溝通其實很容易

引言溝通就在我們身邊
什么是有效溝通
人際交往的重要性
思維方式與技能的轉換
管理者與溝通
第一第一溝通的原則和技巧
第一章如何打開雙方溝通的大門
溝通的適當時機
提出問題的錯誤方式
讓在場每一個人均參與其中
讓外向者停下來思考
提出質(zhì)問讓對方去思考
如何去改變對方的想法
利用迂回式質(zhì)問去說服對方
欣賞對方
學會微笑
表示你的關切
避免說出“不錯,但是……”的話語
“不”字與溝通藝術
第二章當一個好的傾聽者
傾聽——管理者的成功之道
全神貫注的傾聽
你是不是一個善于傾聽的人
專注于說話者
強化你的傾聽技能
有效聆聽的障礙
傾聽和有效反饋
消除“內(nèi)部的雜音”
盡可能消除外界的干擾
第三章無聲勝有聲——非語言溝通
動作的溝通
視覺的溝通
聽覺的溝通
空間的溝通
注意你的著裝
一致的暗示
適當?shù)耐ｎD
第四章促進團隊溝通
確認你的可信度
堅定你的決心
利用平常小事
有效獲取靈感
對出色的成績給予高度評價
不要給表揚打折扣
不斷反饋正面信息
尊重員工和部下的尊嚴
常傲“總結致謝”
第五章跨文化溝通
文化的多樣性
信仰與行為習慣也會影響溝通
要有時間觀念
與美國人交往
與法國人交往
與英國人交往
與德國人交往
與北歐人交往
與日本人交往
與阿拉伯人交往
第二篇不同方式的溝通
第六章口頭表達與演講
要有備而來
積極的擔憂
關心你的聽眾
吸引并維持聽眾的注意力
開頭要有吸引力
演講過程中利用切題的細節(jié)
結尾不可忽視
時機決定一切
使用有效的道具
如何作好長篇演說
演講的形體語言藝術
注意聲音的質(zhì)量
幽默的妙用
第七章會見和面試
會見的種類
確定會見的目的
營造良好的溝通氛圍
作好會見前的準備
充分利用提問
有效地傾聽
總結與記錄
學會發(fā)問的藝術
如何應付談話者的不適當反應
招聘面試的技巧
第八章談判中的溝通
管理者：你的世界是張談判桌
態(tài)度的魅力
營造談判的氣氛
怎樣微到知己知彼
發(fā)問：有力的武器
沉默是金
如何反擊
要有耐力
巧用休息
自嘲的作用
出現(xiàn)冷場怎么辦
避免使談判演變?yōu)橐粓鰻幷?br />“流星戰(zhàn)術”
提出一般問題的風險
誘導詢問
使用肢體語言和道具
要求加薪的談判
第九章各種會議的溝通
為什么要開會
形形色色的會議
無聊的會議
主持會議的技巧
發(fā)問的藝術與技巧
如何處理棘手的問題
開門見山
促使對方思考
對于無關聯(lián)的話,也要盡量容忍
第十章機構內(nèi)外的組織溝通
組織溝通與上下級關系
有效的企業(yè)內(nèi)部溝通
直接與內(nèi)部人員溝通
利用團隊匯報進行溝通
跨國公司的內(nèi)部溝通
與上.下游企業(yè)的溝通
如何與顧客溝通
第十一章未來的趨勢——網(wǎng)絡溝通
信息技術和網(wǎng)絡溝通
網(wǎng)絡溝通方式
網(wǎng)絡溝通的優(yōu)勢
網(wǎng)絡溝通的問題
如何應對網(wǎng)絡溝通
從電子郵件看網(wǎng)絡溝通
第三篇化解溝通的難題
第十二章克服溝通的障礙
溝通的開場
搭建溝通的橋梁
建立親善的關系
贏得尊重
闡述清楚是關鍵
控制情緒
注意非語言提示
第十三章當發(fā)生沖突時
避免沖突對抗的法則
對待沖突的五種態(tài)度
認識感情的力量
如何處理對方的感情
理解對方
暫停說服工作
如何應付不合理的反對
讓對方明白他在反對
問清楚反對的理由
如何解決和他人的分歧
與頂頭上司發(fā)生分歧時的溝通藝術
如何應對與下屬的意見分歧
在員工和部下的沖突中你應扮演的角色
第十四章與難纏人物溝通
應對各種難相處的人
如何應對獨斷專行者
如何應對妒忌成性者
如何應對問題下屬
如何應對超級附和者
如何應對以專家自居者
如何應對火爆脾性者
如何應對抱怨成性者
如何應對虛偽高傲者
如何應對城府深的人
如何應對反對你的人
如何應對犯過錯誤者
第十五章化解難相處的行為
雙贏的溝通方式
如何對付惡性攻擊
如何對付說三道四
怎樣批評難相處者的錯誤行為
如何對付各種小報告
如何對付難以說服的人
第四篇溝通案例篇
案例一威金帝百公司的內(nèi)部溝通
案例二本田公司的溝通渠道
案例三地下總經(jīng)理
案例四溝通方式之一——暗示的作用
案例五快樂的美國西南航空公司
案例六亞馬遜公司名震全球的戰(zhàn)略選擇
案例七美國大公司如何招聘人才
案例八架起組織內(nèi)部員工溝通的金橋
案例九雀巢啟示錄
案例十小道消息
案例十一三星的組織制度與工作效率
案例十二堅忍不拔——中國民航索賠成功
案例十三從名醫(yī)勸治的失敗看語言溝通
案例十四觸龍的游說能力
案例十五美國電腦資訊公司的一次經(jīng)理會議