推銷(xiāo)與談判

推銷(xiāo)篇
第一章推銷(xiāo)概述
第一節(jié)推銷(xiāo)的產(chǎn)生及其發(fā)展
一.我國(guó)推銷(xiāo)活動(dòng)的由來(lái)
二.外國(guó)推銷(xiāo)活動(dòng)的產(chǎn)生與發(fā)展
三.推銷(xiāo)觀念的演變
第二節(jié)推銷(xiāo)的涵義
一.什么是推銷(xiāo)
二.推銷(xiāo)的特點(diǎn)
三.推銷(xiāo)的作用
第三節(jié)推銷(xiāo)活動(dòng)的分類(lèi)
一.按流通環(huán)節(jié)劃分
二.按推銷(xiāo)的具體做法劃分
案例分析：上海和平汽車(chē)銷(xiāo)售公司的“3MA”銷(xiāo)售精神
案例問(wèn)題討論
本章思考題
第二章推銷(xiāo)主客體
第一節(jié)推銷(xiāo)主體
一.推銷(xiāo)員的涵義及其分類(lèi)
二.推銷(xiāo)員的職責(zé)和作用
三.推銷(xiāo)員的素質(zhì)
四.推銷(xiāo)員應(yīng)具備的能力
第二節(jié)被推銷(xiāo)主體
一.顧客的資格確定
二.顧客的心理分析
第三節(jié)推銷(xiāo)客體
一.推銷(xiāo)客體概述
二.有形實(shí)體推銷(xiāo)品的種類(lèi)和推銷(xiāo)特點(diǎn)
三.無(wú)形非實(shí)體形態(tài)推銷(xiāo)品的種類(lèi)和推銷(xiāo)特點(diǎn)
案例分析：新設(shè)備公司的空調(diào)機(jī)推銷(xiāo)
案例問(wèn)題討論
本章思考題
第三章推銷(xiāo)模式和推銷(xiāo)方格
第一節(jié)推銷(xiāo)模式概述
一.愛(ài)達(dá)模式
二.其他推銷(xiāo)模式
第二節(jié)推銷(xiāo)方格
一.推銷(xiāo)方格理論
二.顧客方格理論
三.推銷(xiāo)方格與顧客方格關(guān)系
案例分析：布朗百科全書(shū)的銷(xiāo)售
案例問(wèn)題討論
本章思考題
第四章推銷(xiāo)方式
第一節(jié)推銷(xiāo)方式概述
一.推銷(xiāo)方式的涵義
二.推銷(xiāo)方式的分類(lèi)
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)
一.網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)概述
二.網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)的一般程序
三.網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)與一般推銷(xiāo)方式的比較
案例分析：典型信息時(shí)代的推銷(xiāo)員
案例問(wèn)題討論
本章思考題
第五章推銷(xiāo)準(zhǔn)備
第一節(jié)推銷(xiāo)目標(biāo)的確定
一.確定推銷(xiāo)目標(biāo)的意義
二.企業(yè)推銷(xiāo)目標(biāo)的內(nèi)容
三.推銷(xiāo)人員的推銷(xiāo)目標(biāo)內(nèi)容
第二節(jié)制定推銷(xiāo)計(jì)劃
一.制定推銷(xiāo)計(jì)劃的重要性
二.推銷(xiāo)人員的來(lái)源
三.選拔推銷(xiāo)人員的基本程序
第二節(jié)推銷(xiāo)人員的培訓(xùn)與發(fā)展
一.推銷(xiāo)人員培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容
二.選擇合適的培訓(xùn)空間和時(shí)間
三.制定良好的培訓(xùn)計(jì)劃
四.明確負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的部門(mén)
第三節(jié)推銷(xiāo)人員的激勵(lì)和績(jī)效評(píng)估
一.推銷(xiāo)人員的報(bào)酬
二.推銷(xiāo)人員的激勵(lì)
三.推銷(xiāo)人員績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容
四.推銷(xiāo)人員績(jī)效評(píng)估的方法
案例分析：如何激勵(lì)推銷(xiāo)人員
案例問(wèn)題討論
本章思考題
談判篇
第九章談判與經(jīng)濟(jì)談判
第一節(jié)談判與經(jīng)濟(jì)談判概論
一.談判
二.經(jīng)濟(jì)談判
第二節(jié)經(jīng)濟(jì)談判的基本特征及其原則
一.經(jīng)濟(jì)談判的特征
二.經(jīng)濟(jì)談判的原則
第三節(jié)經(jīng)濟(jì)談判的分類(lèi)
一.按經(jīng)濟(jì)談判的地點(diǎn)劃分
二.按經(jīng)濟(jì)談判的參與者情況分類(lèi)
三.按經(jīng)濟(jì)談判的不同內(nèi)容劃分
案例分析：一場(chǎng)冒險(xiǎn)的談判
案例問(wèn)題討論
本章思考題
第十章經(jīng)濟(jì)談判理論
第一節(jié)需求理論
一.需求的涵義
二.幾種需求理論
三.馬斯洛需求理論的具體內(nèi)容
四.需求理論在談判實(shí)踐中的運(yùn)用方法
第二節(jié)談判需求理論
一.尼爾倫伯格談判需求理論的邏輯基礎(chǔ)
二.尼爾倫伯格談判需求理論的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)
三.尼爾倫伯格談判需求策略的不同組合
第三節(jié)原則談判理論
一.概說(shuō)原則談判理論
二.原則談判理論的主要內(nèi)容
第四節(jié)“三方針”談判理論
一.“謀求一致”的談判方針
二.“皆大歡喜”的談判方針
三.“以戰(zhàn)取勝”的談判方針
案例分析：換一種思路考慮問(wèn)題
案例問(wèn)題討論
本章思考題
第十一章經(jīng)濟(jì)談判的內(nèi)容
第一節(jié)貨物買(mǎi)賣(mài)談判
一.價(jià)格
二.品質(zhì)
三.數(shù)量
四.包裝
五.裝運(yùn)
六.保險(xiǎn)
七.檢驗(yàn)
第二節(jié)投資談判
一.投資談判和涉外投資談判
二.合資談判
第三節(jié)工程建筑談判
一.工程建筑談判概述
二.工程建筑談判的特點(diǎn)
三.工程建筑談判應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
第四節(jié)其他經(jīng)濟(jì)內(nèi)容的談判
一.技術(shù)貿(mào)易談判
二.融資談判
三.生產(chǎn)協(xié)作談判
案例分析：磨料包裝索賠案
案例問(wèn)題討論
本章思考題
第十二章影響經(jīng)濟(jì)談判的因素
第一節(jié)經(jīng)濟(jì)談判中的心理因素
一.談判者心理及其表現(xiàn)形式
二.談判者的心理活動(dòng)對(duì)談判的影響
第二節(jié)經(jīng)濟(jì)談判中的文化因素
一.文化及文化的特點(diǎn)
二.文化因素對(duì)談判的影響
第三節(jié)經(jīng)濟(jì)談判中的邏輯因素
一.邏輯在談判中的作用
二.談判過(guò)程中的邏輯展開(kāi)
三.常見(jiàn)的邏輯錯(cuò)誤
四.邏輯技巧在談判語(yǔ)言中的作用
第四節(jié)經(jīng)濟(jì)談判中的倫理因素
一.談判中倫理因素的主要內(nèi)容
二.法律與倫理道德觀
三.談判中的倫理約束
案例分析：有效的心理戰(zhàn)
案例問(wèn)題計(jì)論
本章思考題
第十三章經(jīng)濟(jì)談判實(shí)務(wù)
第一節(jié)經(jīng)濟(jì)談判的準(zhǔn)備
一.經(jīng)濟(jì)談判準(zhǔn)備概述
二.經(jīng)濟(jì)談判信息的準(zhǔn)備
三.談判目標(biāo)和談判組織的確定
四.編制談判計(jì)劃
五.模擬談判
第二節(jié)經(jīng)濟(jì)談判的操作過(guò)程及技巧
一.導(dǎo)入階段
二.明示階段
三.磋商階段
四.妥協(xié)階段
五.協(xié)議階段
案例分析：邵佳一登陸德甲柳暗花明
案例問(wèn)題討論
本章思考題
第十四章談判障礙的克服及后續(xù)工作
第一節(jié)經(jīng)濟(jì)談判障礙的克服
一.談判障礙產(chǎn)生的原因及其表現(xiàn)
二.克服談判障礙的原則及前提
三.克服談判障礙的技巧
第二節(jié)經(jīng)濟(jì)談判的簽約工作
一.經(jīng)濟(jì)合同綜述
二.簽訂經(jīng)濟(jì)合同易犯的錯(cuò)誤
案例分析：中美世貿(mào)談判大寫(xiě)真
案例問(wèn)題討論
本章思考題
第十五章經(jīng)濟(jì)談判策略
第一節(jié)經(jīng)濟(jì)談判中的策略
一.經(jīng)濟(jì)談判策略概述
二.經(jīng)濟(jì)談判策略制定的程序和依據(jù)的要素
第二節(jié)具體的經(jīng)濟(jì)談判策略
一.時(shí)空策略
二.發(fā)現(xiàn)需求策略
三.價(jià)格談判策略
四.信息運(yùn)用策略
五.心理窺測(cè)策略
案例分析：美日汽車(chē)貿(mào)易談判
案例問(wèn)題討論
本章思考題
參考文獻(xiàn)