永遠擁有消費者

改善環(huán)境,提高素質,促進民營經濟健康
發(fā)展(代序)
走向更加輝煌的階梯：學習.學習.再學習
——寫在《新世紀民營企業(yè)成功之道》書系出版
之際(序二)
前言
營銷大趨勢
1.識時務者為贏家
在當今經濟全球化的大背景下,能否適應不斷變化著的環(huán)境日益成為企業(yè)經營成敗的關鍵因素.企業(yè)的首要任務便是密切注意環(huán)境的變化,分析環(huán)境可能提供的機會和帶來的威脅,把握住機會,克服威脅,使企業(yè)健康地發(fā)展.
分析環(huán)境看大勢
分析哪些環(huán)境
分析環(huán)境優(yōu)劣
分析顧客摸清“上帝”脈搏
通過刺激看反映
哪些因素影響購買行為
購買行為的前因后果
分析對手知己知彼
誰是對手
對手的優(yōu)勢與劣勢
對手的心理狀態(tài)
把握商機靠調查
誰去調查
怎樣調查
去調查誰
小結
2.瞄準目標
無論從事消費者市場業(yè)務,還是從事組織市場經營業(yè)務的任何企業(yè)都不可能為這一市場的全體顧客服務,而只能滿足市場上某一部分顧客的某種需求.因此,企業(yè)要進行目標市場營銷,其核心是由細分.目標和定位組成的三位一體.
細分市場心中有數(shù)
市場為何要細分
三個步驟
四個依據(jù)
選好目標市場
選擇的條件
方法與策略
讓對手無法取代的市場定位
什么是市場定位
產品定位
企業(yè)整體定位
統(tǒng)攬全局制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
什么是營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
實施的方法
小結
3.第一張王牌
企業(yè)是通過其可調控的產品.價格.渠道以及促銷這四個王牌來駕馭市場.實現(xiàn)企業(yè)目標的.而在這四張王牌(即市場營銷組合)中,產品是首要的也是最重要的因素.
認識一個重要概念：整體產品
整體產品什么樣
整體產品有什么作用
掌握一個重要規(guī)律：產品生命周期
幾點說明
特點與對策
預測方法
四點啟示
企業(yè)的無形資產：品牌
什么是品牌
品牌設計
品牌策略
運用一個重要策略：包裝
包裝的作用
包裝的要求
包裝的策略
小結
4.第二張王牌
企業(yè)產品的價格策略是市場營銷的第二張王牌,同時價格也是消費者最為敏感的和最終是否購買產品
的決定因素.
定價的因素
定價的目標
產品的成本
供求狀況
產品的特點
貨幣發(fā)行量
政治經濟形勢
同類產品的比價
定價的方法和技巧
定價的過程
定價的方法
定價的技巧
定價策略的選擇
新產品怎樣定價
按地理因素定價
把產品組合起來定價
注意調整價格策略
小結
5.第三張王牌
渠道策略是市場營銷組合策略之一,是企業(yè)營銷的第三張王牌.是企業(yè)能否成功地將產品打入市場,擴大銷售,實現(xiàn)企業(yè)經營目標的重要手段.
分銷渠道
什么是分銷渠道
分銷渠道的種類
分銷渠道的發(fā)展
銷售網絡
傳統(tǒng)渠道的變革
銷售網絡設計
銷售網絡開發(fā)
銷售網絡控制
各階段的渠道策略
新產品剛上市的策略
成長期的策略
成熟期的策略
小結
6.第四張王牌
促銷是市場營銷組合策略中一個不可或缺的組成部分,是企業(yè)營銷的第四張王牌.一組有效的促銷策略,可以使企業(yè)市場營銷組合的其他因素更好地發(fā)揮作用.
認識促銷
什么是促銷
促銷有什么作用
促銷的組合
廣告促銷
什么是廣告
廣告種類
廣告的功能
廣告策劃
廣告策劃的特點
廣告策劃的地位
廣告策劃的過程
廣告策劃
廣告內容
廣告系列
廣告媒體
小結
7.最重要的銷售方法
人員推銷既是一種最古老.最常用.最富有技巧性的商品促銷方式,又是現(xiàn)代最重要的一種商品銷售方法.
人員推銷
人員推銷的特色
人員推銷的方式
人員推銷的過程
銷售管理
管理推銷員
管理推銷組織
管理顧客
小結
8.樹立良好形象
企業(yè)將公共關系運用于營銷活動之中,其目的在于通過與社會公眾建立.維持和發(fā)展良好的互利關系而樹立起企業(yè)的良好形象和信譽,從而為企業(yè)市場營銷創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境.
了解公共關系
什么是公共關系
五個特點
三個職能
公共活動方式
編寫小冊子
舉行新聞發(fā)布會
開展專題活動
制作多媒體資料
請公眾參觀
贊助社會公益活動
危機公關
企業(yè)危機
危機公關
小結
9.無形資產越來越重要
產品有形部分的價值在滿足人們需要的消費品價值中的比重正在逐步下降,而無形產品及產品無形部分的價值正變得越來越重要.這是今天營銷所面臨的
重大挑戰(zhàn).
透視服務營銷
什么是服務
服務營銷和商品營銷的區(qū)別
服務營銷策略
服務產品策略
傳遞策略
服務定價策略
服務促銷
組織職能管理
三種職能
職能間的沖突
職能的協(xié)調
小結
10.環(huán)保與營銷相交
綠色市場營銷正成為21世紀市場營銷的主流,購買綠色產品.使用綠色產品已成為消費時尚.
市場看好綠色營銷
全世界的關注
綠色營銷的優(yōu)勢
什么是綠色營銷
樹立綠色營銷觀念
開發(fā)綠色產品
采用綠色包裝
推行清潔生產
實施環(huán)境體系認證
制定綠色價格
建立綠色銷售渠道
開展綠色促銷
小結
11.知識經濟的突出代表
近幾年爆炸性的發(fā)展帶來的是觀念的革命,帶來的是機會和挑戰(zhàn),搞清如何運用網絡營銷以及解決制約網絡營銷發(fā)展的瓶頸問題是企業(yè)融入世界經濟大潮的歷史需要.
解釋網絡營銷
什么是網絡營銷
短暫的歷史
網絡營銷的六種方式
機遇和挑戰(zhàn)相伴
把握六點機遇
面對五種挑戰(zhàn)
網絡營銷的必備條件
網絡營銷有講究
網絡營銷的技巧
網絡營銷的策略
分析網絡營銷
網絡營銷存在的問題
網絡營銷的前景展望
小結
12.適應經濟全球化的大趨勢多國籍企業(yè)和跨國公司的發(fā)展,把企業(yè)帶入了無國境經營的時代,企業(yè)更應積極參與國際化營銷活動,分享經濟國際化的豐碩成果.
企業(yè)進入國際市場的三種方式
間接出口
直接出口
國外生產,國外銷售
國際營銷產品的設計
標準化
當?shù)鼗?br />設計策略
國際市場產品價格
八種因素影響國際市場產品價格
跨國公司的定價策略
小結
主要參考文獻
后記