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內(nèi)容簡介

　　ISO9001：2000是國際標(biāo)準(zhǔn)組織最新發(fā)布的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行流程，以及產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的重要依據(jù)。本書由15章構(gòu)成，內(nèi)容分別為：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概要、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、軟件企業(yè)質(zhì)量管理、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、質(zhì)量管理體系審核、質(zhì)量管理體系文件的編制及案例、軟件項(xiàng)目工作量和時(shí)間表的確定、軟件的測試和管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、軟件配置管理，以及國家有關(guān)軟件產(chǎn)品的管理規(guī)定、軟件過程文檔編制指南等。本書的語言通俗易懂，可操作性強(qiáng)，對軟件企業(yè)建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系，并最終通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，具有非常重要的參考價(jià)值。本書適用于軟件企業(yè)的管理者、軟件質(zhì)量管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理、軟件工程師，以及從事ISO9001咨詢和認(rèn)證的人員，同時(shí)也可作為大專院校計(jì)算機(jī)軟件工程、信息管理等專業(yè)的參考用書，也可作為質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)教材。

作者簡介

暫缺《軟件企業(yè)ISO9001認(rèn)證教程》作者簡介

圖書目錄

第1部分  ISO9001質(zhì)量管理體系概要
第1章  ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
1. 1  ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的起源和發(fā)展
1. 2  ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢
1. 3  ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍
1. 4  術(shù)語和定義
1. 5  企業(yè)實(shí)施IS09001標(biāo)準(zhǔn)的步驟
1. 6  小結(jié)
第2章  八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
2. 1  以客戶為中心
2. 2  領(lǐng)導(dǎo)作用
2. 3  全員參與
2. 4  過程方法
2. 5  管理的系統(tǒng)方法
2. 6  持續(xù)改進(jìn)
2. 7  基于事實(shí)的決策方法
2. 8  互利的供方關(guān)系
2. 9  小結(jié)
第2部分  軟件企業(yè)質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施
第3章  軟件企業(yè)質(zhì)量管理
3. 1  軟件企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀
3. 2  為什么要建立軟件實(shí)施流程
3. 3  軟件企業(yè)當(dāng)前采用的標(biāo)準(zhǔn)比較
3. 4  軟件企業(yè)實(shí)施ISO9001的意義
3. 5  企業(yè)申請ISO9001咨詢和認(rèn)證流程
3. 5. 1  咨詢流程
3. 5. 2  認(rèn)證流程
3. 6  CMM建立和實(shí)施流程
3. 7  小結(jié)
第4章  ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施
4. 1  質(zhì)量管理體系
4. 2  管理職責(zé)
4. 3  資源管理
4. 4  產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
4. 5  測量. 分析和改進(jìn)
4. 6  小結(jié)
第5章  質(zhì)量管理體系審核
5. 1  內(nèi)部審核
5. 1. 1  內(nèi)部審核的步驟
5. 1. 2  內(nèi)審策劃
5. 1. 3  審核實(shí)施
5. 1. 4  編寫內(nèi)審報(bào)告
5. 1. 5  不合格情況驗(yàn)證
5. 2  管理評(píng)審
5. 2. 1  管理評(píng)審的步驟
5. 2. 2  管理評(píng)審的策劃
5. 2. 3  評(píng)審的組織
5. 2. 4  評(píng)審準(zhǔn)備
5. 2. 5  評(píng)審會(huì)議
5. 2. 6  編寫管理評(píng)審報(bào)告
5. 2. 7  管理評(píng)審后的體系改進(jìn)
5. 3  小結(jié)
第3部分  質(zhì)量管理體系的建立及案例
第6章  質(zhì)量管理體系文件的編寫
6. 1  質(zhì)量手冊編寫指南
6. 1. 1  質(zhì)量手冊的作用
6. 1. 2  質(zhì)量手冊的編制過程
6. 1. 3  質(zhì)量手冊的格式和內(nèi)容要求
6. 2  程序文件編寫指南
6. 3  小結(jié)
第7章  質(zhì)量手冊案例
第8章  程序文件案例
8. 1  質(zhì)量記錄管理程序
8. 2  文件和資料管理程序
8. 3  內(nèi)部審核管理程序
8. 4  與客戶要求相關(guān)的過程管理程序
8. 5  不合格品管理程序
8. 6  質(zhì)量改進(jìn)管理程序
8. 7  采購管理程序
8. 8  進(jìn)貨檢驗(yàn)管理程序
8. 9  客戶服務(wù)管理程序
8. 10  軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)管理程序
8. 11  標(biāo)識(shí)和可追溯性管理程序
8. 12  管理評(píng)審程序
8. 13  人力資源管理程序
8. 14  數(shù)據(jù)分析管理程序
8. 15  庫房管理程序
8. 16  產(chǎn)品防護(hù)管理程序
8. 17  客戶投訴管理程序
8. 18  客戶滿意管理程序
8. 19  小結(jié)
第4部分  軟件項(xiàng)目管理
第9章  軟件項(xiàng)目工作量與時(shí)間表的確定
9. 1  背景
9. 1. 1  工作量的估算模型
9. 1. 2  自上而下的方法與自下而上的方法
9. 1. 3  估算模型的開發(fā)
9. 2  自下而上的估算
9. 3  自上而下的估算
9. 4  時(shí)間表的確定
9. 4. 1  總體時(shí)間表的確定
9. 4, 2  確定時(shí)間表方法的效果
9. 4. 3  詳細(xì)時(shí)間表的確定
9. 5  小結(jié)
第10章  軟件的測試和管理
10. 1  軟件測試的分類
10. 1. 1  按軟件測試對象粒度劃分
10. 1. 2  按測試操作類型或目的劃分
10. 1. 3  按軟件測試實(shí)施者劃分
10. 2  軟件測試方法
10. 2. 1  黑盒測試法
10. 2. 2  白盒測試法
10. 3  軟件測試的過程管理
10. 4  小結(jié)
第11章  項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
11. 1  風(fēng)險(xiǎn)概述
11. 2  風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
11. 2. 1  風(fēng)險(xiǎn)的確認(rèn)
11. 2. 2  風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)的確定
11. 3  風(fēng)險(xiǎn)控制
11. 3. 1  風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
11. 3. 2  風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與跟蹤
11. 4  小結(jié)
第5部分  附  錄
附錄A  軟件產(chǎn)品管理辦法
附錄B  GB／T 19001-2000國家標(biāo)準(zhǔn)
附錄C  軟件開發(fā)文檔指南
附錄D  內(nèi)審員練習(xí)題