改進軟件組織：從原則到實踐

第一部分  學習改進                                          1                  
   第1章      在實踐中學習SPI 3                  
 1.1  注重問題 4                  
 1.1.1  實例 5                  
 1.1.2  關鍵因素 6                  
 1.1.3  進一步的見解 6                  
 1.2  重視知識創(chuàng)新 7                  
 1.2.1  實例 8                  
 1.2.2  關鍵因素 9                  
 1.2.3  進一步的見解 10                  
 1.3  鼓勵參與 11                  
 1.3.1  實例 11                  
 1.3.2  關鍵因素 13                  
 1.3.3  進一步的見解 14                  
 1.4  集中領導力量 14                  
 1.4.1  實例 14                  
 1.4.2  關鍵因素 16                  
 1.4.3  進一步的見解 16                  
 1.5  為持續(xù)的改進作計劃 17                  
 1.5.1  實例 17                  
 1.5.2  關鍵因素 18                  
 1.5.3  進一步的見解 19                  
 1.6  在學習中改進 19                  
 1.7  參考文獻 20                  
   第2章      SPI思想和實踐的MAP 23                  
 2.1  SPI的管理 25                  
 2.1.1  組織 25                  
 2.1.2  計劃 27                  
 2.1.3  反饋 28                  
 2.2  SPI的方法 29                  
 2.2.1  漸進 29                  
 2.2.2  標準 30                  
 2.2.3  約定 31                  
 2.3  SPI的目標 32                  
 2.3.1  過程 32                  
 2.3.2  能力 34                  
 2.3.3  環(huán)境 35                  
 2.4  描述SPI的實踐 36                  
 2.4.1  正確的改進 37                  
 2.4.2  雄心勃勃的改進 39                  
 2.4.3  基礎的改進 40                  
 2.4.4  自發(fā)的改進 41                  
 2.4.5  畫出你自己的MAP 42                  
 2.5  參考文獻 45                  
   第二部分  從實踐中學習 47                  
   第3章      正確地改進 49                  
 3.1  背景 50                  
 3.1.1  愛立信（丹麥）公司的內(nèi)情：結構復雜和正在成長 50                  
 3.2  啟動這個看起來正確的改進 51                  
 3.2.1  SPI目標 52                  
 3.2.2  SPI組織及啟動 53                  
 3.3  評估 54                  
 3.3.1  加速評估-視野開闊者 54                  
 3.3.2  超輕量級評估-讓大家都參與 55                  
 3.4  后果 56                  
 3.5  結果 58                  
 3.5.1  快速進步 58                  
 3.5.2  CMM的加速評估 58                  
 3.5.3  CMM的超輕量級評估 58                  
 3.5.4  缺乏過程的性能度量 59                  
 3.5.5  SPI過程失去了動力 59                  
 3.6  反饋 59                  
 3.7  正確過程中的經(jīng)驗教訓 61                  
 3.7.1  集中精力和簡化 61                  
 3.7.2  深入實踐人員 61                  
 3.7.3  確保管理層的關注及反饋 62                  
 3.7.4  激勵個人的責任心 62                  
 3.7.5  保持SPI的局部性 62                  
 3.8  將來 63                  
 3.9  參考文獻 64                  
   第4章      雄心勃勃的改進：僵局和內(nèi)部解決 65                  
 4.1  Systematic的背景 67                  
 4.1.1  組織 67                  
 4.1.2  SPI過程 68                  
 4.2  雄心的開始 70                  
 4.2.1  鍍金僵局 72                  
 4.2.2  內(nèi)部解決：洞察力 73                  
 4.3  新的優(yōu)先級 74                  
 4.3.1  不一致的僵局 74                  
 4.3.2  內(nèi)部解決：授權 75                  
 4.4  過程改進的推廣 76                  
 4.4.1  同行僵局 77                  
 4.4.2  內(nèi)部解決方案：角色模型 78                  
 4.5  從雄心組織得到的教訓 80                  
 4.5.1  雄心的作用 80                  
 4.5.2  組織的作用 80                  
 4.5.3  問題及其解決的規(guī)律 81                  
 4.6  結論 81                  
 4.7  參考文獻 82                  
   第5章      基礎的改進 83                  
 5.1  背景：SPI項目 84                  
 5.2  實施：項目管理活動 86                  
 5.2.1  建立一個標準 87                  
 5.2.2  給予激勵. 激發(fā)討論 88                  
 5.2.3  提供培訓教育 89                  
 5.3  從基礎做起 90                  
 5.4  三個方面的反饋 92                  
 5.4.1  革新：合理的觀點 92                  
 5.4.2  文化過程的革新 93                  
 5.4.3  政治的革新 94                  
 5.5  得到的教訓 96                  
 5.6  結論 98                  
 5.7  參考文獻 98                  
   第6章      自發(fā)的改進 99                  
 6.1  自發(fā)的策略 100                  
 6.1.1  關注項目經(jīng)理 101                  
 6.1.2  問題診斷 101                  
 6.1.3  支持小組 102                  
 6.2  改進活動 103                  
 6.2.1  開發(fā)模型活動 103                  
 6.2.2  需求規(guī)范 105                  
 6.2.3  重用 106                  
 6.2.4  項目跟蹤 106                  
 6.2.5  配置管理 107                  
 6.3  自發(fā)策略的優(yōu)點與缺點 108                  
 6.4  結論：什么都不穩(wěn)定 110                  
 6.5  參考文獻 112                  
   第三部分  啟動學習 113                  
   第7章      在評估中學習 115                  
 7.1  BOOTSTRAP工具 115                  
 7.2  結果概述 117                  
 7.3  組織學習 122                  
 7.3.1  Brüel & Kj?r公司 123                  
 7.3.2  Systematic 124                  
 7.3.3  Danske Data 125                  
 7.3.4  一般性經(jīng)驗 126                  
 7.4  評估師的經(jīng)驗 128                  
 7.4.1  結論概述 128                  
 7.4.2  示例或綜述 129                  
 7.4.3  細節(jié)揭示 130                  
 7.4.4  評估有效性 130                  
 7.5  結論 131                  
 7.6  參考文獻 132                  
   第8章      從問題出發(fā)―得到更好的產(chǎn)品 133                  
 8.1  BUG分析方法 135                  
 8.2  BUG分析結論 137                  
 8.2.1  BUG分布分析 137                  
 8.2.2  與需求相關的分析 140                  
 8.2.3  BUG的時間分布 141                  
 8.3  確定預防技術 142                  
 8.4  改進的收益 146                  
 8.5  討論 148                  
 8.5.1  管理層的支持 148                  
 8.5.2  分類法的局限性 149                  
 8.5.3  測量的局限性 149                  
 8.5.4  成熟度影響 149                  
 8.6  總結 150                  
 8.7  致謝 151                  
 8.8  參考文獻 151                  
   第9章      SPI中的問題診斷 153                  
 9.1  問題診斷方法 155                  
 9.1.1  第一步, 定義范圍 155                  
 9.1.2  第二步, 準備面談 156                  
 9.1.3  第三步, 組織面談 157                  
 9.1.4  第四步, 實施面談 158                  
 9.1.5  第五步, 及時分析面談結果 158                  
 9.1.6  第六步, 總結問題 159                  
 9.1.7  第七步, 提供反饋信息并獲得認可 159                  
 9.2  應用問題診斷 160                  
 9.3  討論 161                  
 9.3.1  問題診斷比基于模型的評估更好嗎？ 162                  
 9.3.2  你應該什么時候應用問題診斷方法？ 163                  
 9.3.3  由誰來執(zhí)行問題診斷？ 163                  
 9.3.4  你應當如何優(yōu)先化發(fā)現(xiàn)的問題？ 164                  
 9.3.5  問題診斷需要什么樣的組織資源？ 164                  
 9.4  總結和結論 164                  
 9.5  參考文獻 165                  
   第10章     項目評估 167                  
 10.1  案例一：愛立信（丹麥）公司 168                  
 10.1.1  挑戰(zhàn) 169                  
 10.1.2  結果 170                  
 10.1.3  分析 173                  
 10.2  案例二：DANSKE  DATA公司 173                  
 10.2.1  挑戰(zhàn) 174                  
 10.2.2  開發(fā)和執(zhí)行項目評估 174                  
 10.2.3  結果 175                  
 10.2.4  分析 175                  
 10.3  用項目評估來支持SPI 177                  
 10.3.1  建議1：為項目評估建立一個獨立的過程 178                  
 10.3.2  建議2：支持專一的. 特定項目的改進 180                  
 10.3.3  建議3：支持組織化的改進 181                  
 10.4  結論 183                  
 10.5  參考文獻 184                  
   第11章     評估策略的選擇框架 185                  
 11.1  框架 186                  
 11.1.1  輔助的基于模型的評估 187                  
 11.1.2  輔助的度量項目與基準測試 188                  
 11.1.3  單個項目的獨立評估 188                  
 11.1.4  獨立的基于項目的度量程序 189                  
 11.1.5  輔助的基于模型的評估（小型例子） 189                  
 11.1.6  輔助的問題診斷 190                  
 11.1.7  獨立的基于模型的自評估 190                  
 11.1.8  獨立的基于項目的自評估 191                  
 11.2  選擇評估策略的準則 191                  
 11.2.1  第一步, 選擇主要的策略 191                  
 11.2.2  第二步, 考慮一個組合的策略 194                  
 11.2.3  第三步, 設計評估 195                  
 11.3  結論和討論 196                  
 11.4  參考文獻 198                  
   第四部分  組織級的學習 199                  
   第12章     理解并實施SPI 201                  
 12.1  用于SPI實施和知識傳播的模型 202                  
 12.2  案例1：Network Products公司的SPI 204                  
 12.2.1  個體視角 205                  
 12.2.2  組織結構視角 205                  
 12.2.3  交互過程視角 206                  
 12.2.4  討論 208                  
 12.3  案例2：Danske Data公司的SPI 208                  
 12.3.1  個體視角 209                  
 12.3.2  組織結構視角 209                  
 12.3.3  交互過程視角 210                  
 12.3.4  討論 211                  
 12.4  實施和知識傳播 212                  
 12.5  結論 213                  
 12.6  參考文獻 213                  
 第13章   改進客戶關系 217                  
 13.1  理解客戶關系 217                  
 13.2  上層：協(xié)作和競爭 220                  
 13.3  合約層：信任和控制 221                  
 13.4  開發(fā)層：關注和工程 223                  
 13.5  關系動力學 224                  
 13.6  成熟度模型 224                  
 13.7  溝通會 227                  
 13.8  早期舉措 231                  
 13.9  結論 232                  
 13.10  參考文獻 233                  
 第14章   在SPI工作中進行組織級學習的策略 235                  
 14.1  SPI中的組織級學習 236                  
 14.2  SPI項目分析 239                  
 14.2.1  Systematic公司 239                  
 14.2.2  Brüel & Kj?r公司 241                  
 14.2.3  愛立信（丹麥）公司 243                  
 14.2.4  Danske Data公司 245                  
 14.3  討論 246                  
 14.3.1  探索型學習 249                  
 14.3.2  開發(fā)型學習 250                  
 14.4  結論 251                  
 14.5  參考文獻 252                  
   第五部分  學習先進的技術 255                  
   第15章    實施SPI：組織級方法 257                  
 15.1  知識擴散：綜述 258                  
 15.2  項目的相關環(huán)境 260                  
 15.3  實施研討會 261                  
 15.3.1  分析階段 261                  
 15.3.2  設計階段 263                  
 15.3.3 策劃階段 266                  
 15.4  經(jīng)驗教訓 267                  
 15.4.1  對目標領域詳細描述 267                  
 15.4.2  對相關利益者進行詳細分析是不必要的, 角色模型會更好.  267                  
 15.4.3  不要過分強調實施策略 268                  
 15.4.4  明確完整產(chǎn)品是重要的 268                  
 15.4.5  在策劃之前討論實施風險 269                  
 15.5  結論 269                  
 15.6  參考文獻 270                  
 第16章   過程實施團隊中的風險管理 273                  
 16.1  風險管理模型 274                  
 16.2  應用一定的模型 277                  
 16.3  經(jīng)驗與建議 282                  
 16.4  結論 283                  
 16.5  參考文獻 285                  
 第17章   度量實施的基本原則 287                  
 17.1  度量程序示例 291                  
 17.1.1  Danske Data公司 291                  
 17.1.2  三家小公司 292                  
 17.2  實施原則 294                  
 17.2.1  知識 294                  
 17.2.2  度量工作的組織結構 295                  
 17.2.3  度量工作設計 297                  
 17.2.4  溝通 299                  
 17.2.5  數(shù)據(jù)使用 301                  
 17.3  討論與結論 302                  
 17.4  參考文獻 304                  
 第18章   更好地獲取需求 307                  
 18.1  分析階段 308                  
 18.1.1  收集信息 308                  
 18.1.2  識別問題解決技術 309                  
 18.1.3  對技術的優(yōu)先級排序 309                  
 18.2  集中試點階段 310                  
 18.2.1  選擇技術 310                  
 18.2.2  培訓團隊使用技術 311                  
 18.2.3  跟隨采用并評價使用情況 311                  
 18.3  廣泛普及階段 313                  
 18.3.1  推廣成果 313                  
 18.3.2  推廣技術知識 314                  
 18.3.3  支持技術應用 314                  
 18.3.4  評價技術的使用情況 315                  
 18.4  其他公司如何改進 316                  
 18.5  參考文獻 317                  
 附錄A    風險與措施表 319                  
 A.1  改進領域 319                  
 A.2  改進思路 320                  
 A.3  改進過程 322                  
 A.4  改進實施者 323                  
 研究團隊 327