圖書館物業(yè)管理實施2000版ISO 9001標準實用指南

定　價：￥168.00

作　者：	吳建中，李道林主編；上海圖書館編
出版社：	上?？茖W技術文獻出版社
叢編項：
標　簽：	圖書館

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ISBN：	9787543918467	出版時間：	2002-01-01	包裝：	精裝
開本：	27cm	頁數(shù)：	409頁	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　上海圖書館處自新館開館始就推行后勤保障工作的改革。七年的改革進程，使上海圖書館后勤工作逐步走上了以物業(yè)管理、公司運作、合同制約為主要特點的專業(yè)化、企業(yè)化和市場化模式之路，促進后勤服務工作的質(zhì)量、成效走向優(yōu)化，經(jīng)濟和社會效益獲得穩(wěn)步增長。在上海圖書館的后勤改革中，提高服務質(zhì)量與提升后勤管理服務水準始終被放在首位，并且從建成“國內(nèi)先進，國際一流”的事業(yè)目標出發(fā)，前瞻后勤工作發(fā)展之遠景，于2001年起在業(yè)界首家導入ISO9001：2000國際質(zhì)量標準，建立起規(guī)范的服務質(zhì)量管理體系，并通過了權威機構的認證。我國公共圖書館有著自身特點，導入國際質(zhì)量標準是一種新的嘗試，上海圖書館后勤部門的員工在貫標的進程中付出了心血，獲得了成果。當前，國內(nèi)許多大中城市新建的公共圖書館紛紛拔地而起。對以新世紀圖書館創(chuàng)新體系發(fā)展為戰(zhàn)略的圖書館后勤管理服務的改革探索也已成為同行中的熱點。我們愿將自己的體會與有志于圖書館后勤改革的同行們共同分享，同時相信，一冊深入淺出、以實際操作為起點的“實用指南”對讀者研究ISO9001：2000標準在各行業(yè)的實施，特別是對準備導入標準和參加質(zhì)量體系認證的圖書館同行們是很有價值的。

作者簡介

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圖書目錄

第1篇  圖書館物業(yè)管理質(zhì)量體系的建立
1 圖書館物業(yè)管理的質(zhì)量特性
  1.1 管理物業(yè)的基本概念
  1.2 管理服務的特點
  1.3 管理服務的質(zhì)量特性
  1.4 圖書館物業(yè)管理服務與質(zhì)量控制
2 ISO 9001：2000質(zhì)量標準概要
  2.1 關于ISO 9000族標準
  2.2 質(zhì)量管理的原則
  2.3 質(zhì)量管理體系基礎
第2篇  上海圖書館尚圖物業(yè)公司導入ISO 9001：2000標準的實踐
3 導入ISO標準建立質(zhì)量管理體系
  3.1 關于運作模式
  3.2 導放前的準備
  3.3 體系文件的編制
  3.4 體系的試運行
  3.5 體系的認證
  3.6 體系的運行、維護與持續(xù)改進
第3篇  參考文件
4 質(zhì)量體系文件參考樣本
  4.1 質(zhì)量管理手冊
  4.2 質(zhì)量體系程序文件
    程序文件批準頁
    文件控制
    質(zhì)量記錄控制
    內(nèi)部溝通
    管理評審
    人力資源及培訓
    設施/設備和工作環(huán)境管理
    服務實現(xiàn)的質(zhì)量策劃
    客戶需求的確定與評審
    采購
    客戶入駐及裝修控制
    服務工作計劃
    產(chǎn)品標識和可追溯性
    客戶提供產(chǎn)品的控制
    測量與監(jiān)視設施的控制
    客戶滿意度的評估
    采購物品的檢驗
    過程和服務的測量與監(jiān)視
    內(nèi)部審核程序
    不合格品控制
    數(shù)所分析程序
    持續(xù)改進程序
    糾正與預防措施
  4.3 質(zhì)量體系作業(yè)指導書
    環(huán)境保安部作業(yè)指導書文件清單
    機電設備部作業(yè)指導書文件清單
    綜合服務部作業(yè)指導書文件清單
    公司與業(yè)務管理部作業(yè)指導書文件清單
參考文獻