物業(yè)管理運作實務

　　本書內容全面、系統(tǒng)，函蓋了物業(yè)管理的全過程。從理念、品牌、形象、方案、質量管理的策劃開始，到內部管理、專業(yè)管理、專業(yè)服務、延伸服務、物業(yè)公關、物業(yè)營銷等方面的運作實務，邏輯性、系統(tǒng)性和實用性極強，不乏是一本現(xiàn)代物業(yè)管理的實務大全。

　　上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司隸屬上海陸家嘴（集團）有限公司，成立于1992年5月，現(xiàn)為中國物業(yè)管理一級資搟企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會常恤理事、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事、上海市物業(yè)管理協(xié)會理事、中國首家同時通過ISO 9002質量保證體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認證的物業(yè)管理企業(yè)。公司堅持“陸家嘴物業(yè)讓您更滿意”的服務理念，努力做到“100%業(yè)戶第一”和“不斷超越業(yè)戶日益增長的需求”；努力成為業(yè)戶的“好保姆、好管家、好朋友”，成為發(fā)展商的“好參謀、好幫手、好朋友”，成為行政主管部門與專業(yè)公司及社會各界的“好企業(yè)、好伙伴、好朋友”。公司的物業(yè)管理類型包括辦公樓、公寓、別墅、酒店、院校、少年宮、圖書館、廠房、商場、要素交易市場、大型展覽中心及普通住宅小區(qū)等。公司先后獲得上海市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)、上海市“質量管理獎”、上海市用戶滿意企業(yè)、國家檔案管理一級企業(yè)等稱號。