三節(jié) 接待來訪團體
    一 擬定接待方案
    二 搜集背景資料
    三 掌握迎候時間
    第四節(jié) 約見與接待安排的過程
    一 約見安排的原則和方法
    二 取消和拒絕約見的方法
    三 不要打斷領(lǐng)導(dǎo)工作
    四 結(jié)束約見的方式
    第五節(jié) 處理來信
    一 處理來信的基本程序
    二 若干種來信處理的方法
   第九章 辦公室外事工作
    第一節(jié) 辦公室外事工作性質(zhì)
    一 外事工作應(yīng)遵循的基本原則
    二 外事工作的性質(zhì)和特點
    第二節(jié) 外事邀請
    一 邀請前的準(zhǔn)備
    二 接待準(zhǔn)備
    第三節(jié) 外事接待
    一 禮賓禮儀
    二 參觀游覽
    三 生活保衛(wèi)
    第四節(jié) 外事洽談
    一 意向性洽談
    二 簽約性洽談
    第五節(jié) 外事出訪
    一 出國派遣程序
    二 出入境手續(xù)
    三 注意事項
   第十章 辦公室信息溝通
    第一節(jié) 辦公室信息溝通模式
    一 信息溝通的涵義與渠道
    二 辦公室人員與信息溝通
    三 信息溝通的模式
    第二節(jié) 辦公室信息溝通的輸入與輸出管理
    一 信息的輸入管理
    二 信息的輸出管理
    第三節(jié) 雙向信息溝通
    一 會談
    二 會議發(fā)言
    三 工作通報
    四 非正式溝通
    第四節(jié) 辦公室信息溝通技巧
    一 聽的技巧
    二 說的技巧
    三 處理溝通障礙的技巧
   第十一章 辦公室人際關(guān)系
    第一節(jié) 辦公室人際關(guān)系的重要性
    一 辦公室人際關(guān)系的涵義和類型
    二 人際規(guī)則
    三 人際關(guān)系能力
    第二節(jié) 辦公室人際信心和言語
    一 人際信心
    二 人際理念
    三 辦公室人際關(guān)系的改善
    四 言語基礎(chǔ)及方略
    第三節(jié) 辦公室人際形象
    一 人際形象開發(fā)
    二 誠實可信的形象
    三 精明能干的形象
    四 開明開放的形象
    第四節(jié) 辦公室人際關(guān)系技巧
    一 與同事相處
    二 與下屬相處
    三 與上級相處
    四 與異性相處
    五 與職能部門的關(guān)系
    六 與系統(tǒng)外部的關(guān)系
   第十二章 辦公室禮儀
    第一節(jié) 辦公室禮儀的由來與功能
    一 禮儀的由來
    二 禮儀的功能
    第二節(jié) 書面禮儀
    一 柬帖的用法
    二 公務(wù)專用信件
    三 賀卡
    第三節(jié) 語言禮儀
    一 基調(diào)的確立
    二 程序的掌握
    三 語匯的選擇
    四 節(jié)奏、音量與語氣的控制
    第四節(jié) 非語言符號禮儀效應(yīng)
    一 表情語
    二 手勢語
    三 體姿語
    四 交際空間語
    五 服飾禮儀
    第五節(jié) 見面與饋贈禮儀
    一 介紹與握手
    二 饋贈的禮節(jié)
   第十三章 辦公室文獻檢索與文件處理
    第一節(jié) 辦公室文獻管理的重要性
    一 辦公室文獻管理的涵義和內(nèi)容
    二 辦公室文獻分類整理
    三 辦公室文獻檢索
    四 辦公室文獻管理的意義
    第二節(jié) 文獻收集
    一 文獻收集工作的原則
    二 方式與方法
    三 常用工具
    第三節(jié) 文獻分類
    一 文獻分類的意義和要求
    二 作用
    三 圖書分類法
    第四節(jié) 文件處理
    一 收發(fā)文件
    二 文書立卷
   第十四章 辦公室通訊工作
    第一節(jié) 電話的利用
    一 電話設(shè)備
    二 規(guī)范使用電話
    三 電話的處理步驟
    第二節(jié) 郵政信函
    一 信件標(biāo)準(zhǔn)
    二 信函的回復(fù)技巧及基本格式
    第三節(jié) 無線尋呼
    一 結(jié)構(gòu)與性能
    二 尋呼機的種類及系統(tǒng)服務(wù)項目
    三 注意項目
    第四節(jié) 傳真與電報
    一 傳真機的工作原理
    二 傳真機的使用方法和日常維護
    三 保管和使用傳真記錄紙
    四 傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)
    五 國內(nèi)電報與國際電報
    第五節(jié) 計算機網(wǎng)絡(luò)
    一 電子郵件
    二 局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)
   第十五章 辦公室安全工作
    第一節(jié) 辦公室安全工作的意義
    一 涵義和特點
    二 重點和密級
    三 紀(jì)律和保密環(huán)節(jié)及范圍
    第二節(jié) 泄密的防范和查處
    一 泄密的渠道
    二 泄密性質(zhì)種類及追查步驟
    三 宣傳報道中的保密
    四 計算機保密
    第三節(jié) 保衛(wèi)工作
    一 涵義和性質(zhì)
    二 原則和任務(wù)
    三 特點和內(nèi)容
    四 措施和要求
   第十六章 辦公室常用技能
    第一節(jié) 書法
    一 紙、墨、筆、硯
    二 用筆的概念
    三 執(zhí)筆方法
    四 選帖與臨帖
    五 硬筆書法
    第二節(jié) 文字技能
    一 起草文稿
    二 校對程序和方法
    第三節(jié) 記錄及錄音整理
    一 記錄的要求和方法
    二 錄音整理的步驟
    第四節(jié) 照相與攝像
    一 照相機的種類及使用
    二 攝像機的使用方法
    第五節(jié) 文印
    一 打字及電腦文字輸入
    二 油印機和復(fù)印機的使用
    三 打印機和激光照排
    四 微型膠印機和印刷用紙
    五 裝訂方法和文件規(guī)格尺寸