辦公室事務(wù)管理

第1章 辦公室效率高手
1.1 辦公室的七大效率殺手
1.2 辦公環(huán)境優(yōu)化DIY
第2章 向成功會議邁進(jìn)
2.1 會前的計劃與籌備
2.2 會間的組織服務(wù)
2.3 會后的善后處理
第3章 接打電話
3.1 文明用語，輕松溝通
3.2 讓對方“聽”到你的笑容
3.3 早日成為電話高手
3.4 走出電話困境
3.5 克服留言電話恐懼癥
第4章 妥善安排約會
4.1 掌握原則，應(yīng)付自如
4.2 心細(xì)如發(fā)，贏取信任
4.3 變更約會，巧妙應(yīng)對
第5章 郵件處理
5.1 郵件的收進(jìn)管理
5.2 郵件的寄發(fā)技巧
5.3 無紙郵件——e-mail