營(yíng)銷(xiāo)力提升訓(xùn)練精要

第一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員心理承受力提升訓(xùn)練
第一節(jié)如何面對(duì)工作壓力
一.充分檢查和分析自己是否適合營(yíng)銷(xiāo)工作
二.充分檢查自己是否勝任營(yíng)銷(xiāo)工作
三.準(zhǔn)備工作是否充分全面
四.營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)是否過(guò)重
五.緩解工作壓力的方法
第二節(jié)如何面對(duì)客戶(hù)的拒絕
一.與客戶(hù)溝通障礙常見(jiàn)原因
二.如何避免與客戶(hù)沖突
三.如何化解心中的挫折感
第三節(jié)如何贏得客戶(hù)的信任
一.給對(duì)方留下良好印象的方法
二.如何提高個(gè)人的品質(zhì)
三.活用請(qǐng)客吃飯的學(xué)問(wèn)
四.發(fā)展與客戶(hù)的友誼
第四節(jié)如何扮演好自己的角色
一.如何確定與客戶(hù)交往的角色
二.在溝通中認(rèn)知自己的角色
三.角色扮演的技巧
四.角色扮演的注意事項(xiàng)
第五節(jié)如何保持旺盛的斗志
一.自我修煉要訣
二.做到耐心等待
三.自我激勵(lì)技巧
四.鏟除自卑心理
五.邁向成功的基本要素
第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)策劃力提升訓(xùn)練
第一節(jié)理解營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略策劃與年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
一.什么是營(yíng)銷(xiāo)策劃
二.如何理解營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略策劃
第二節(jié)全面掌握營(yíng)銷(xiāo)策劃流程
一.營(yíng)銷(xiāo)策劃的步驟
二.營(yíng)銷(xiāo)策劃的流程
第三節(jié)科學(xué)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃
一.任務(wù)報(bào)告
二.業(yè)績(jī)概述
三.財(cái)務(wù)分析
四.差距分析
五.市場(chǎng)形勢(shì)概要
六.主要產(chǎn)品／市場(chǎng)的SWOT分析
七.確立目標(biāo)和制定戰(zhàn)略
第四節(jié)精細(xì)制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
一.如何進(jìn)行年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定
二.年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定的重點(diǎn)與要訣
第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員情報(bào)收集力提升訓(xùn)練
第一節(jié)信息意識(shí)訓(xùn)練
一.根據(jù)目標(biāo)收集信息
二.細(xì)微的信息不可忽略
第二節(jié)日常工作注意信息收集
一.培養(yǎng)收集信息的習(xí)慣
二.生活中隨處可見(jiàn)的信息收集與利用
三.多交朋友,他們會(huì)給您意想不到的信息
四.媒體是信息來(lái)源的主要渠道
第三節(jié)篩選有用的信息
一.使你心動(dòng)的信息
二.負(fù)面信息往往更有價(jià)值
三.有價(jià)值的現(xiàn)成信息不可忽視
四.真正有價(jià)值的信息來(lái)自市場(chǎng)調(diào)查
第四節(jié)整理手頭資料信息
一.信息要定期整理
二.資料得自己整理
三.信息整理的步驟
第五節(jié)利用網(wǎng)上資源
一.網(wǎng)上資源利用的原則
二.網(wǎng)上資源利用的技巧
第四章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員市場(chǎng)分析力提升訓(xùn)練
第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
一.宏觀環(huán)境分析
二.微觀環(huán)境分析
三.環(huán)境分析的應(yīng)用
第二節(jié)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析
一.消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析
二.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析
第三節(jié)競(jìng)爭(zhēng)者分析
一.確定競(jìng)爭(zhēng)者
二.分析競(jìng)爭(zhēng)者的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)
三.預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)方式
四.建立競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)督系統(tǒng)
第四節(jié)產(chǎn)品市場(chǎng)定位
一.市場(chǎng)細(xì)分
二.選擇目標(biāo)市場(chǎng)
三.市場(chǎng)定位
第五章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員顧客溝通力提升訓(xùn)練
第一節(jié)學(xué)會(huì)與客戶(hù)打交道
一.如何與買(mǎi)主打交道
二.如何與客戶(hù)打交道
三.怎樣向客戶(hù)介紹產(chǎn)品
四.如何接待商業(yè)客戶(hù)
第二節(jié)妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)
一.如何處理顧客的不滿(mǎn)
二.處理顧客異議的策略
三.如何處理客戶(hù)異議的方法
第三節(jié)做好客戶(hù)服務(wù)工作
一.要把顧客的利益放在首位
二.使顧客產(chǎn)生好感的方法
三.招待顧客時(shí)的注意事項(xiàng)
第四節(jié)善于與客戶(hù)溝通交往
一.如何與顧客交流
二.對(duì)業(yè)務(wù)員不歡迎的幾種客戶(hù)心理
三.如何與心懷不滿(mǎn)的客戶(hù)相處
四.如何與自稱(chēng)專(zhuān)家的客戶(hù)打交道
五.如何與客氣的客戶(hù)交往
六.如何與情感脆弱的客戶(hù)交往
七.如何與少言寡語(yǔ)的客戶(hù)相處
八.如何與不擅交際的客戶(hù)交往
九.怎樣與撒謊的客戶(hù)談生意
十.客戶(hù)交往禮儀與技巧
十一.如何給客戶(hù)留下好印象
十二.如何說(shuō)服客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)
十三.如何滿(mǎn)足顧客的特殊要求
十四.如何與顧客有效溝通
第六章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員產(chǎn)品推銷(xiāo)力提升訓(xùn)練
第一節(jié)練就推銷(xiāo)基本功
一.正確推銷(xiāo)的五大經(jīng)驗(yàn)
二.如何抓住老客戶(hù)進(jìn)行推銷(xiāo)
三.推銷(xiāo)員必須正確面對(duì)失敗
四.必須從失敗中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
五.“僥幸”不可能成為杰出推銷(xiāo)員
六.推銷(xiāo)員須具備的基本素質(zhì)
七.推銷(xiāo)員需必備的語(yǔ)言能力
八.推銷(xiāo)員必須掌握的五種招呼語(yǔ)
九.推銷(xiāo)員必須熟知的推銷(xiāo)方法
十.推銷(xiāo)員必須熟練掌握的四種推銷(xiāo)工具
十一.成功推銷(xiāo)員的五個(gè)特質(zhì)
十二.推銷(xiāo)員推銷(xiāo)時(shí)舉止的禁忌
第二節(jié)培養(yǎng)推銷(xiāo)技巧
一.推銷(xiāo)高手的推銷(xiāo)絕招
二.如何用電話(huà)進(jìn)行約見(jiàn)推銷(xiāo)
三.推銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)的技巧
四.推銷(xiāo)員推銷(xiāo)工作的基本步驟
五.抓住客戶(hù)心理的四種推銷(xiāo)方式
六.推銷(xiāo)員應(yīng)使用錄音電話(huà)進(jìn)行推銷(xiāo)
七.怎樣對(duì)待客戶(hù)的拒絕
八.電話(huà)推銷(xiāo)二十秘訣
九.推銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)揉作的訣竅
十.現(xiàn)代流行的推銷(xiāo)模式
十一.成功推銷(xiāo)的五大技巧
十二.卓有成效的推銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)
十三.推銷(xiāo)員巧妙促銷(xiāo)方法
十四.如何準(zhǔn)備一份周全的客戶(hù)名單
十五.巧用電腦進(jìn)行推銷(xiāo)
十六.推銷(xiāo)最后促成的專(zhuān)業(yè)技巧
第七章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員商務(wù)談判力的提升訓(xùn)練
第一節(jié)了解談判對(duì)手
第二節(jié)穩(wěn)扎穩(wěn)打沉著應(yīng)戰(zhàn)
一.勇下戰(zhàn)書(shū)
二.積極準(zhǔn)備
三.展開(kāi)戰(zhàn)勢(shì)
四.介紹自己的商品
五.價(jià)格談判技巧
六.交涉訣竅
七.策略運(yùn)用
八.努力合作
九.鞏固戰(zhàn)果
第三節(jié)恰當(dāng)運(yùn)用談判策略
一.問(wèn)候時(shí)不可帶小工具
二.要即時(shí)控制顧客
三.捕捉信息即時(shí)把握良機(jī)
第四節(jié)勝戰(zhàn)秘訣
一.利用私人關(guān)系
二.保持良好態(tài)度
三.保持謙敬
四.掌握談吐技巧
五.掌握時(shí)機(jī)
六.接待主動(dòng)上門(mén)客戶(hù)的訣竅
七.使初次見(jiàn)面的顧客變成“老朋友”
八.把顧客本身的事問(wèn)出來(lái)
九.善于利用顧客的感情
十.留住顧客的三部曲
第八章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員文案寫(xiě)作力提升訓(xùn)練
第一節(jié)商業(yè)計(jì)劃書(shū)的寫(xiě)作
第二節(jié)促銷(xiāo)方案書(shū)的寫(xiě)作
第三節(jié)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)的寫(xiě)作
第四節(jié)營(yíng)銷(xiāo)企劃案的寫(xiě)作
第五節(jié)廣告計(jì)劃案的寫(xiě)作
第六節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)的寫(xiě)作
第七節(jié)銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)的寫(xiě)作
第八節(jié)業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)手冊(cè)的寫(xiě)作
第九節(jié)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作
第十節(jié)新產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃書(shū)的寫(xiě)作
第十一節(jié)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)分析與對(duì)策書(shū)的寫(xiě)作
第十二節(jié)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)估分析報(bào)告書(shū)的寫(xiě)作
第十三節(jié)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品推介書(shū)的寫(xiě)作
第十四節(jié)商品買(mǎi)賣(mài)合同書(shū)的寫(xiě)作
第十五節(jié)售后服務(wù)協(xié)議書(shū)的寫(xiě)作
第十六節(jié)廠家與經(jīng)銷(xiāo)商(地區(qū)總經(jīng)銷(xiāo))協(xié)議書(shū)的寫(xiě)作
第九章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員工作規(guī)劃力提升訓(xùn)練
第一節(jié)做好工作計(jì)劃
一.工作計(jì)劃的制定
二.工作計(jì)劃應(yīng)用表格
第二節(jié)做好日常工作管理
一.確定工作優(yōu)先次序
二.決定工作程序的方法
三.改善日常工作管理的應(yīng)用表格
第三節(jié)加強(qiáng)時(shí)間管理
一.時(shí)間使用的誤區(qū)
二.提高時(shí)間效率的六種專(zhuān)門(mén)技術(shù)
第四節(jié)提高工作效率
一.辦公桌的整理
二.郵件的整理
三.電話(huà)的使用
四.洽談時(shí)間的掌握
五.名片管理
六.自我管理
七.掌握操作程序,提高工作質(zhì)量
八.掌握交談技巧
九.提高工作效率應(yīng)用表格
參考文獻(xiàn)