ERP實施指南：系統(tǒng)、生命周期、電子商務與風險

第1部分  引言與系統(tǒng)技術背景
1  引言  3
·為什么要投資開發(fā)ERP系統(tǒng)  3
·ERP系統(tǒng)如何創(chuàng)造價值  8
·本書的目的和范圍  10
·本書的梗概  10
·本書格局  12
2  系統(tǒng)與技術背景  14
·計算和處理  14
·網絡  16
·數據庫  17
·軟件  20
·軟件的選擇與需求分析  22
·流程再造  23
第2部分  ERP系統(tǒng)
3  ERP系統(tǒng)背景  27
·什么是ERP系統(tǒng)  27
·ERP系統(tǒng)軟件的供應商有哪些  28
·ERP的“合作伙伴”  30
·ERP系統(tǒng)的典型模型  31
·“品種優(yōu)化”的意義  33
·ERP系統(tǒng)附件  34
·ERP模型、工件與流程(MAPs)  34
·ERP系統(tǒng)的工作原理  36
·案例3.1  杰尼瓦鋼鐵公司：改變做生意的方式  40
4  ERP數據輸入  52
·數據輸入的成本和收益之源：流程再造的影響  53
·流程變化以及數據操作員的改變：用戶的困難  57
·ERP系統(tǒng)會增加輸入數據的界面和時間嗎  58
·ERP系統(tǒng)的設計  60
·易于實現的數據輸入  61
5  ERP系統(tǒng)輸出能力  64
·ERP系統(tǒng)的報告和查詢能力  64
·如何處理系統(tǒng)產生的報告不夠全面的問題  66
·ERP接口軟件  68
·案例5.1  昆騰公司的虛擬數據庫  73
6  流程再造：技術支持與全新設計  78
·流程再造的工具和技術  78
·兩種流程再造的定義  79
·技術支持型流程再造的優(yōu)點  81
·全新流程再造的優(yōu)點  84
·技術支持型流程再造的缺點  86
·全新流程再造系統(tǒng)的缺點  86
·哪些公司應該采用全新流程再造  87
·最好采用哪種辦法  89
第3部分  ERP系統(tǒng)的生命周期
7  決定采用ERP系統(tǒng)  95
·商業(yè)因素  95
·利用商業(yè)因素來指導系統(tǒng)設計并對系統(tǒng)實施進行評估  102
·凈現值方法  103
·商業(yè)因素的評估：貨幣指標與非貨幣指標  103
·公司最終如何決定是否采用ERP系統(tǒng)  104
·案例7.1  選擇ERP系統(tǒng)——內部或外包  108
8  選擇一個ERP系統(tǒng)  110
·需求分析  110
·差距分析：比較“現在”和“將來”  114
·新興手段  115
·需求分析和差距分析存在的問題  116
·組織如何評估和選擇ERP軟件  118
·ERP的獨特性何在  121
·案例8.1  切薩皮克展覽與包裝公司  122
·案例8.2  首席財務官的質詢  125
9  設計ERP系統(tǒng)：企業(yè)流程或ERP軟件需要改變嗎  126
·流程再造策略如何影響應用軟件的選擇過程：有關“現在”和“將來”模型的相關性  127
·組織和軟件的改變：“小r”與“大R”重組  129
·組織與軟件的改變均最小：“小r”重組  130
·組織的最大限度變化和軟件的最小限度變化  132
·組織流程的最小限度變化和軟件的最大限度變化  133
·組織流程和軟件均進行最大限度變動：“大R”重組方式  134
·軟件最大限度變化：從“大R”重組到“小r”重組  136
·實施成功與失敗的因素  137
·公司應采用哪種手段  138
·案例9.1  微軟公司的SAP實施  140
10  設計ERP系統(tǒng)：選擇標準模型、工件和流程  150
·MAPs的重要性  151
·MAPs來自哪里  151
·為什么在實施ERP系統(tǒng)之前企業(yè)沒有共同的MAPs  151
·為什么ERP系統(tǒng)需要共同的MAPs  152
·為什么選擇共同標準很困難  154
·選擇的動機  156
·在標準中選擇  157
11  實施ERP系統(tǒng)：全盤式與漸進式  161
·全盤式實施方法  161
·漸進式實施方法  162
·全盤式實施方法的優(yōu)點  162
·漸進式實施方法的優(yōu)點  164
·兩種方法的缺點  166
·組織特性和實施方法  167
·實施的范圍  169
·可供選擇的實施方法  171
·案例11.1  昆騰公司：需求、系統(tǒng)選擇和實施方法  174
·案例11.2  昆騰公司：采用全盤式實施方法  179
·案例11.3  昆騰公司：協作與競爭  184
12  系統(tǒng)成活之后  185
·穩(wěn)定時期  185
·ERP支持組織  186
·確定要做什么或修改什么  187
·把計劃與現實相比較  189
·建立鏈接、升級和擴充  191
·評估  192
·成活之后的預算  195
·案例12.1  XYZ公司案例研究：如何評估ERP項目  197
·案例12.2  德勤咨詢公司實施后的核對單  199
13  培訓  201
·用戶培訓中經常出現的問題  201
·培訓實施者  205
第4部分  電子商務與風險
14  ERP系統(tǒng)與電子商務  211
·電子商務的基礎  211
·ERP和客戶訂貨單  215
·ERP和由供應商管理貨物  217
·ERP和按訂單生產  218
·ERP和電子商務與分銷商連接  219
·ERP和MIT  219
·案例14.1  與萊斯教授的一次訪談  223
15  ERP的風險：成功和失敗的因素  230
·風險的類型  231
·風險調查  231
·一般的技術風險  232
·技術風險和ERP系統(tǒng)的生命周期  235
·企業(yè)風險  236
·組織風險  239