總裁的6大學(xué)習(xí)

吳敬璉序柳傳志序自序第1章智識(shí)經(jīng)濟(jì) 1智識(shí)經(jīng)濟(jì)特征：看不見的知識(shí)生產(chǎn)力 2為“智識(shí)經(jīng)濟(jì)”正名 4智識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有效的人力資源運(yùn)用 9智識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人財(cái)培育 13智識(shí)經(jīng)濟(jì)下的危機(jī)─貧富差距 16當(dāng)前中國的經(jīng)濟(jì) 1821世紀(jì)是知本家的時(shí)代 20知識(shí)價(jià)值在中國發(fā)酵 21第2章競爭力 25如何提升企業(yè)競爭力 26思維小轉(zhuǎn)彎成果大不同 30創(chuàng)新不是冒險(xiǎn) 32“創(chuàng)新體制”是企業(yè)e化的關(guān)鍵 35速度是企業(yè)的命脈 37如何超越價(jià)格競爭 38追求品質(zhì)的六個(gè)方向 40祛除馬馬虎虎的企業(yè)文化 42傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型之一：產(chǎn)品競爭 44傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型之二：通路革命 46企業(yè)文化才是組織的靈魂 49e流企業(yè)是企業(yè)改造的必經(jīng)之路 50小公司也能對(duì)抗大企業(yè) 53第3章客戶滿意 55什么是真正的客戶滿意 56客戶決定企業(yè)的輸贏 60客戶滿意是資本不是成本 63客戶參與設(shè)計(jì)是大利多 65合理價(jià)格是招攬客戶的鑰匙 67質(zhì)量來自對(duì)客戶的關(guān)心 69有抱怨的客戶才有成長的企業(yè) 70“百年老店”果真“百年不衰” 72重塑“以客為尊”的企業(yè)文化 74滿足企業(yè)的兩種“客戶” 76由“內(nèi)”而“外”的滿意 77內(nèi)部客戶滿意就是有活力的員工 79第4章領(lǐng)導(dǎo) 83成為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)者 84勇于突破的新世紀(jì)領(lǐng)袖 89組織變革中領(lǐng)導(dǎo)者必須養(yǎng)成的三個(gè)習(xí)慣 91企業(yè)需要何種領(lǐng)導(dǎo)者 93e化是誰的事 95“聽”是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的修煉 97重視“化繁為簡”的領(lǐng)導(dǎo)能力 99企業(yè)倫理是經(jīng)營企業(yè)的命脈 101企業(yè)需遵循“全球倫理” 104強(qiáng)化經(jīng)營未來的領(lǐng)導(dǎo)思考 107第5章人財(cái) 109培育人財(cái)系列之一：取用人財(cái) 110培育人財(cái)系列之二：領(lǐng)導(dǎo)者的身教 112培育人財(cái)系列之三：核心人財(cái)?shù)牡浞?113培育人財(cái)系列之四：產(chǎn)品開發(fā)人財(cái) 115培育人財(cái)系列之五：領(lǐng)導(dǎo)人財(cái) 117論“才”,不論“人” 119積極爭取祖國大陸“人財(cái)” 121中國創(chuàng)業(yè)人才涌現(xiàn) 123發(fā)展經(jīng)濟(jì)不能偏廢教育競爭機(jī)制 125育成中心是創(chuàng)業(yè)之基 126第6章經(jīng)營未來 129透析中國經(jīng)濟(jì)奇跡 130亞洲經(jīng)濟(jì)的未來在中國 132日本年輕人覺醒的啟示 136由“人”改造起 138正視中國女性力量的興起 140創(chuàng)新是企業(yè)文化的價(jià)值觀 142以行銷開拓中國大陸市場 144誠信是企業(yè)恒久的資產(chǎn) 145企業(yè)倫理根源─個(gè)人道德 147臺(tái)商新夢(mèng)土在哪里 150關(guān)于總裁學(xué)苑 157