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內(nèi)容簡介

　　本書分析了我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀，闡明服務(wù)行業(yè)貫徹實施ISO9001：2000標(biāo)準的重要意義；針對服務(wù)業(yè)的實際情況，對ISO9000：2000族標(biāo)準做了介紹，點出了標(biāo)準理解和實施要求；總結(jié)了試點企業(yè)貫徹該標(biāo)準的經(jīng)驗；列出了物業(yè)公司、賓館飯店的質(zhì)量手冊和工作手冊，對服務(wù)企業(yè)的貫標(biāo)認證有較大的實際指導(dǎo)作用。本書供廣大服務(wù)業(yè)管理人員、技術(shù)人員及從事質(zhì)量管理體系審核的認證、咨詢和培訓(xùn)人員使用，也可供相關(guān)專業(yè)的廣大師生參考。

作者簡介

暫缺《服務(wù)業(yè)實戰(zhàn)2000版ISO 9001標(biāo)準》作者簡介

圖書目錄

第一章我國服務(wù)業(yè)的總體概況及發(fā)展水平
第一節(jié)概論
一.服務(wù)業(yè)的概念
……
第二節(jié)我國服務(wù)業(yè)質(zhì)量的現(xiàn)狀分析
一.我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀
……
第三節(jié)服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理
一.發(fā)展我國服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟政策建議
……
第二章2000版ISO9000族標(biāo)準介紹
一.ISO9000族標(biāo)準的產(chǎn)生及其發(fā)展情況
二.2000版ISO9000族標(biāo)準簡介
……
第三章質(zhì)量管理體系文件編寫
第一節(jié)服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)
第二節(jié)物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件示例
一.物業(yè)公司質(zhì)量手冊示例
……
第三節(jié)賓館質(zhì)量管理體系文件示例