營運知識的智慧：百家中外企業(yè)知識管理的實踐與探索

序
前言
第1章 知識管理戰(zhàn)略
1．0相關知識概要
1．知識與信息及知識的分類
2．知識管理及其內容和方法
3．知識鏈與知識管理的過程
4．知識管理戰(zhàn)略的確定
1．1惠普公司：全方位管理知識資源
1．2聯(lián)合利華：重視人際與網絡雙重渠道的知識傳播
1．3微軟公司：將知識管理與人力資源開發(fā)相聯(lián)系
1．4諾華制藥：注重知識管理的實用價值
1．5巴克曼實驗室：將知識作為最具戰(zhàn)略性的資產
1．6戴爾公司：信息經濟的價值內核
1．7施樂公司：10個最重要的知識管理領域
1．8英特爾公司：知識管理能力的模型
1．9普華永道：影響知識管理的6大力量
1．10西門子公司：“社會一技術”型知識管理
1．11道化學公司：有效的無形資產管理
1．12NTT DoCoMo：轉變中的dotcom企業(yè)
1．13東芝公司：知識工廠模式
1．14聯(lián)想集團：向技術驅動型企業(yè)轉變
1．15海爾集團：以創(chuàng)新為靈魂整合全球科技資源
1．16清華紫光：邁向知識經濟時代
1．17奇迪電器：源于持久學習力的創(chuàng)新戰(zhàn)略
1．18研究與思考
第2章 知識管理與技術創(chuàng)新
2．0相關知識概要
1．技術創(chuàng)新的知識源泉
2．知識創(chuàng)新與技術創(chuàng)新
3．創(chuàng)新涉及的知識
4．企業(yè)技術創(chuàng)新的基本內涵
5．創(chuàng)新過程中的知識管理導向
6．知識轉化及其方式
2．1Erns!＆Young公司：創(chuàng)新與知識創(chuàng)造型知識管理
2．2漢密頓咨詢公司：基于知識在線系統(tǒng)的創(chuàng)新
2．3康柏公司：知識管理推動持續(xù)創(chuàng)新
2．4夏普公司：向知識創(chuàng)新的公司發(fā)展
2．5本田公司：隱性知識顯性化的典范
2．6康寧公司：恰到好處的技術平衡
2．7EMC：公司：創(chuàng)造革命性技術的4個前提
2．8特倫普夫公司：技術至上
2．9摩根公司：獨特的信息技術風險管理
2．10寶鋼集團：技術創(chuàng)新戰(zhàn)略的實施
2．11熊貓電子：基于知識的研發(fā)合作網絡
2．12科龍公司：與制度創(chuàng)新互動的技術創(chuàng)新
2．13研究與思考
……
第3章 客戶市場知識管理
第4章 知識的傳播與應用
第5章 知識管理技術
第6章 知識管理的組織與文化
第7章 知識管理的評估與審計
主要參考文獻和網站