改進(jìn)軟件組織：從原則到實(shí)踐

第一部分  學(xué)習(xí)改進(jìn)                                          1                  
   第1章      在實(shí)踐中學(xué)習(xí)SPI 3                  
 1.1  注重問題 4                  
 1.1.1  實(shí)例 5                  
 1.1.2  關(guān)鍵因素 6                  
 1.1.3  進(jìn)一步的見解 6                  
 1.2  重視知識創(chuàng)新 7                  
 1.2.1  實(shí)例 8                  
 1.2.2  關(guān)鍵因素 9                  
 1.2.3  進(jìn)一步的見解 10                  
 1.3  鼓勵參與 11                  
 1.3.1  實(shí)例 11                  
 1.3.2  關(guān)鍵因素 13                  
 1.3.3  進(jìn)一步的見解 14                  
 1.4  集中領(lǐng)導(dǎo)力量 14                  
 1.4.1  實(shí)例 14                  
 1.4.2  關(guān)鍵因素 16                  
 1.4.3  進(jìn)一步的見解 16                  
 1.5  為持續(xù)的改進(jìn)作計劃 17                  
 1.5.1  實(shí)例 17                  
 1.5.2  關(guān)鍵因素 18                  
 1.5.3  進(jìn)一步的見解 19                  
 1.6  在學(xué)習(xí)中改進(jìn) 19                  
 1.7  參考文獻(xiàn) 20                  
   第2章      SPI思想和實(shí)踐的MAP 23                  
 2.1  SPI的管理 25                  
 2.1.1  組織 25                  
 2.1.2  計劃 27                  
 2.1.3  反饋 28                  
 2.2  SPI的方法 29                  
 2.2.1  漸進(jìn) 29                  
 2.2.2  標(biāo)準(zhǔn) 30                  
 2.2.3  約定 31                  
 2.3  SPI的目標(biāo) 32                  
 2.3.1  過程 32                  
 2.3.2  能力 34                  
 2.3.3  環(huán)境 35                  
 2.4  描述SPI的實(shí)踐 36                  
 2.4.1  正確的改進(jìn) 37                  
 2.4.2  雄心勃勃的改進(jìn) 39                  
 2.4.3  基礎(chǔ)的改進(jìn) 40                  
 2.4.4  自發(fā)的改進(jìn) 41                  
 2.4.5  畫出你自己的MAP 42                  
 2.5  參考文獻(xiàn) 45                  
   第二部分  從實(shí)踐中學(xué)習(xí) 47                  
   第3章      正確地改進(jìn) 49                  
 3.1  背景 50                  
 3.1.1  愛立信（丹麥）公司的內(nèi)情：結(jié)構(gòu)復(fù)雜和正在成長 50                  
 3.2  啟動這個看起來正確的改進(jìn) 51                  
 3.2.1  SPI目標(biāo) 52                  
 3.2.2  SPI組織及啟動 53                  
 3.3  評估 54                  
 3.3.1  加速評估-視野開闊者 54                  
 3.3.2  超輕量級評估-讓大家都參與 55                  
 3.4  后果 56                  
 3.5  結(jié)果 58                  
 3.5.1  快速進(jìn)步 58                  
 3.5.2  CMM的加速評估 58                  
 3.5.3  CMM的超輕量級評估 58                  
 3.5.4  缺乏過程的性能度量 59                  
 3.5.5  SPI過程失去了動力 59                  
 3.6  反饋 59                  
 3.7  正確過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 61                  
 3.7.1  集中精力和簡化 61                  
 3.7.2  深入實(shí)踐人員 61                  
 3.7.3  確保管理層的關(guān)注及反饋 62                  
 3.7.4  激勵個人的責(zé)任心 62                  
 3.7.5  保持SPI的局部性 62                  
 3.8  將來 63                  
 3.9  參考文獻(xiàn) 64                  
   第4章      雄心勃勃的改進(jìn)：僵局和內(nèi)部解決 65                  
 4.1  Systematic的背景 67                  
 4.1.1  組織 67                  
 4.1.2  SPI過程 68                  
 4.2  雄心的開始 70                  
 4.2.1  鍍金僵局 72                  
 4.2.2  內(nèi)部解決：洞察力 73                  
 4.3  新的優(yōu)先級 74                  
 4.3.1  不一致的僵局 74                  
 4.3.2  內(nèi)部解決：授權(quán) 75                  
 4.4  過程改進(jìn)的推廣 76                  
 4.4.1  同行僵局 77                  
 4.4.2  內(nèi)部解決方案：角色模型 78                  
 4.5  從雄心組織得到的教訓(xùn) 80                  
 4.5.1  雄心的作用 80                  
 4.5.2  組織的作用 80                  
 4.5.3  問題及其解決的規(guī)律 81                  
 4.6  結(jié)論 81                  
 4.7  參考文獻(xiàn) 82                  
   第5章      基礎(chǔ)的改進(jìn) 83                  
 5.1  背景：SPI項(xiàng)目 84                  
 5.2  實(shí)施：項(xiàng)目管理活動 86                  
 5.2.1  建立一個標(biāo)準(zhǔn) 87                  
 5.2.2  給予激勵. 激發(fā)討論 88                  
 5.2.3  提供培訓(xùn)教育 89                  
 5.3  從基礎(chǔ)做起 90                  
 5.4  三個方面的反饋 92                  
 5.4.1  革新：合理的觀點(diǎn) 92                  
 5.4.2  文化過程的革新 93                  
 5.4.3  政治的革新 94                  
 5.5  得到的教訓(xùn) 96                  
 5.6  結(jié)論 98                  
 5.7  參考文獻(xiàn) 98                  
   第6章      自發(fā)的改進(jìn) 99                  
 6.1  自發(fā)的策略 100                  
 6.1.1  關(guān)注項(xiàng)目經(jīng)理 101                  
 6.1.2  問題診斷 101                  
 6.1.3  支持小組 102                  
 6.2  改進(jìn)活動 103                  
 6.2.1  開發(fā)模型活動 103                  
 6.2.2  需求規(guī)范 105                  
 6.2.3  重用 106                  
 6.2.4  項(xiàng)目跟蹤 106                  
 6.2.5  配置管理 107                  
 6.3  自發(fā)策略的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 108                  
 6.4  結(jié)論：什么都不穩(wěn)定 110                  
 6.5  參考文獻(xiàn) 112                  
   第三部分  啟動學(xué)習(xí) 113                  
   第7章      在評估中學(xué)習(xí) 115                  
 7.1  BOOTSTRAP工具 115                  
 7.2  結(jié)果概述 117                  
 7.3  組織學(xué)習(xí) 122                  
 7.3.1  Brüel & Kj?r公司 123                  
 7.3.2  Systematic 124                  
 7.3.3  Danske Data 125                  
 7.3.4  一般性經(jīng)驗(yàn) 126                  
 7.4  評估師的經(jīng)驗(yàn) 128                  
 7.4.1  結(jié)論概述 128                  
 7.4.2  示例或綜述 129                  
 7.4.3  細(xì)節(jié)揭示 130                  
 7.4.4  評估有效性 130                  
 7.5  結(jié)論 131                  
 7.6  參考文獻(xiàn) 132                  
   第8章      從問題出發(fā)―得到更好的產(chǎn)品 133                  
 8.1  BUG分析方法 135                  
 8.2  BUG分析結(jié)論 137                  
 8.2.1  BUG分布分析 137                  
 8.2.2  與需求相關(guān)的分析 140                  
 8.2.3  BUG的時間分布 141                  
 8.3  確定預(yù)防技術(shù) 142                  
 8.4  改進(jìn)的收益 146                  
 8.5  討論 148                  
 8.5.1  管理層的支持 148                  
 8.5.2  分類法的局限性 149                  
 8.5.3  測量的局限性 149                  
 8.5.4  成熟度影響 149                  
 8.6  總結(jié) 150                  
 8.7  致謝 151                  
 8.8  參考文獻(xiàn) 151                  
   第9章      SPI中的問題診斷 153                  
 9.1  問題診斷方法 155                  
 9.1.1  第一步, 定義范圍 155                  
 9.1.2  第二步, 準(zhǔn)備面談 156                  
 9.1.3  第三步, 組織面談 157                  
 9.1.4  第四步, 實(shí)施面談 158                  
 9.1.5  第五步, 及時分析面談結(jié)果 158                  
 9.1.6  第六步, 總結(jié)問題 159                  
 9.1.7  第七步, 提供反饋信息并獲得認(rèn)可 159                  
 9.2  應(yīng)用問題診斷 160                  
 9.3  討論 161                  
 9.3.1  問題診斷比基于模型的評估更好嗎？ 162                  
 9.3.2  你應(yīng)該什么時候應(yīng)用問題診斷方法？ 163                  
 9.3.3  由誰來執(zhí)行問題診斷？ 163                  
 9.3.4  你應(yīng)當(dāng)如何優(yōu)先化發(fā)現(xiàn)的問題？ 164                  
 9.3.5  問題診斷需要什么樣的組織資源？ 164                  
 9.4  總結(jié)和結(jié)論 164                  
 9.5  參考文獻(xiàn) 165                  
   第10章     項(xiàng)目評估 167                  
 10.1  案例一：愛立信（丹麥）公司 168                  
 10.1.1  挑戰(zhàn) 169                  
 10.1.2  結(jié)果 170                  
 10.1.3  分析 173                  
 10.2  案例二：DANSKE  DATA公司 173                  
 10.2.1  挑戰(zhàn) 174                  
 10.2.2  開發(fā)和執(zhí)行項(xiàng)目評估 174                  
 10.2.3  結(jié)果 175                  
 10.2.4  分析 175                  
 10.3  用項(xiàng)目評估來支持SPI 177                  
 10.3.1  建議1：為項(xiàng)目評估建立一個獨(dú)立的過程 178                  
 10.3.2  建議2：支持專一的. 特定項(xiàng)目的改進(jìn) 180                  
 10.3.3  建議3：支持組織化的改進(jìn) 181                  
 10.4  結(jié)論 183                  
 10.5  參考文獻(xiàn) 184                  
   第11章     評估策略的選擇框架 185                  
 11.1  框架 186                  
 11.1.1  輔助的基于模型的評估 187                  
 11.1.2  輔助的度量項(xiàng)目與基準(zhǔn)測試 188                  
 11.1.3  單個項(xiàng)目的獨(dú)立評估 188                  
 11.1.4  獨(dú)立的基于項(xiàng)目的度量程序 189                  
 11.1.5  輔助的基于模型的評估（小型例子） 189                  
 11.1.6  輔助的問題診斷 190                  
 11.1.7  獨(dú)立的基于模型的自評估 190                  
 11.1.8  獨(dú)立的基于項(xiàng)目的自評估 191                  
 11.2  選擇評估策略的準(zhǔn)則 191                  
 11.2.1  第一步, 選擇主要的策略 191                  
 11.2.2  第二步, 考慮一個組合的策略 194                  
 11.2.3  第三步, 設(shè)計評估 195                  
 11.3  結(jié)論和討論 196                  
 11.4  參考文獻(xiàn) 198                  
   第四部分  組織級的學(xué)習(xí) 199                  
   第12章     理解并實(shí)施SPI 201                  
 12.1  用于SPI實(shí)施和知識傳播的模型 202                  
 12.2  案例1：Network Products公司的SPI 204                  
 12.2.1  個體視角 205                  
 12.2.2  組織結(jié)構(gòu)視角 205                  
 12.2.3  交互過程視角 206                  
 12.2.4  討論 208                  
 12.3  案例2：Danske Data公司的SPI 208                  
 12.3.1  個體視角 209                  
 12.3.2  組織結(jié)構(gòu)視角 209                  
 12.3.3  交互過程視角 210                  
 12.3.4  討論 211                  
 12.4  實(shí)施和知識傳播 212                  
 12.5  結(jié)論 213                  
 12.6  參考文獻(xiàn) 213                  
 第13章   改進(jìn)客戶關(guān)系 217                  
 13.1  理解客戶關(guān)系 217                  
 13.2  上層：協(xié)作和競爭 220                  
 13.3  合約層：信任和控制 221                  
 13.4  開發(fā)層：關(guān)注和工程 223                  
 13.5  關(guān)系動力學(xué) 224                  
 13.6  成熟度模型 224                  
 13.7  溝通會 227                  
 13.8  早期舉措 231                  
 13.9  結(jié)論 232                  
 13.10  參考文獻(xiàn) 233                  
 第14章   在SPI工作中進(jìn)行組織級學(xué)習(xí)的策略 235                  
 14.1  SPI中的組織級學(xué)習(xí) 236                  
 14.2  SPI項(xiàng)目分析 239                  
 14.2.1  Systematic公司 239                  
 14.2.2  Brüel & Kj?r公司 241                  
 14.2.3  愛立信（丹麥）公司 243                  
 14.2.4  Danske Data公司 245                  
 14.3  討論 246                  
 14.3.1  探索型學(xué)習(xí) 249                  
 14.3.2  開發(fā)型學(xué)習(xí) 250                  
 14.4  結(jié)論 251                  
 14.5  參考文獻(xiàn) 252                  
   第五部分  學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù) 255                  
   第15章    實(shí)施SPI：組織級方法 257                  
 15.1  知識擴(kuò)散：綜述 258                  
 15.2  項(xiàng)目的相關(guān)環(huán)境 260                  
 15.3  實(shí)施研討會 261                  
 15.3.1  分析階段 261                  
 15.3.2  設(shè)計階段 263                  
 15.3.3 策劃階段 266                  
 15.4  經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 267                  
 15.4.1  對目標(biāo)領(lǐng)域詳細(xì)描述 267                  
 15.4.2  對相關(guān)利益者進(jìn)行詳細(xì)分析是不必要的, 角色模型會更好.  267                  
 15.4.3  不要過分強(qiáng)調(diào)實(shí)施策略 268                  
 15.4.4  明確完整產(chǎn)品是重要的 268                  
 15.4.5  在策劃之前討論實(shí)施風(fēng)險 269                  
 15.5  結(jié)論 269                  
 15.6  參考文獻(xiàn) 270                  
 第16章   過程實(shí)施團(tuán)隊(duì)中的風(fēng)險管理 273                  
 16.1  風(fēng)險管理模型 274                  
 16.2  應(yīng)用一定的模型 277                  
 16.3  經(jīng)驗(yàn)與建議 282                  
 16.4  結(jié)論 283                  
 16.5  參考文獻(xiàn) 285                  
 第17章   度量實(shí)施的基本原則 287                  
 17.1  度量程序示例 291                  
 17.1.1  Danske Data公司 291                  
 17.1.2  三家小公司 292                  
 17.2  實(shí)施原則 294                  
 17.2.1  知識 294                  
 17.2.2  度量工作的組織結(jié)構(gòu) 295                  
 17.2.3  度量工作設(shè)計 297                  
 17.2.4  溝通 299                  
 17.2.5  數(shù)據(jù)使用 301                  
 17.3  討論與結(jié)論 302                  
 17.4  參考文獻(xiàn) 304                  
 第18章   更好地獲取需求 307                  
 18.1  分析階段 308                  
 18.1.1  收集信息 308                  
 18.1.2  識別問題解決技術(shù) 309                  
 18.1.3  對技術(shù)的優(yōu)先級排序 309                  
 18.2  集中試點(diǎn)階段 310                  
 18.2.1  選擇技術(shù) 310                  
 18.2.2  培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)使用技術(shù) 311                  
 18.2.3  跟隨采用并評價使用情況 311                  
 18.3  廣泛普及階段 313                  
 18.3.1  推廣成果 313                  
 18.3.2  推廣技術(shù)知識 314                  
 18.3.3  支持技術(shù)應(yīng)用 314                  
 18.3.4  評價技術(shù)的使用情況 315                  
 18.4  其他公司如何改進(jìn) 316                  
 18.5  參考文獻(xiàn) 317                  
 附錄A    風(fēng)險與措施表 319                  
 A.1  改進(jìn)領(lǐng)域 319                  
 A.2  改進(jìn)思路 320                  
 A.3  改進(jìn)過程 322                  
 A.4  改進(jìn)實(shí)施者 323                  
 研究團(tuán)隊(duì) 327