前廳疑難案例解析

第一章前廳部的工作流程
  第一節(jié)對客服務全過程
  第二節(jié)對客服務全過程中各階段的主要任務
  第三節(jié)投訴的處理
第二章賓客到達前
  第一節(jié)賓客到達前飯店對客服務過程中容易出現的問題
  第二節(jié)疑難案例解析
第三章賓客抵店時
  第一節(jié)賓客抵店時飯店對客服務過程中容易出現的問題
  第二節(jié)疑難案例解析
第四章賓客住店期間
  第一節(jié)賓客住店期間飯店對客服務過程中容易出現的問題
  第二節(jié)疑難案例解析
第五章賓客離店時
  第一節(jié)賓客離店時時飯店對客服務過程中容易出現的問題
  第二節(jié)疑難案例解析
第六章賓客離店后
  第一節(jié)賓客離店后飯店對客服務過程中容易出現的問題
  第二節(jié)疑難案例解析