網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃

第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本概念
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與技術(shù)基礎(chǔ)
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想與定義
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能
五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)群體細(xì)分
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)
一、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
二、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的理論框架
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論框架
四、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容
五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
一、從4P’s到4C’s的營(yíng)銷(xiāo)策略
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的心理優(yōu)勢(shì)
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)策略
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整合
五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展障礙
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展?fàn)顩r
五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)
第五節(jié) 中國(guó)白酒營(yíng)銷(xiāo)案例
一、背景資料
二、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
三、“水井坊”酒的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略案例
四、大市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
思考題
第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境與技術(shù)應(yīng)用
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
二、網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型
三、Internet簡(jiǎn)介
四、Internet域名系統(tǒng)
五、接入技術(shù)
第二節(jié) 與Internet連接
一、連接方法
二、連接方法的選擇
三、Internet連接前的準(zhǔn)備
四、上網(wǎng)申請(qǐng)
五、安裝調(diào)制解調(diào)器
六、安裝網(wǎng)絡(luò)協(xié)議
七、建立用戶(hù)的新連接
第三節(jié) Web技術(shù)應(yīng)用
一、Web萬(wàn)維網(wǎng)絡(luò)
二、Web的特性與價(jià)值
三、Web上提供的服務(wù)
四、電子公告牌服務(wù)BBS
五、Web語(yǔ)言
第四節(jié) 電子交易技術(shù)
一、電子交易的概念
二、電子錢(qián)包
三、電子貨幣
四、電子交易中的安全問(wèn)題
五、電子數(shù)據(jù)交換EDI
六、EDI系統(tǒng)的組成
七、EDI的標(biāo)準(zhǔn)化
思考題
第三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的商務(wù)模式
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的層次
一、企業(yè)上網(wǎng)宣傳
二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研
三、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)聯(lián)系
四、網(wǎng)上直接銷(xiāo)售
五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集成和創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一般過(guò)程
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法
四、如何在網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)好生意
五、最大程度地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)主意
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本流轉(zhuǎn)程式
一、電子合同的法律問(wèn)題
二、買(mǎi)賣(mài)雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的交易過(guò)程
四、網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)的流轉(zhuǎn)程式
五、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略
一、從銷(xiāo)售服務(wù)到網(wǎng)上顧客服務(wù)的思路
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的顧客服務(wù)
三、現(xiàn)代顧客需求的變化
四、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃
第五節(jié) Cisco企業(yè)網(wǎng)應(yīng)用案例
一、背景資料
二、上海煙草（集團(tuán)）公司踏上網(wǎng)絡(luò)高速公路
三、CISCO解決方案在中望公司內(nèi)部網(wǎng)中的應(yīng)用
思考題
第四章 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告概述
一、網(wǎng)絡(luò)廣告的定義和前景
二、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式
三、網(wǎng)絡(luò)廣告的作用和特點(diǎn)
四、網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃
一、網(wǎng)絡(luò)廣告調(diào)查
二、網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃
三、網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)個(gè)人信息分析
四、用戶(hù)對(duì)一些熱點(diǎn)問(wèn)題的看法
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告中介選擇
一、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商（ISP）的選擇
二、網(wǎng)絡(luò)廣告公司的選擇
三、網(wǎng)絡(luò)廣告中介選擇策略
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布
一、網(wǎng)絡(luò)廣告預(yù)算
二、在線(xiàn)廣告的定價(jià)模式
三、網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)實(shí)例
四、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布
五、網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估
六、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展趨勢(shì)
第五節(jié) 娃哈哈營(yíng)銷(xiāo)策略案例
一、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的求新策略
二、廣告促銷(xiāo)的尚奇法則
三、銷(xiāo)售組織的主變戰(zhàn)術(shù)
思考題
第五章 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略
第一節(jié) 傳統(tǒng)公共關(guān)系
一、傳統(tǒng)公共關(guān)系的基本特征
二、塑造形象
三、傳播溝通
四、協(xié)調(diào)關(guān)系
五、決策咨詢(xún)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系
一、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)
二、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的傳播渠道
三、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的一般形式
四、建立企業(yè)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)關(guān)系
五、創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的案例
一、蘋(píng)果電腦（www.apple.com）
二、DEC公司（www.digital.com）
三、大眾汽車(chē)
四、微軟公司
思考題
第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
第一節(jié) 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道
一、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的概念、作用及結(jié)構(gòu)
二、營(yíng)銷(xiāo)渠道的流程和功能
三、營(yíng)銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)
四、營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的概念、作用及結(jié)構(gòu)
二、網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)
三、網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商品交易機(jī)構(gòu)
一、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的商品交易
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的商品交易
三、決定B to B交易場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素
第四節(jié) 幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道案例
一、埃德蒙公司的全方位渠道系統(tǒng)策略
二、宜家公司的渠道關(guān)系重整與創(chuàng)新
三、2001年IBM產(chǎn)品及渠道策略
思考題
第七章 客戶(hù)關(guān)系管理
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下的客戶(hù)關(guān)系管理
一、從銷(xiāo)售管理到客戶(hù)管理
二、客戶(hù)關(guān)系管理的概念
三、客戶(hù)關(guān)系管理與傳統(tǒng)管理不同
第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理的重要性
一、客戶(hù)關(guān)系管理的作用
二、客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施目標(biāo)
三、成功實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的前提條件
第三節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)
一、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理的主要技術(shù)要求
二、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理的步驟
三、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的組成
第四節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理的發(fā)展
一、全球CRM市場(chǎng)快速增長(zhǎng)
二、啟動(dòng)中的國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)
三、CRM的新潮流
四、客戶(hù)關(guān)系管理中的誤區(qū)
第五節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理案例
一、概述
二、客戶(hù)關(guān)系管理在銀行業(yè)的應(yīng)用
三、客戶(hù)關(guān)系管理在銀行業(yè)的解決方案
思考題
第八章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)技術(shù)
第一節(jié) 通過(guò)E-mail和目錄服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
一、利用E-mail進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
二、許可E-mail的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
三、E-mail網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng)
四、E-mail簽名文件使用技巧
五、E-mai1營(yíng)銷(xiāo)中常見(jiàn)的錯(cuò)誤
六、如何評(píng)價(jià)E-mail郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果
第二節(jié) 利用Internet郵件列表進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
一、創(chuàng)建企業(yè)的郵件列表
二、訂閱郵件列表
三、郵件列表效果評(píng)估
第三節(jié) 利用Usenet和BBS進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
一、什么是Usenet
二、借助Usenet開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
三、Usenet的規(guī)則
四、通過(guò)BBS開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
第四節(jié) 利用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
一、搜索引擎的介紹
二、利用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
三、搜索引擎上注冊(cè)登記企業(yè)網(wǎng)站實(shí)例
四、主要網(wǎng)絡(luò)搜索引擎介紹
第五節(jié) 通過(guò)企業(yè)Web網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
一、推銷(xiāo)企業(yè)Web網(wǎng)站
二、利用動(dòng)畫(huà)和圖像制作廣告
三、設(shè)置計(jì)數(shù)器，分析市場(chǎng)需求
四、建立數(shù)據(jù)庫(kù)，打好營(yíng)銷(xiāo)分析的基礎(chǔ)
思考題
第九章 商業(yè)網(wǎng)站的創(chuàng)建與管理
第一節(jié) 商業(yè)網(wǎng)站的功能及主要內(nèi)容
一、商業(yè)網(wǎng)站的功能
二、商業(yè)網(wǎng)站的形式
三、商業(yè)網(wǎng)站的基本內(nèi)容
第二節(jié) 域名的商業(yè)價(jià)值及命名
一、域名的商業(yè)價(jià)值
二、域名的命名策略
三、多域名的作用
第三節(jié) 商業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)及網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)
一、創(chuàng)建商業(yè)網(wǎng)站的指導(dǎo)原則
二、網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃
三、網(wǎng)站創(chuàng)建的步驟
四、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)原則
第四節(jié) 商業(yè)網(wǎng)站的管理和維護(hù)
一、商業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)和管理
二、網(wǎng)站維護(hù)和管理面臨的挑戰(zhàn)
三、成功網(wǎng)站的基本要素
第五節(jié) 商業(yè)網(wǎng)站建設(shè)案例
一、精確的市場(chǎng)定位
二、明確的建站目的
三、網(wǎng)站主要內(nèi)容規(guī)劃
四、國(guó)家半導(dǎo)體公司網(wǎng)站獲得的成功
思考題
第十章 相關(guān)法律及其安全措施
第一節(jié) 世界各國(guó)計(jì)算機(jī)立法現(xiàn)狀
一、美國(guó)計(jì)算機(jī)立法現(xiàn)狀
二、英國(guó)計(jì)算機(jī)立法現(xiàn)狀
三、新加坡計(jì)算機(jī)立法現(xiàn)狀
四、我國(guó)計(jì)算機(jī)立法現(xiàn)狀
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的法律問(wèn)題
一、合同法
二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
三、稅收問(wèn)題
四、域名
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全威脅
二、防火墻安全技術(shù)
三、常用的幾種防火墻
四、防火墻安全體系結(jié)構(gòu)
五、防火墻常見(jiàn)產(chǎn)品
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)密碼技術(shù)
一、密碼技術(shù)
二、數(shù)字簽名
三、證書(shū)機(jī)構(gòu)和證書(shū)
四、PKI基礎(chǔ)
五、網(wǎng)絡(luò)交易協(xié)議
思考題
第十一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例分析
第一節(jié) 廣告策略案例
一、亞馬遜的廣告策略
二、雅虎的分類(lèi)廣告
三、聯(lián)想的營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)展的三個(gè)層次
四、聯(lián)邦快遞
第二節(jié) B to B交易場(chǎng)案例
一、鋼鐵交易場(chǎng)
二、國(guó)家運(yùn)輸交易場(chǎng)
三、生命科學(xué)交易場(chǎng)
四、ICG公司簡(jiǎn)介
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略案例
一、硅谷圖形（WWW.SGI.COM）
二、奧柯勞
三、寶潔公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與規(guī)劃策略
四、寶潔公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與規(guī)劃之測(cè)試
第四節(jié) 阿里巴巴商務(wù)系統(tǒng)案例
一、阿里巴巴商務(wù)系統(tǒng)特色
二、阿里巴巴電子商務(wù)系統(tǒng)
三、阿里巴巴的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
四、網(wǎng)站建設(shè)戰(zhàn)略
第五節(jié) 幾個(gè)成功的案例
一、我?guī)蜕絽^(qū)農(nóng)民做成了“竹掃”生意
二、無(wú)錫裕通織造有限公司的成功故事
三、阿里巴巴網(wǎng)站幫我做成了生意
四、江西省醫(yī)藥保健品進(jìn)出口公司的成功經(jīng)驗(yàn)
五、成交！3000萬(wàn)美金
六、蕭山信達(dá)經(jīng)貿(mào)服務(wù)部的成功故事
七、如何在網(wǎng)上獲得100萬(wàn)美金/年訂單
思考題
參考文獻(xiàn)